Комментарии к записи (стр. 2)

Добрый вечер!
Не могла не поделиться отзывом, т.к. на сайте, действительно, не оставляют не положительные отзывы. А мнение сложилось двоякое об этой компании.
На днях была у заказчика, которому весной сажала купленные в Мартин-саде растения и с лапчаткой такая же ерунда, как в предыдущем отзыве — она вся желтая, а я заказывала 5 разных сортов разного цвета. А вместо белой подсунули какое-то другое растение — горшки единственные из всей партии были не подписаны, такого вида, что даже трудно определить, что это такое. Тогда решила методом исключения, что это все-таки белая лапчатка, хотя листья не очень были похожи, но такая кроха, что я не придумала других вариантов. Сейчас явно, что не лапчатка, но уже тоже трудно понять, что за закорючка. В основном, с весны до осени почти все прижилось (пару растений из 50 не досчиталась), посмотрим, что будет после зимы. И весной увижу, какие сюрпризы меня ждут по сортам и цветам. Хорошо приехать и проверить, какой материал Вам подготовили, т.к. я отбраковала прилично, представляю, что бы меня ждало без предварительного осмотра.
Меня очень подкупил их ассортимент, замечательные отзывы, в основном, и удобное для меня местоположение. На деле менеджеры, действительно, не самые вежливые, вернее, смотря на какое настроение нарвешься. Могут вежливо все ответить сначала, но потом будут делать вид, что страшно заняты и, если честно, им просто все равно. Никакой обещанной поддержки или советов, рекомендаций по уходу и т.д. я даже предположить там не могу — с такими замученными лицами меня там встречали, лишь бы не трогала. Обещанный подарок за большой заказ не дали. Вместо подтвержденного ими сорта кольквиции без моего ведома приготовили в заказ другой — совершенно другого цвета и в два раза дороже (случайно обнаружила накануне, когда просмотрела еще раз накладную перед оплатой). Отзыв я им тут же написала, мне сказали, как им важно мое мнение, чтобы быть лучше, но отзыв мой на сайте не оставили, гортензию в подарок так и не прислали, мои сомнения по присланным растениям никак не развеяли.
Даже расстроилась, что эта компания не самого лучшего качества, т.к.ассортимент, выбор был один из лучших.

Я уже видела ваши ответы на другие отрицательные отзывы, поэтому ожидала чего-то подобного. С удовольствием отвечу вам)) Вы взяли дополнительную плату за то, что забрали в мой большой заказ 4 спиреи в соседнем с вами секторе (подготовленные и оплаченные мной заранее, а «не бегали по всему рынку»). Я заказывала все в одном месте — у вас, поэтому больше никаких «других мест» я обвинить в «подсовывании» не могу — это могут подтвердить и заказчики, т.к. они принимали все растения по накладной и бригада, которая все сажала. Про замену вами кольквиции я указала накануне, поэтому ее привезли и увезли обратно. Я ничего не сказала про розовую лапчатку, я помню, что мне ее обещали, но так и не привезли (это должны вам напомнить ваши записи телефонных разговоров). Я говорю, что из всех сортов, что были мне привезены — все цветут удивительно — одинаково желтым, а белой нет вообще. Поэтому я желаю от души вам и дальнейшего процветания, но потенциальных ваших покупателей хочу предупредить о возможных подводных течениях, связанных с вашей конторой.

Это такая доставка в Мартин сад. Фото много, это одно из них, открывали в транспортной компании, растения в маленьких коробках вообще, даже растениями назвать сложно, в коробке каша из пакетов, земли и корней. Доставка была через ПЭК, получила сегодня 06.05.19 г. В ПЭКе акт составлять отказались, так как растения они не перевозят, в документах при отправлении указали как иск.растения. Мало того доставку должны были сделать сразу после 15.04.19 г., отправили только 30.04.19 г. и только после моих звонков.

Очень часто заказываю растения через интернет-магазины (Все сорта, Лафа, Велислава, Екатерининский). Но никогда я не встречалась с таким хамским отношением к кленту, как в Мартин-сад. Заказ был на сумму более 20000 руб, да девочки-операторы очень вежливые, сказали, что затраты по доставке — 600 руб+400 руб (доставка до ТК + упаковка), про то, что стоимость доставки до города будет сюрпризом при получении ни слова. Отправили ТК ПЭК, хотя в пожеланиях была другая ТК. Когда мне пришло сообщение, что груз в ПЭК от какого-то гражданина с доставкой на сумму более 4500 руб (между Москвой и нашим городом 200 км), я не поняла, что пришло и от кого. Никто не согласовал ни сроки доставки, ни ТК, ни стоимость. Я позвонила в офис, был праздничный день, ответила девушка, как позднее выяснилось, что это была хозяйка. Я попросила объяснить ситуацию, получила ответ, что меня так дезинформировать не могли и менеджеры качественно консультируют. На мой вопрос: Если чисто теоретически предположить, что у меня нет денег на оплату доставки, то деревья поедут обратно в такую жару и промаринуются, она обещала разобраться. Спустя полчаса позвонила женщина с грубым голосом и по-хамски начала предъявлять, почему я угрожаю их хозяйке) Кончилось тем, что этот нечеловек довел меня до слез, говорила, что меня занесут в черный список в случае отказа от заказа т.д. В итоге я сказала, что доставку оплачу, заказ заберу, но это будет последний мой заказ в их компании, и искренее пожелала, чтобы такое отношение им бумерангом вернулось!

Да, еще забыла написать, что краснолистный декоративный виноград так и не проснулся, это к вопросу о 100% приживаемости, в таких случаях я обычно обращаюсь в компанию, которая продает растения, все либо компенсируют, либо заменяют без проблем. С этой непорядочной компанией я даже связываться не захотела, не стала звонить, что-то доказывать, себе дороже.

И еще странно, что отзывов о других магазинах много, например, в Яндексе, а о Мартин-сад нигде ничего нет. Видимо, компания работает только на получение прибыли, ориентированности на клиента нет. Спасибо автору данной темы, есть где поделиться впечатлением. Хотела создать подобную тему в Отзовик, но пока времени нет)

Впечатления от взаимодействия с интернет-магазином «Мартин сад» — самые негативные. Я оформила, оплатила и получила заказ № 10327.

Во-первых, в отправленном мне грузе одно из оплаченных растений вообще отсутствовало — SEDUM OREGANUM (Седум орегонский) — 1 шт. Я не увидела и возврата денег на мой личный счет в интернет-магазине за этот отсутствующий товар. К тому же этот товар по-прежнему был доступен для покупки в интернет-магазине. Почему он не был вложен в мой заказ при отправке? Как мне сейчас представляется, интернет-магазин «Мартин сад» сознательно так сделал, понимая, что объемный груз высотой около 2-х метров (в том числе с растениями на штамбе), распаковываться под видеокамерами на пункте выдачи Транспортной компании мною не будет.

Во-вторых, весь заказ пришел в ужасном виде, и изначально он был не профессионально подготовлен для передачи в Транспортную компанию:
1. Яблоня декоративная «Royal Beauty» была без какой-либо опоры, ее штамб не был укреплен никак (ни картонки вокруг стволика, ни палочки, ни чего-то другого, что могло бы зафиксировать растение в горшке и предохранить штамб). И, кроме того, горшок не был упаковщиком интернет-магазина завязан в целлофан у основания растения, чтобы избежать рассыпания земли. Результат — корни повредились очень существенно (оторвались от штамба), так как штамб расшатал этот совсем небольшой ком высыпавшейся из горшка земли. При этом земля оставалась влажной (и что высыпалась, и ее остатки на корнях), а вот листья растения были полностью сухими. Следовательно, мне отправлялось из интернет-магазина заведомо нежизнеспособное растение. И яблоня вряд ли выживет без корней.
2. Аквилегия золотистоцветковая из заказа так же представляет из себя абсолютно нежизнеспособное растение, при условии, что земля в горшке с ней, как и во всех других горшках, не пересохла, и здесь не высыпалась. А это значит, что и это растение было заведомо отправлено мне в мертвом состоянии. Упаковка и доставка ДО транспортной компании стоила 800 руб… Такая покупка вместе с доставкой пяти растений обошлась мне в 5381 руб.

РЕЗЮМЕ:
1. По моим наблюдениям, цены в интернет-магазине «Мартин сад» не конкурентоспособны.

2. Интернет-магазин «Мартин сад», судя по моему заказу, отправляет преимущественно товары ненадлежащего качества и допускает недовложения.

3. Интернет-магазин «Мартин сад» обещает товар с максимально высокой приживаемостью. Но шанс на приживаемость есть только у двух из пяти растений в моем заказе.

ВЫВОД: категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ делать заказы в интернет-магазине «Мартин сад».

Пытался заказать фотографии растения через сайт, форма не работает. Написал им на почту 13.10.19. Ответили мне уже на следующий день 14.10.19, задали дополнительные вопросы, отправил им в этот же день письмо в ответ. Ответа долго не было, и вечером я ещё раз написал им на почту. На следующий день 15.10.19 пришлось звонить и уточнять, получили они вообще мои письма или нет. Оказывается, получили, т.к. девушка была в курсе того, что я писал. Мы с ней пообщались, обговорили, что доставка нужна до 18.10.2019. Девушка отправила меня на сайт оформлять заказ, заказ оформил 15.10.19, пришло подтверждение на почту. Статус заказа «Ожидает подтверждения». 16.10.19 статус заказа не изменился, написал им на почту с вопросом «Заказ подтвержден? Вас ждать завтра?», никакой информации не поступило. 17.10.19 позвонил, спросил, что с моим заказом, девушка спросила меня, кто мой менеджер. Но к сожалению, мой менеджер мне не представился, имени я не знал. Сказал номер заказа, и стал ждать, когда перезвонят. Перезвонил нужный менеджер и сообщил, что сроки доставки из питомника изменились, и поэтому доставить 17.10.19 не получится. А 18.10.19 я уже уезжаю туда, где собирался их высаживать.

Заказ отменил. А ведь можно было оперативно отвечать, и уже 13.10.19 заказ был бы оформлен, тогда бы и доставка была бы вовремя.

Заказ 10885 на Боярышник Сибирский 15 шт.

Что хотелось бы сказать об этом интернет-магазине. Покупаю в нем порядка 15-20 % своих растений, поэтому уже могу кое-что сказать. Не покупаю крупные растения.

Плюсы для меня лично: 1) Огромный ассортимент товара. Часть товара есть в горшках различного объема и по разной цене. 2) Местоположение 5-7 минут на машине от пересечения МКАД и Ярославского шоссе (живу в 15 минутах от их основной торговой площадки в г. Мытищи). 3) Есть скидки на товар в конце сезона и в низкий сезон ( впрочем, как и у многих) 3) Просмотр товара при самовывозе с возможностью выбора из нескольких горшков и/или отказа полного или частичного; 4) Возможность что-то подобрать у конкурентов на соседних площадках, если не понравилось качество товара, нашли у соседей дешевле или по какой-то причине заказанного товара не оказалось в наличии. 5) Стандартно, но у некоторых этого нет: Возможность предварительно заказать товар, чтобы его отложили, с вариантом самовывоза к определенному времени
6) Уход за товаром на площадке достойный 7) Довольно большой ассортимент товара может остаться в конце сезона (видимо, по причине цен) 8) Качество товара при покупке самовывозом отличное 9) После изменения дизайна сайта ИМ стало гораздо удобнее работать по выбору товара, чем в 2018. 10) Пока ни одного растения из приобретенных в этом году у меня не выпало. Посмотрим, что будет после зимы 11) Берут карту при оплате товара (не везде на садовых рынках это встретишь).

Минусы ( и они есть, как и везде) 1) Товара действительно много, но по этой причине на витрине в ИМ чаще не успевает обновляться наличие и ты заказываешь товар, а его по факту не оказывается в питомнике или на площадке. Узнать об этом ты можешь не заранее, как хотелось бы, а уже в момент самовывоза; 2) Сбор заказа после предварительно договоренности по телефону к определенному времени не всегда срабатывает (чаще при большом количестве заказов) и менеджер начинает собирать товар при тебе, что занимает лишнее время, если товара заказано много 3) Питомник больше ориентирован на товар типа кустарников, деревьев и хвойных растений, поэтому ассортимент растений нижнего яруса типа хост, гейхер и прочих многолетников не очень большой и зачастую стоимость их, на мой взгляд, завышена. Многолетники за редким исключением покупаю в других местах; 4) Цены средние по Москве и области, но на некоторые позиции завышены по сравнению с другими питомниками, например на гортензии на штамбе. Возможно, это объясняется тем, что на площадке огромный выбор и товар такой берет народ побогаче до кучи, увидев красоту на месте, не обращая внимания на цены на него в других местах. Не покупаю такой товар по завышенным ценам, именно из-за стоимости. Товар на живую изгородь, например, не стала бы там покупать именно из-за стоимости. У соседей по Арт-парку можно найти и дешевле и не хуже. Разница в цене на 10-15 % при заказе 20-30 саженцев может быть существенной даже для саженцев по 250-350 рублей. 5) Не на всех горшках есть бирки. Это не очень удобно для покупателя, заказывающего 10-20 позиций на 12-15 тысяч рублей. Приходится иногда решать квест «кто есть кто» или ждать, когда вырастет и зацветет растение.

Пока все. В следующем году напишу по части разрекламированной «100 % приживаемости». Покупала все морозостойкое, на вид при покупке качественное и весь товар в этом году уходит в зиму нормального вида и с правильным уходом.

А что касается того, что «мало отзывов в интернете» об этой фирме — признайтесь сами — написали бы вы сами, если бы у вас все прошло хорошо? Вот если бы косяки были — вот только тогда и написали бы. А про хорошее чего писать-то, правда)))))))))) Добрые мы)))))