Отзывы об интернет-магазине "Гаршинка"

Поделиться ссылкой
Копировать ссылку
Tangeya Tangeya АДМИНИСТРАТОР
Татьяна Бендеры
Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «Гаршинка»
Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была осуществлена компенсация за некачественный посадочный материал и т.д.

Очень важно!

Пожалуйста, отделите работу почты от обслуживания в интернет-магазине — это разные вещи. 
Например, не так уж редко посылка может пролежать длительное время в почтовом отделении, за это время посадочный материал может прийти в негодность, но это уже не вина интернет-магазина!

И дайте оценку только сервису (обслуживанию)!

О качестве посадочного материала, о качестве семян вы сможете оставить свои отзывы в соответствующих топиках:
Оставьте свои отзывы о семенах, купленных у разных производителей!
Оставьте свои отзывы о посадочном материале, купленном у разных производителей!
                                           


Гаршинка


Никому не хочется терять время, деньги, нервы и надежды! 
И кто, как не мы, можем помочь друг другу начать новый сезон с обращения в те интернет-магазины с хорошим обслуживанием с вежливым и добросовестным персоналом, работники которых зарекомендовали себя с самой лучшей стороны, а заказы выполняются в полном объеме, качественно и в оговоренные сроки. 

Если же вы хотите оставить отзыв о другом интернет-магазине, перейдите сюда и найдите «свой» магазин))

Запись размещена в разделах: , , , , , ,
316 комментариев 9 спасибо за запись   в избранное 30792 просмотра
Поделиться ссылкой
Копировать ссылку
Автор записи:




Комментарии (295)
Уважаемая vk_313022847, где вы видите черноту? Розы здоровые, с живыми побегами. Розы Остин за 400 руб. — это распродажа остатков, ниже себестоимости, поверьте нам.
Малина — сортовая, мы вам на почту присылали фотографии, которые выложены на нашем сайте. Фотографии как раз ягод.
Критика ваша не конструктивна.
Вы можете выслать нам эти растения. Их с радостью примут другие — любящие руки.
Желаем вам всего самого наилучшего!
Цветущего вам сада!!!
Ну и ну!
Между прочим, когда я у вас в Контакте выложила фото с вашими розами, то я не требовала никакого возврата средств, а просто спросила, что делать с такими розами! Но вы эти фото удалили! И мне свой запрос пришлось повторить!
Очень дорогая доставка!!! заказывал один саженец за 300 рублей аж 75 см, а доставка аж 490 рублей. Это за один то саженец? Доставка у них по фиксированному тарифу, то есть независимо от высоты саженцев, до 5 штук входят в те же 490 рублей, если 6 штук, то уже до 600 повышается плата за доставку. Но за доставку одного саженца платить 500 р — это дорого!
subardinata, добрый день!
У нас фиксированная стоимость доставки при заказе до 20 000 руб.: 490 руб. почтой России и 550 руб. транспортной компанией. Стоимость доставки 600 руб. — при доставке деревьев — крупномеров.
Ваше право заказать растений на 300 руб. или 15 000 руб. и заплатить 490 руб. или 550 руб. в зависимости от стоимости доставки.
subardinata, я заказывала 2 раза, сначала на пробу небольшой заказ всего на 300р, за доставку заплатила 490.00, осталась очень довольна качеством растения. Потом заказала аж на 19000р, за доставку тоже взяли лишь 490.00, стоимость нисколько не повысилась, от количества растений никак не зависит. У меня в посылке были и высокие саженцы деревьев и корневища. В Гаршинке такой огромный ассортимент и хорошее качество, что 490.00 за доставку вполне оправдано. Я лучше закажу здесь, но буду спокойна и уверена в упаковке и транспортировке! Всем рекомендую
А можно посмотреть фотографии вашего заказа?
yandex_907017634. Да, я хотела прикрепить фото, но не очень умею на компьютере. Завтра попрошу помощи и отправлю.
yandex_907017634 вот фотографии, всё пришло хорошо
доставка 490,00
доставка 490,00






комментарий был удален
Действительно они изменили это, я весной 2019 года пробовал не на свой емеил сделать экспериментальный заказ и там увеличивалась стоимость доставки при заказе более 6 саженцев. Сейчас попробовал проэксперементировать, якобы сделала заказ на 13 саженцев и действительно доставка 490. Ну надо же. А я ведь им в прошлом месяце звонил и просил чтоб они уменьшили сумму за доставку, что ж, они не уменьшили, но сделали ей полностью фиксированной.
subardinata, я с ними уже второй сезон, такого никогда не было, только если у Вас может превышала посылка вес 20кг.
Потому в интернет магазинах и стараются заказывать объем больше, что бы доставку оправдывать. Иначе дешевле в магазине купить.
Неужели показать по вайберу и тп штукам, фото отправляемого саженца, это так трудно? Тогда и претензий к магазину не будет. Я бы никогда не купила в инет магазине вещь, без предварительного позаказа. Потому что платить за вещь по фото, это покупать кота в мешке.
Первый заказ в «Гаршинке» сделан 18 апреля 2019 года (№1186550) на 4 розы канадские, корнесобственные, так как регион проживания Хабаровск (до -45 с ветровой нагрузкой до 20 м/с). Саженцев в заказе 4, один (Фротенак) был самым маленьким и более похожим на гербарий: живых почек в надземной побеговой части не было совсем, на 5 см ниже корневой шейки, в коме земли, начал формироваться новый побег, но, к сожалению, укорениться этот саженец так и не сумел. Не очень приятно, так как стоимость каждого саженца с учётом доставки обошлась в 821,50 рублей.
Претензий магазину не предъявляла, в этом году сделала ещё два заказа и, возможно, сделаю третий и, конечно же, надеюсь, что всё придёт в отличном состоянии.
Три розы из заказа прижились отлично, но первый месяц и в зиму — под укрытием из спанбонда на дугах. Зима малоснежная, каков будет результат начнём проверять не раньше, чем через неделю.

Четыре саженца канадских роз, все к/с
Четыре саженца канадских роз, все к/с

Роза «Фротенак» канадская, к/с
Роза "Фротенак" канадская, к/с
Оксана, спасибо вам за отзыв!
Спасибо, что выбрали нас!
Всего вам доброго!
Цветущего вам сада!!!
В Гаршинке заказывала несколько раз. Саженцы приходили в хорошем состоянии. И в этом году сделала заказ на 4 вида канн. Где-то месяц назад мне пришло письмо на емайл, что двух сортов не будет, т.к. они не прошли тех. контроль. Через несколько дней перезвонили, сказали, что либо деньги вернут, либо что-нибудь добрать на эту сумму. Я добрала. Вывод — у меня очень неплохие впечатления об ИМ Гаршинка. Теперь о доставке: да, дороговато. Но с другой стороны — стоимость коробки, упаковка саженцев, пересылка. Ну если для вас это дорого, проходите мимо, ищите другой ИМ, не занимайтесь словоблудием, демагогией, называйте как хотите. Давайте беречь нервы себе и другим.
Надежда, спасибо за комментарий!
Мы рады нашим клиентам!
Всего вам доброго!
Цветущего вам сада!!!
Гаршинка, аууу, может вы хоть тут соизволите ответить((
15 декабря перечислила деньги за товар + 490 рублей за почтовые услуги, заметьте, которые ещё не предоставлены, то есть авансом, иначе заказ не принимают, браво((
три дня бьюсь об телефон,
на бесплатный номер «ждите ответа» и…
на платный номер телефона — " ждите посылку"… трек до сих пор не выслали, сегодня 20 апреля((
в первый и последний раз связалась с вами,
на 100% уверена, что пришлёте не ликвид, на почте посылку буду вскрывать с понятыми)) и обещаю вам весёлых дней и отличной репутации в сети))
Наташа, почему так эмоционально? У Гаршинки сроки отправки уже вышли? Претензию через сайт отправить нет возможности?
тэкс здравые мысли вовремя
на сайте претензию написала, по телефону/роботу высказала — всё это было три дня назад,
обещанная
доставка с февраля ПО апрель, сегодня 20, то есть в лучшем случае посылочку я получу в первых числах мая, вроде не поздно, но опять же — в каком состоянии придут корни — это раз,
и второе — нельзя так игнорировать звонки клиентов,
и третье — обратная связь на сайте — никакая
за эмоции — сорри, понимаю, что перебор, но думаю у нас мало людей, которых тел не выводит из себя(((
мягко скажу — не ценящие клиентов люди((
не предам никогда свой любимый С/Р
У многих магазинов есть приоритет в отправке заказов: в первых рядах — южные направления, а северные — сами понимаете, когда Никто же не думал, что весна будет ранняя и Вам захочется пораньше пристроить растения. У меня — другая крайность, прислали рано и, более того, не мой заказ — теперь две полки холодильника заняты саженцами, + на балконе стоят. Лучше уж пусть попозже приедут и сразу в огород. Не расстраивайтесь. Плохих отзывов о Гаршинке как-то не встречала))
Алла, я говорю об игноре клиента((
с 12 декабря, с момента оформления заказа, кроме квитанций, которые я сохранила ни гу-гу,
я понимаю, что мои копейки для них не деньги, но такой тупой игнор(((
я в полном недоумении,
скажу грубо — зажрались •

даже не хочу их сравнивать с другими ИМ(( заелись•
Люди!, Семидачники! так не бывает)))))
только что девочка -оператор перезвонила, сама,
сверила номер заказа
обозначила дату поступления корешков

я в полном трансе
люблю тебя, 7 дач
чего я раньше то то дремала
Наташа, не переживай ты пока! Ты же знаешь, какая сейас ситуацияв стране. Вполне возможно, что у их тоже сейчас не все сотрудники работают. Я в2018 г.розы получила 17 апреля. И на мои письма отзывались в течение 2-3 дней. Потерпи еще…
Спасибо, Люда, я переживала из-за молчания фирмы, но сотрудник, видимо, хорошо мониторит наш сайт — не успела написать, тут же отзвонились, это радует
Наташ, а на почте посылки не было? Спрашивала?
Солнце, я прежде чем резать семь раз отмеряю((
тишина, уже два месяца назад пыталась узнать что/где/когда((
ну, извините с декабря месяца ни ответа, ни привета — и только музон по телефону((
Наталия, мы всегда отвечаем и перезваниваем своим клиентам. Если вы не смогли дозвонится, то это потому, что звонков в связи с ситуацией с короновирусом и сменой адреса доставки огромное количество. Вся Москва и Московская область, часть других регионов меняет способ досттавки на доставку до адреса в связи с жёстким пропускным режимом. Это сейчас. Не может быть, чтобы вам два месяца не отвечали не перезванивали мы. Да, сейчас у нас по 200, 300 пропущенных звонко в день. Операторы перезванивают до 10 часов вечера. На почте такое же количество не отвеченных писем и мы отвечаем, но с задержкой.
Мы расширили штат сотрудников, да это можно было сделать раньше, но вы знали месяц назад что сейчас будет такая ситуация, имею ввиду ограничения на передвижения по городу?.. Мы нет.
Мы работаем до ночи, а иногда и ночью каждый день, чтобы максимально своевременно ответить всем клиентам.
Не переживайте! Мы вам ответим. Так же вы можете заказать звонок на сайте. Вам обязательно перезвонят!
Всего доброго!
Берегите себя!!!
Гаршинка, спасибо за ответ, после моего, почти скандального комментария на нашем сайте, наконец то пришло уведомление на эл/п, 22 апреля обещают заказ отгрузить,
благодарю за мониторинг сайта,
успехов в бизнесе и, не смотря на всяческие ч/с, внимания к вашим клиентам
многие из нас то же не на санаторно-курортном лечении находятся,
многие нервничают((
пусть всё это пройдёт скорее.
Последний раз редактировалось
Всего вам доброго!
Берегите себя!
23 апреля 01 час 26 мин, я забыла выключить звук на телефоне((
и естественно проснулась(
пришло сообщение от Гаршинки об оправке посылки,
спасибо.
Наталья, спасибо за поднятую тему! У меня два предоплаченных заказа от 20 января и 16 марта, но отгрузки также пока нет. Сегодня отправила в Гаршинку запрос по дате отгрузке, жду ответ. Отпишусь по развитию события.
Девочки, так если заказывали саженцы какие-нибудь, а живете в холодных краях, то естественно пока заказы не отправлены.
Светлана, озвученные Натальей проблемы заключаются в выполнении поставщиком заказов в объявленные сроки, а также в обеспечении своевременной обратной связи с клиентами. В моём случае сотрудники Гаршинки на запрос от 21.04 уже ответили, обещают отправить до конца недели (если календарной, то до 26.04).
А если к вопросу о температурном режиме, то формируя свои заказы, я рассматриваю именно этот фактор в разрезе длительной доставки в наш регион.
Оксана обращайтесь я всегда за ответственность и корректность
Не долго музыка играла
теперь за всё будет в ответе почта

4 дня прошло а посылка почтой к отправлению не принята
4 дня прошло а посылка почтой к отправлению не принята
Ну да, сейчас почты кажется 2 раза в неделю работают… Хотя непонятно, если уже было уведомление об отправке…
Наташа, пока не переживай. На сайте почты России обновления могут висеть и по недели!
Поэтому, лучше им звонить и узнавать.
Пришло долгожданное письмо
ориентировочно доставка 5 мая,
Гаршинка, я тебя опять люблю, спасибо
как долго
ну это ориентировочно, обычно на 2 — 3 дня раньше прибывает, опять же праздники и изоляция(( сегодня посылка в Волгограде, только что глянула — посылка покинула сортировку в Волгограде.
ой, как здорово!!! как получишь, похвастаешься
Мила, обязательно, тем более что то вес серьёзный, 4 эремуруса весят аж 2 кг наверное, на почте буду вскрывать и фотографировать товар
NatashaNovikova, не переживайте. Почта России, как вам ответили ниже, может не менять статус на актуальные по несколько дней.
Надеемся, что посылка благополучно движется в вашу сторону)
Гаршинка спасибо всё нормально всё придёт как надо
Наташ, подтверждаю! Мне из Приморья отправили посылку почтой ЕМС 24 апр. Сегодня уже принесли.
А на сайте Почты РФ вот такая инфа:



Ну так я всегда присказываю, относительно себя
«не научи, да по миру пусти...»
про доставку по ЕМС на сайте гаршинки не было информации,
только п/Р.
Так это мне не из Гаршинки прислали. Это я у девочки закзаывала укорененные черенки хризантем. Попозже напишу пости, покажу свои ляльки!
Мила, я поняла, что не из гаршинки,
мои корейские хризантемы мучаются в горшочках, у же прищипывала, всё равно растут ввысь,
высаживать боюсь, сегодня утром с 5-30 до 6-30 опять весь огород был покрыт белым покрывалом(( — 1°
может быть завтра начну высаживать под ящики с укрывным,
земля реально прогрелась, но ночи ледянные((
Ну мои-то еще маленькие. Хотя есть несколько сантиметров по 15 уже.
Я пока их на окно определила. Рановато высаживать. У нас пока тепло, но в мае обещают заморозки.
Как раз черемуха зацветет. У нас уже деревья распустились. Обалдеть!!! Конец апреля… на моей памяти такого еще не было.
Я сама такой весны не помню, днём жара, ночами — холод,

посылка от гаршинки быстрое едет
уже покинула Екатеринбург как раз на 1/2 мая к нам прибудет, а почта будет отдыхать четыре дня, или три, они ещё точно не знают,
так что 5 мая посылка будет у меня

молодцы всё таки, не сравнить с другими,
только написала — всё оперативно — и ответили, и приветили
Спасибо за добрые слова!
Гаршинка
позвонила на свою почту — 1,2,3 мая они отдыхают, 4 мая работают, 5 мая опять отдыхают, 6 мая уже работают,
думаю ничего страшного за пару-тройку дней с корешками не случится,
буду оживлять, удачи мне
Гаршинка поздравляю с наступающим праздником Весны и Труда добавлю и отчитаюсь
посылка в Новосибирске, думаю 4 мая получить в своём почтовом отделении, а может и почтальон принесёт, но это уже детали

пожелаю фирме многоооо клиентов и процветания
Спасибо!
Рады, что у нас такие клиенты!
Гаршинка, спасибо за посылку, получила, корешки в отличном состоянии
спасибо за подарок — «эпин»,
спасибо за инструкцию
через пару дней буду высаживать на постоянное место, у нас сегодня и завтра ночи прям зимние.
корни — паучки эремуруса очень похожи на книффофию,
думаю у меня всё получится в выращивании такой красоты

посылочка
посылочка

живые росточки)
живые росточки:))
Рады за вас!
Всего вам доброго!
Цветущего вам сада!!!
По началу все устраивало, цветы, кусты приходили хорошего качества. В феврале сделали заказ на картофель для посадки, доставка была указана в мае 2020 г. Оплата прошла. Май заканчивается посылки нет. За все время удалось дозвониться 1 раз, обещали отправить товар в ближайшую неделю, чего соответственно не случилось. Сейчас дозвониться что бы узнать судьбу заказа не реально, на письма так же не отвечают. Деньги за заказ не возвращают. Подала жалобу в Роспотребнадзор.
Спасибо за ваш отзыв!
Водящих звонков в разы больше, чем запланировано. Мы отвечаем на все входящие звонки, звоним по пропущенным. Штат сотрудников расширен в два раза, но всем по пропущенным звонкам позвонить в течении дня до 22:00. Не успеваем также ответить на все запросы в почте.
Передать на аутсорсинг кол-центр посчитали не лучшим вариантом.
Примите наши извинения. Мы стараемся. Мы никуда не пропали.
Ваша посылка сегодня на сборке. Отгрузка — завтра.
В течение дня завтра вам будет отправлен трек-номер посылки.
Еще раз, извините нас за задержку. Посылку вы получите в ближайшие дни.
Всего вам доброго!
Отличного вам дня!
Вижу, не я одна такая… Сейчас, когда немного успокоилась, могу написать. А то, честно говоря, нервы мне Гаршинка потрепала изрядно! Тоже оплатила заказы в январе, отгрузка февраль-апрель. В конце апреля стала волноваться — ни ответа ведь, ни привета. Стала писать в окне «Отправьте нам сообщение». Никакой реакции. Зато туда же пришла реклама: купите 2, получите 3. Щас! Мне бы мои заказы получить!!! Стала звонить. По обоим телефонам тишина и покой. С трудом нашла на сайте адрес почты и вотсап (ну ладно, будем считать, что плохо искала; хотя на всех нормальных сайтах сверху написано: КОНТАКТЫ, и там все данные, а не только телефон. Ладно, пишу на почту — тишина. Пишу в вотсап — тишина. И это не день, не два, неделю длится такая прелесть. Уже чуть не плачу. Больше 11 тысяч, да и растения заказаны желанные, уже скоро и сажать поздно! И вот — надо же! — телефонный звонок. И радостный голос, без извинений, спрашивает меня, чего, мол, названиваете? А то я не писала свои вопросы во все их контакты! Ладно, спрашиваю, что с заказом. О чудо, мне объясняют, что одно растение «не прошло проверку качеством» и потому ВЕСЬ заказ они отправить не могут. А я об этом как узнать должна?!!! Отвечают: у вас в личном кабинете в заказе стоит «минус 999 р». Отвечаю: не стоит! Проверяю каждый день ведь!!! Говорят: посмотрите. Смотрю. Вижу: стоит. Сегодня поставили. Ладно, без подробностей (устала я от Гаршинки), отправили посылку. Получила. В связи с самоизоляцией пришлось ехать из Владимирской области в Москву.

Тут выясняется, что из 27 растений пяти нет. Хотя в накладной они указаны. И начинаются заново попытки связаться, безуспешные. Потом вдруг пишут: а на какое растение претензия? Они что, вообще мои сообщения не читали?! Случайно выясняю, что мне на почту пришло ДВА трек-номера (ушло в СПАМ). А в СМС — только один! Вторая коробка так и ждет на почте! А я ведь просила, пишите в вотсап, я на самоизоляции, связь практически только по вотсапу. «Да-да, не волнуйтесь, напишем и в вотсап, и на почту, и в СМС!» Как же.

Опять пришлось ехать в Москву. Потерянный день, нервы, бензин, в конце концов! В результате лежания на почте растения пришли полуживые, одно — просто мертвое. Еще была мертвая роза, но деньги вернули. А про это (айва) я уже плюнула писать.

Ради справедливости скажу: остальные растения в хорошем состоянии, очень хорошо упакованы.

С этим магазином больше не буду связываться. Только слез мне еще не хватало от нервов.

А вы решайте сами.
комментарий ожидает подтверждения или был удален
комментарий был удален
Надежда, примите наши извинения. У нас были задержки в отгрузке в текущем сезоне.
Отсутствие CRM системы влияет на сложность общения с клиентом. CRM есть, но она не справляется с количеством обращений. Наши программисты разрабатывают свою систему.
Мы знаем наши упущения, понимаем, что допустили ошибку в планировании в текущем сезоне.
Мы исправляем ситуацию.
Надеемся увидеть вас вновь нашим клиентом.
Еще раз, примите наши извинения!!!
Здравствуйте,

может быть, заодно, посмотрите, что с моим заказом №1461521?
Всегда все было прекрасно с Вашим магазином, надеюсь, и в это раз не подведете
Я у вас заказывала в прошлом году. И всё было прекрасно. Растения живые, крепенькие, отправлены в срок. С воодушевлением заказала в этот раз. И вот результат… Я бы и дальше заказывала, но где гарантия, что на следующий год это не повторится?! Я очень расстроена.
Надежда, не повторится!
Мы много за этот сезон увидели ошибок. Часть исправлена уже, часть еще в работе. Главное, что мы понимаем, где не доработали. Мы так же огорчены, что вызвали неприятные эмоции у вас, лишние переживания, их и так достаточно в жизни, особенно сейчас.
Надеемся вы вернётесь к нам.
Всего вам доброго!
Цветущего вам сада!!!
Добрый день. Доставка также 490 р или её стоимость увеличилась? Во многих магазинах цены повысились в том числе и за доставку, а у Вас? Я ранее просил чтоб Вы попытались уменьшить стоимость, хотя бы для заказов с малым количеством товаров, а то закажешь 1 саженец со скидкой по распродаже за 200 р, не хочется в два раза дороже за его доставку платить.
В работе доставка-лайт. Дешевле и для заказов небольших и легких.
Как введем, сразу всех оповестим.
Добрый день. Подскажите у вас сейчас распродажа георгинов. Не поздно их купить и высадить? Я живу в Хабаровске, до нас они еще дней 15 будут идти.
Доброе утро. Для вашего региона посадка георгин еще не поздно. Клубни придут к Вам с ростками и порадуют Вас цветением с этом году конец августа — начало сентября.

Пожалуйста, оставьте комментарий

Или через: