Как вернуть деньги, если оплаченный заказ в интернет-магазине в статусе "отменён", и магазин больше не отвечает?

Question

Как вернуть деньги, если оплаченный заказ в интернет-магазине в статусе "отменён", и магазин больше не отвечает?

Оплатил заказ в магазине «Мой садовод» — Заказ № 171179 был оформлен 31.05.2023 и находится в статусе Отменён.

Магазин не отвечает ни по каким каналам — чат, электронная почта, телефон. Как вернуть деньги?

Александр Лощилов, Апрелевка МО

Это может быть полезным:

Все вопросы об интернет-магазинах (37)

У вас есть свой дачный вопрос? Задайте его нашим экспертам и опытным дачникам.
Задать вопрос

Вопрос размещен в разделах: вопросы, интернет-магазины, заказы, оплата

19 комментариев 2 спасибо за вопрос в избранное 1217 просмотров

alexl2004

16 июня 2023, 12:24

7

Все ответы и комментарии (19)

16 июня 2023, 13:42

Александр, понятно.
Это сайт — xn--80aefbvrodbz.xn--p1ai/

Попытаюсь связаться с магазином, выяснить, живой ли сайт.
Ваши личные данные (кроме имени) на скрине я затёрла.

16 июня 2023, 13:52

Здравствуйте, Александр, в вашей ситуации достаточно обратить внимание на входящие поступления и особенно обратить внимание на перевод равный сумме вашего заказа, в дальнейшем можно сделать вывод что возврат был выполнен.

Для избежания распространения личных данных чек перевода мы повторно отправим на вашу электронную почту и будем ждать ответ, обязательно проверьте папку спам, возможно наше письмо попало именно туда.

16 июня 2023, 14:03

Мой Садовод, спасибо за ответ!

16 июня 2023, 14:06

Спасибо большое за помощь, ни одного ответа и сообщения за все время и телефон не отвечает. Чек сейчас увидел.

сообщения от магазина

16 июня 2023, 14:30

Александр, нередко почтовые сообщения расцениваются интернетом, как спам, и направляются в папку «Спам». Такое случается и в личной переписке, и в деловой. Особенно, когда дело касается финансовых тем.

В вашем случае получилось так, что вы ждали письма от магазина, а на поступление денег на счёт не обратили внимания

Как итог — интернет-магазин свои обязательства выполнил, а к вашим переживаниям и обвинениям магазина в обмане привели совсем другие факторы, в том числе и ваше невнимание.

Для всех читающих! Вот поэтому мы всегда и всех просим избегать обвинений и умозаключений: «обманщики», «никому никогда не рекомендую!», «наживаются на наших деньгах!», а излагать только факты.

16 июня 2023, 15:14

Александр, а по какой причине магазин отменил уже оплаченный заказ? Ещё и не сразу, а через 2 дня?

16 июня 2023, 15:40

Я отказался от заказа — попросил прислать фото саженцев, которые они отправляют другим клиентам. Ответ поразил — «у них нет возможности фотографировать в питомнике и такие услуги они не оказывают», я тут же отказался от заказа.

16 июня 2023, 16:04

А каким числом магазин вам вернул деньги?

16 июня 2023, 16:25

12.06.

16 июня 2023, 16:10

Ого, а что, другие магазины высылают фотографии, что они высылают другим клиентам? Я и не знала, что так бывает. Себе — это понятно, но чтобы присылали фотографии того, что они другим людям высылают, впервые слышу.

16 июня 2023, 17:07

Добавим немного уточнений.
Сообщения, которые попадают в спам, автоматически системой удаляются, и фактически можно никогда не узнать, что данное сообщение к вам поступало.

На сайте указана информация, которую так же сообщают менеджеры о том, что возврат осуществляется в течение 10 дней. Вы предоставили данные для возврата 2 июня, возврат был выполнен 12 июня, что подтверждается чеком перевода.

Во время сезона обычно, действительно, сложно, а порой и невозможно до нас дозвониться, и мы этого не отрицаем, также часты случаи, когда нам пытаются дозвониться в нерабочее время или в выходной день.

Ваша рекомендация — это ваше мнение, и мы его уважаем, как и мнения всех наших клиентов, но нашей вины здесь нигде нет.

16 июня 2023, 17:44

PS. Спам у меня удаляется чрез месяц.

20 июня 2023, 08:00

Вы очень проницательны.

Пожалуйста, оставьте комментарий

Внимание! Если у вас есть свой вопрос, задайте его отдельно, в специальной форме

Ваш E-mail:

Или через:

Александр, понятно.
Это сайт — xn--80aefbvrodbz.xn--p1ai/

Попытаюсь связаться с магазином, выяснить, живой ли сайт.
Ваши личные данные (кроме имени) на скрине я затёрла.
Здравствуйте, Александр, в вашей ситуации достаточно обратить внимание на входящие поступления и особенно обратить внимание на перевод равный сумме вашего заказа, в дальнейшем можно сделать вывод что возврат был выполнен.

Для избежания распространения личных данных чек перевода мы повторно отправим на вашу электронную почту и будем ждать ответ, обязательно проверьте папку спам, возможно наше письмо попало именно туда.
Спасибо большое за помощь, ни одного ответа и сообщения за все время и телефон не отвечает. Чек сейчас увидел.

сообщения от магазина
Александр, нередко почтовые сообщения расцениваются интернетом, как спам, и направляются в папку «Спам». Такое случается и в личной переписке, и в деловой. Особенно, когда дело касается финансовых тем.

В вашем случае получилось так, что вы ждали письма от магазина, а на поступление денег на счёт не обратили внимания Как итог — интернет-магазин свои обязательства выполнил, а к вашим переживаниям и обвинениям магазина в обмане привели совсем другие факторы, в том числе и ваше невнимание.

Для всех читающих! Вот поэтому мы всегда и всех просим избегать обвинений и умозаключений: «обманщики», «никому никогда не рекомендую!», «наживаются на наших деньгах!», а излагать только факты.
Александр, а по какой причине магазин отменил уже оплаченный заказ? Ещё и не сразу, а через 2 дня?
Я отказался от заказа — попросил прислать фото саженцев, которые они отправляют другим клиентам. Ответ поразил — «у них нет возможности фотографировать в питомнике и такие услуги они не оказывают», я тут же отказался от заказа.
А каким числом магазин вам вернул деньги?
Ого, а что, другие магазины высылают фотографии, что они высылают другим клиентам? Я и не знала, что так бывает. Себе — это понятно, но чтобы присылали фотографии того, что они другим людям высылают, впервые слышу.
Добавим немного уточнений.
Сообщения, которые попадают в спам, автоматически системой удаляются, и фактически можно никогда не узнать, что данное сообщение к вам поступало.

На сайте указана информация, которую так же сообщают менеджеры о том, что возврат осуществляется в течение 10 дней. Вы предоставили данные для возврата 2 июня, возврат был выполнен 12 июня, что подтверждается чеком перевода.

Во время сезона обычно, действительно, сложно, а порой и невозможно до нас дозвониться, и мы этого не отрицаем, также часты случаи, когда нам пытаются дозвониться в нерабочее время или в выходной день.

Ваша рекомендация — это ваше мнение, и мы его уважаем, как и мнения всех наших клиентов, но нашей вины здесь нигде нет.
PS. Спам у меня удаляется чрез месяц.

score 3 · Answer 1 · 2023-06-16T12:28:54+03:00

alexl2004, в таких случаях первое, что нужно сделать — удостовериться, что вы заказали и оплатили в реальном интернет-магазине, а не в магазине-подделке. По какой ссылке вы делали заказ?

score 0 · Answer 2 · 2023-06-16T12:43:37+03:00

заказ

Скрин заказа

score 2 · Answer 3 · 2023-06-16T14:45:59+03:00

Если бы они отвечали на телефон, не было вопросов.

score 0 · Answer 4 · 2023-06-16T15:03:58+03:00

PS. В спаме сообщений не было! А 12 дней на возврат и сервис по общению с магазином показатель, что лучше с ним не связываться. И рекомендация резко отрицательная.

score 1 · Answer 5 · 2023-06-16T17:41:18+03:00

Я тоже уточню — информации о сроках возврата на сайте нет.
Для связи используется ПОЧТА
«support@moisadovod.ru
Предназначена для обратной связи с покупателями. Напишите нам, если у вас есть вопросы по продукции, качеству обслуживания, оплате или сроках доставки. Мы обязательно ответим вам в течение 48 часов». Количество моих сообщений видно выше, ваших нет. Магазин, который не может ответить клиентам — это чудо.

score 1 · Answer 6 · 2023-06-20T00:57:30+03:00

Я не поняла, деньги возвратили вам 12 числа, а вы пожаловались тут на магазин 16-го числа. Вы же от банка получили сообщение, что на ваш счёт пришли деньги и что это за платёж. Смс-ка приходит всегда.

Подняли кипеж на пустом месте.