Используете ли вы для покупок Интернет?

У нас был один не приятный случай в прошлом году со СДЭКок и интернет магазином.

Искала я пакетики для упаковки размером 9 на 15 см по 50 штук в упаковке, расцветка ассорти — их производят в Китае, раньше много где продавали у нас, но, видимо, спросом они не пользуются, из оптовых магазинов упаковки стали пропадать. А мы используем такие пакетики для упаковки и продажи наших семян на Озоне, и расход их у нас примерно 5-8 упаковок по 50 штук в месяц. Нашла я, значит, нужные пакеты не у себя в Новосибирске, а аж в интернет магазине в Санкт Петербурге. Сделала заказ на 5 тысяч рублей, это примерно 80 упаковок этих пакетиков. Заказ оплатила тут же он-лайн. Со мной связался менеджер, заказ подтвердили, согласовали доставку СДЭКом (у нас пункт выдачи под боком есть). В интернет магазине моему заказу присвоили номер. На сайте СДЭКа по номеру можно отследить движение заказа. И вот тут началось самое интересное!

Неделю по трек номеру на сайте СДЭКа заказ висел в статусе «ждём отгрузки от поставщика». Я каждый день звоню в интернет магазин, они говорят, что их курьер передал заказ в СДЭК. Звоню на горячую линию СДЭК, а… у них нет горячей линии, они перевели её в чат общения с покупателями в ВК. Пишу туда, робот запрашивает номер заказа… по номеру заказа он «ожидает отгрузки от поставщика»… Звоню в ИМ — замкнутый круг!!! Одни говорят, что отгрузили, другие пишут, что им ничего не отгружали! А заказ то мной оплачен, пакетики на остатке дома на исходе, семена упаковывать не во что, время идёт! Я обрываю каждый день все телефонные линии интернет магазина и СДЭКа. В решение вопроса вступают уже сам директор магазина и лично менеджеры СДЭКа мне звонили. Конфликт никак не решался — одни говорят, что сдали им посылку, другие твердят, что им ничего не сдавали!!!

Мне всё это надоело и я попросила в интернет магазине отменить мой заказ. Сначала они стали говорить, что не могут этого сделать, что для начала их товар должен вернуться к ним на склад, только тогда они смогут вернуть мне деньги. Я уже рычала на директора магазина тигром со вопросом, что мне теперь самой приезжать в Санкт Петербург и решать конфликт между ими и службой доставки. Я, как потребитель, была права! В итоге магазин вернул мне деньги на карту, а свои претензии уже предъявлял СДЭКу. Очевидно, что это служба доставки потеряла заказ на моменте приёма поставки, видимо, не добросовестный работник не пикнул штрих код, и посылка могла уехать куда угодно.

Я, как только мне вернули деньги, заказала такие пакетики в другом ИМ в другом городе. А из возможных способов доставки сразу же отвергла СДЭК ))) Доставили вовремя службой Боксберри😉