Получила заказ с сухими растениями. Что нужно сделать, чтобы добиться компенсации?

user_61525 (как к вам обращаться?), мы опубликовали ваш вопрос без указания магазина, так как вы не предоставили данных о номере заказа.

Но сам вопрос о том, что делать в таких случаях и как правильно поступать, важный. И выслушать советы и рекомендации вам будет в помощь.

Думаю, что наши семидачники не раз сталкивались с такими проблемами и подскажут вам предметно. Но общие рекомендации могу уже написать сейчас.

Первое: необходимо собрать воедино фактический материал:
— фотографии посылки и её содержимого. Если вскрывали под видео — то видео.
— фотографии вложенных документов, заказа, суммы оплаты
— Обязательно фотографии всех сухих растений прямо в или на упаковке, чтобы видно было бирочки, состояние растений. Чёткие фотографии, где всё очень хорошо и с разных сторон видно

Второе: Внимательнейшим образом изучить раздел на сайте этого магазина «Оплата и доставка».

Третье: написать претензию, приложить фотографии. Сохранить переписку.

Потом действовать по ситуации…

Конкретно по вашей ситуации с тем, что посылка пролежала в почтовом отделении 6 дней… Скажите, а сколько дней посылка шла от момента отправления до доставки в почтовое отделение? Есть трек-номер и история доставки?

Справедливости ради надо понимать, что в зависимости от погодных условий и условий хранения на почте растения могут прийти в плачевное состояние и уже в посылке (никоим образом не утверждаю, просто обозначаю проблему).

Ответьте, скажите, какой фактический материал у вас есть на руках?

Вы наверное не в курсе. Постановление за 2019 год возврат и обмен растений запрещён.
Поэтому надо относится ответственно к покупке в интернет магазинах. Достаточно почитать отзывы на вайлберис и озон.
Лучше покупать растения с закрытой корневой системой. И если высылают в коробке с большими дырками для вентиляции.

yarkiefloksy, да вы правы
Согласно п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 растения не подлежат обмену или возврату.

Однако,
в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителя» в случае обнаружения в товаре недостатков если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать:

— замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вы пишите что сделали предоплату за почтовую доставку. Как будто то при получении по вашему мнению лучше оплачивать.
Увы В сдэке, на почте, боксберри если вы платите за доставку при получении то платите на 20% дороже за доставку нежели предоплата! Это тарифы Почты!!! Я сам бы хотел получать с предоплатой за сдэк и почту но нет организации высылают при оплате на почте и сдэке. Недавно платил за сдэк всего за 2 коробки с высылкой из Подмосковья. за 2100р Сейчас буду получать на Почте из соседней области и платить за доставку всего лишь две небольших коробок 2500р.
А по поводу саженцев. Это видимо из Голландии. Неужели лилейник нигде не растёт. Сейчас вам бы выслали крупные чуть ли не цветущие и остальные растения тоже.