7 семян - полёт нормальный!

Преамбула

Я никогда раньше не заказывала семена через интернет. У меня вообще мало опыта общения с сайтами заказов, поэтому моё мнение должно быть вам интересно, как мнение неопытного человека о трудностях, которые другим могут показаться незначительной мелочью. Когда умеешь писать, всегда с улыбкой вспоминаешь, как учился писать палочки и крючочки в тетради по чистописанию. Когда с заказами через интернет «на ты», странно, что кто-то этого делать ещё не умеет. Вот я такая перед вами — не умеющая. 
Но вступившая в тестирование. Итак...

Прогулка по сайту

12 октября.
Прежде всего внимательно изучила первую страницу и её вкладки — недочёты есть, о них чуть позже.
Какую информацию я искала первой? Главную для себя: способ оплаты и доставка. Я не заказываю на сайтах, которые требуют предоплату любым способом, это для меня проблематично выполнить и вызывает сомнение в сайте, который не доверяет своим покупателям изначально. Таково моё реноме. В нашем небольшом городе не все способы доставки доступны, но боксберри есть. «7 семян»: предоплата не требуется, доставка через боксберри есть.
Ура! Можно делать заказ.
Погуляла по сайту, посмотрела разные разделы, кое-что положила в корзину. 

Регистрация

 
Не хочет меня принять
Не хочет меня принять, галка не ставится — неактивна

После введения пароля из смс корзина обнулилась, я вошла в личный кабинет, но там написано, что мой пароль неверный. Задала вопрос в разделе вопросы, ответа нет, после введения кода вопрос исчез. На той стороне никто не дежурит? 

Регистрация в первый день не удалась
Регистрация в первый день не удалась

Ответа не последовало. Хорошо, что есть круглосуточный сайт «7 дач», где мне подсказали, что данная форма общения не работает (пока затянула с написанием своего отзыва, уже прочла, что данная опция сайта недавно всё-таки налажена) и лучше заказать обратный звонок.

Заказала обратный звонок
Заказала обратный звонок

Был вечер, обратного звонка не поступило. На сайте «7 семян» не указано время его работы, хотя термин «рабочее время» используется, а я сама не догадалась, что звонка ждать уже не стоит — опять помог совет с «7 дач». Причём, я так полагаю, сайт «7 семян» мог бы и на сайте «7 дач» ответить на мои вопросы, ведь ранее кому-то отвечали. Но уже второй-третий тестирующий, видимо, менее интересен?

"Обрабатываем заказ моментально"
«Мы не заставим долго ждать обратного звонка: если вы размещаете заказ в рабочее время, мы перезваниваем в течение часа и тут же начинаем собирать заказ».
Что есть «рабочее время» — на сайте не уточнено.

13 октября.
Утром звонок поступил, но теперь я не могла разговаривать — это было моё рабочее время. Вежливый молодой человек спросил, когда мне будет удобно, договорились на 16 часов по московскому времени. К чести сайта «7 семян», звонок поступил вовремя, практически минута в минуту, и все вопросы разрешились. 

Главная трудность оказалась в том, что сайт не хотел принимать название моего города, на этом этапе пришлось пользоваться помощью с сайта. В итоге, я на своей странице не видела ничего, что оформлялось «на той стороне». Пришлось верить читаемому вслух в телефон. Хочется, чтобы побыстрее был налажен данный раздел сервиса, чтобы оформить доставку в следующий раз я могла самостоятельно.
Кажется, не я одна написала, что регистрация не удаётся с первого раза.

Затем было много ежедневных сообщений о том, что:
— 13.10.2017 сообщили: заказ укомплектован;
— 13.10.2017 сообщили: заказ передан в доставку;
— 13.10.2017 пришла реклама:

скидка на тестирование
Хм, скидка на тестирование. Время действия — действует. Почему у меня нет скидки на тестирование, ведь я сразу об этом сообщила, когда первый раз просила помощи?

Вот здесь написала ещё 11 октября:

***

14 октября.
«7 семян» сообщили: заказ доставляется.
Подключился Аксиомус с сообщением, что заказ отправлен получателю.
15 октября повторили ещё раз, что заказ отправлен получателю. 

17 октября.
«7 семян» прислали рекламу, что доставляют заказы в Казахстан и Беларусь. Зачем мне это?

18 октября. 
Решила проверить, где находится моя посылка. Опа-ля((((:

Потеряна моя посылка(((
Потеряна моя посылка(((

боксберри тоже не знает о моей посылке(((
Боксберри тоже не знает о моей посылке(((

Обращение на сайт «7 семян» в течение одного дня 4 раза! Ибо мне сначала просто заново присылали тот номер трека, который я и проверяла, пришлось отправлять сканы((((
Наконец, сайт «7 семян» проверил всё лично… Чуть позже нашли и прислали скриншоты пути моей посылки.
Заботливо. Но осадочек-то остался. Почему я, вставляя скопированный номер, сама информацию получить не могла? Это надо учесть партнёру «7 семян» – Аксиомусу.

Итак, предполагаемый срок доставки 20 сентября. Это 7 дней в пути. Не знаю, долго это или нет для доставки из Москвы в Челябинскую область.

Вот такая заморока с неуверенными пользователями-заказчиками! Не всё очевидно, не всё понятно, не всё прозрачно.

Ну, хорошо всё то, что хорошо кончается. 20 октября мне о приходе моей посылки сообщили сайт «7 семян», Аксиомус, и пришло смс от Боксберри. В этот же день я её и получила.

Вот мой заказ:

Накладная
Накладная

Прежде, чем перейти к праздничной части своего повествования, опишу, что я читала и искала на сайте:

1. Тестировать на фильтры не умею и не стала. Вам уже и без меня написали об этих тестах. Я выбирала товары, просто просматривая всё подряд.

2. Воспользоваться скидками не смогла, поскольку заказ делала с оплатой при получении. А скидку 10% по акции «тестируюмагазин» мне почему-то не сделали.

3. Непонятности
«7 семян / контакты Как к нам проехать
Офис: г. Москва, метро Румянцево, Киевское шоссе, 22-й километр, дв4с2кГ»
Последние семь знаков (5 букв и 2 цифры)  – это шифровка Алекс – Юстасу))))?

4. Русский язык

1) «7 семян / доставка
*При заказе до 3-х килограмм и предварительной оплате заказа на сайте»
Это неправильный русский. Надо писать или словом «трёх» или цифрой «3». Потому что «3-х» в современном русском уже не употребляется, а в документах запрещено. Кстати, сочетание с единицами измерения должно звучать так: «до 3 килограммов», а лучше написать принятое сокращение «до 3 кг».

2) «Конфиденциальность ваших регистрационных данных гарантируется».
Поскольку данный сайт помогает украсить нашу жизнь, он является немножко другом: «Наш магазин сделан по принципу личного помощника». Поэтому лучше не использовать суровый канцелярский язык, тем более безличностные формы: «гарантируется». Если будет написано «Конфиденциальность…. мы Вам гарантируем», доверие к вашим словам и сайту невольно возрастёт (это такой маленький курс NLP).  

3) «Все заказы, поступившие до 14:00 по Москве, будут отправлены в течение двух дней в независимости от сезона, не считая дня оформления заказа».
А здесь просто орфографическая ошибка. Правильно писать «вне зависимости».

4) А ещё вы пишете то «вы», то «Вы»: «всё это Вы найдете в интернет-магазине «7 семян». Мы постоянно пополняем ассортимент и обучаем наших консультантов, чтобы вы советовались с настоящими профессионалами». (7 семян / главная и другие страницы).

5) Агрикола 2 «Грин Бэлт» для лука и честнока 50г  уберите букву Т в слове ЧЕСНОК.
 
6) Корневин «Зеленая аптека садавода». Стимулятор. Здесь тоже просто орфографическая ошибка в слове САДОВОД.
 
5. Товары

1) ОПРЫСКИВАТЕЛЬ «LISTOK» РОЗОВЫЙ 450М
В опрыскивателях в последние годы есть такая беда: нечасто можно купить именно как опрыскиватель, то есть с распылителем. Почти все — с одним-единственным отверстием, что, понятно, не помогает опрыскивать, а просто обливает растение. Если у вас будет информация о «количестве дырочек» и «дырочек» будет много, я незамедлительно куплю у вас несколько таких опрыскивателей. Правда!

2) Описания петунии (смесь окрасок) нет,  Петуния балконная «Поиск» Смесь окрасок 0,1г возврат произошёл на Комнатный гранат «Русский огород» Бейби 5шт

3) Открыла астру, при возврате высветилась ошибка
DB query error.
Please try later. 

4) По запросу «Астры» ответ «ничего не найдено»
По запросу «Астра игольчатая» ничего не найдено, хотя в описании встречала, но повторно найти не смогла по причине невозврата в то же место каталога.

6. Навигация

1)  Когда открывала «Антиклещ» и «Антимуравей», возврат происходил на несколько строк выше, и пришлось искать заново то место, с которого я открыла описание. Всё, что открывала ниже, тоже возвращалось на линию «Агрикола»
 
2) В разделе «КОМНАТНЫЕ РАСТЕНИЯ» та же история, возврат не в то место.

3)  Открыла дайкон, вернулась на базилик.

4) При просмотре описания из корзины возврат на главную страницу.
 
5) При оформлении заказа не видно верхнюю строку.


Счастливый конец истории. Вот оно, моё богатство.

Весь заказанный набор
Весь заказанный набор

Цветы-овощи
Цветы-овощи

Подарок
Подарок

Выводы

А не буду я делать никаких выводов! Я всё подробно описала. Если вы учтёте мои замечания и пожелания и сделаете сайт более удобным, особенно для новичков, всё будет «ок», как говорит молодёжь. Новички появляются постоянно, и надо, я так думаю, рассчитывать в основном на них — они двигают ваш бизнес. Те, кто давно умеет, не обращают внимания на некоторые мелочи, им многое понятно априори из уже имеющегося опыта. 

«7 дач» (рука дружбы) «7 семян»
С наилучшими пожеланиями — Людмила.

Запись размещена в разделах: , , , ,
Автор записи:




Комментарии (11)
Людмила, отлично написано. «Честнок» мне прибил)))) Согласна с вами по многим пунктам.
Спасибо, Катя. Как у тебя поживают полученные семена, ещё не посадила?
Надо за выходные написать отзыв на сам сайт 7 семян, вот, думаю, как надо сократить. Уж картинки им явно не нужны, как думаешь? Я ещё не заходила в форму отзыва на их сайте.
Людмила, ничего не сажала, хотя надо комнатные сажать, перчатки опробовала в деле, для моих тонких рук они большие очень, но я их на тряпочные одеваю, так норм. Я на сайте вообще в общих чертах пару предложений написала и все, никаких картинок не вставляла, да там и нельзя вроде. Еще буду у них заказывать на днях))
Ну тогда и я коротко напишу. Тестирование-то здесь, а им достаточно ещё одного человека с комментариями.
И я так считаю! Коротенько будет достаточно)
Людмила отличный заказ и замечания! Ничего лишнего!
Спасибо, Оля! Заказ специально делала около тысячи, чтобы пересылка не была дорогой по отношению к самому заказу. Предпочитаю один раз платить за доставку.
Людмила, при оформлении заказа Вы не заметили окошко для промокода, туда надо было писать: тестируюмагазин. До оформления заказа Вы не обратили внимания, что нет скидки, иначе Вам бы ее сделали, сами поставили бы промокод. Это неопытность! Я так не заметила однажды, что сковородку не ту заказала
Марина, конечно, неопытность. Именно об этом в преамбуле и написано. А поскольку оформление заказа шло по телефону, голос на той стороне мог бы сам мне в этом помочь, мы же разговаривали про тестирование(!). Ну и окошко «тестируюмагазин» видимо, совсем незаметное, чтобы поменьше скидок делать?
Людмила, большое спасибо за Ваш развернутый отзыв! Какие-то ошибки и недочеты уже исправлены, остальные будут переданы в работу.
Будем рады видеть Вас снова.)
Очень надеюсь, что всё в пользу.

Пожалуйста, оставьте комментарий

Или через:
Другие записи про тестирование интернет-магазинов
Здравствуйте! В современном мире интернет-магазинов разной направленности масса. Удобно покупать, не выходя из дома, различные товары. Я имею не богатый опыт покупки семян и посадочного материала в интернете, всего 3 раза заказывала....
Доброго времени суток, семидачье! И меня посетила магазинная лихорадка по поводу покупки семян и различного инвентаря.  Итак, начну свой рассказ по путешествию и покупкам. В начале знакомства с сайтом ничего меня  не привлекло — обычный, не...
В силу природной лени, плохого характера и семейных обстоятельств, я очень часто делаю покупки, не выходя из дома – в интернет-магазинах. Поскольку садоводство и огородничество стало моим любимым хобби, соответствующие магазины я не могу обойти...
С дачей я знакома давно, а вот мама я всего пару лет, поэтому магазины с семенами и ребенок — это сложно. Имея аккаунт в Инстаграм, я увидела у своих друзей дачников отметки с хештегом #7семян. И тут мое любопытство взяло верх) Подписалась, сразу...
Протестировать новый интернет-магазин  — мы это можем! Заказ был сделан, оплачен и получен без претензий. Вот и мой отзыв. Мой заказ  — № 10146 от 11.10.2017г. Получился такой мини-дневник. 10.10.2017. Вечер. Начала я с того, что зашла...
Мой заказ № 10170 от 13 октября 2017 года. И лежал в посылке, кроме моих покупок, подарок — 2 пакетика семян: Многоуважаемая капуста. Спасибо! Интернет-магазин «7 семян» понравился! Несравненно больше, чем два других, где я сделала...
Смотрите все материалы про тестирование интернет-магазинов: Смотреть все