Мой заказ в интернет-магазине «БЕККЕР»

Поделиться ссылкой
Копировать ссылку
Alukard04 Alukard04
Ирина Воронеж
С сайтом знакома давно, коллега по работе очень довольна и постоянно заказывает в данном интернет-магазине. Накладок у нее не было. Увидев конкурс на сайте 7dach с бесплатной доставкой по промо-коду, решила и я заказать. Сад у нас на участке новый, из деревьев несколько яблонь, было решено заказать именно саженцы. И тут везение, попадает акция 1+1 (приуроченная к дню всех влюбленных). Ну как тут не заказать???? После долгих раздумий мы с мужем и его мамой решились все-таки на заказ.

Итак,
сайт:

Сайт красочный, условно разделен на 5 частей:

сайт БЕККЕР
сайт БЕККЕР

Каталог продукции – при наведении мыши появляется всплывающее окно, в котором указан весь ассортимент данного магазина;
 
Акции – при нажатие данного раздела появляются все действующие акции;
 
Покупателям – в данном разделе описаны все условия заказа и все о магазине;
 
Садовое сообщество -  в данном разделе находятся статьи по садоводству;
 
Подписка  — подписка она и есть подписка, куда же без нее??!!.
 
На сайте удобна навигация и поиск. У меня с ними проблем не возникло.
На БЕККЕР (на мой взгляд) очень удобно сделан переход от одной странице к другой. Например, находясь в каком-то из разделов не нужно нажимать переход на 2, 3 и так далее страницу, можно просто воспользоваться кнопкой «ЗАГРУЗИТЬ ЕЩЕ».
 

Функции сайта
Функции сайта

При использовании данной кнопки получается, что ты как бы переходишь на другую страницу, но при этом все что ты смотрел остается в поле зрения. То есть не нужно запоминать, на какой странице что понравилось, достаточно просто покрутить колёсико мышки вверх и увидеть понравившийся товар.
Также мне понравились всплывающие окна при наведении на понравившийся товар. В данных окнах отражено краткое описание растения, не нужно постоянно переходить по ссылке, чтобы что-то узнать по растению.

Всплывающие окна
Всплывающие окна

Из недостатков: не у всех саженцев указано, нуждается ли в опылении.
Так же оооочень не удобно, когда листаешь каталог и случайно или при переходе с одного окна в другое нажимаешь мышкой где-то по сайту, и тут же автоматически тебя выбрасывает на другую страницу. Это очень сбивает при выборе продуктов с данного интернет-магазина.

Переход на страницу, при нажатии в пустом поле
Переход на страницу, при нажатии в пустом поле

Мой заказ:

 
Регистрация на сайте простая, ее можно пройти через соцсети или внести данные вручную. Я выбрала 2 вариант. На указанную при регистрации почту быстро пришло письмо с подтверждением, а также прислали промо код на скидку в 10%.

Для совершения покупки необходимо выбрать понравившееся растение и нажать кнопку «Купить», выбранный товар помещается в корзину. Появляется всплывающее оно, предлагающие пройти к оформлению заказа или продолжить покупки. В оформлении заказа тоже нет ничего сложного. Заполняем контактные данные, выбираем способ доставки и оплаты. Тут же необходимо указать промо-код (если он есть). Промо-коды по акциям не суммируются, поэтому стоит отдавать предпочтение более нужному.


Окно выбора
Окно выбора

Корзина
Подарки за покупки

Вот такие подарки ожидают покупателя за выполнение условия, мне, к сожалению, не достался орех, хотя плодовых деревьев было куплено на указанную сумму. 

Мой заказ № 22509696 от 18.02.2019 года. На сумму 3275 рублей.

Мной по акции было приобретено:

Малиновое дерево Крепыш, 2 вида черешни, яблоко Ред Делишес, груша и кизил Коралловый.
А также семена цветов и овощей. Применен промо-код на бесплатную доставку. Оплату выбрала наложенный платеж. После оформления заказа мое везение закончилось.

Зайдя в корзину увидела не понятную картину:

По двум позициям в корзине указано не верное количество и цена. Саженцы по акции 1+1 в графе количество стоит по 1, но в двух позициях указано по 2. Сумма в два раза выше, чем должно быть. Итоговая сумма тоже выше. На почту пришло письмо с подтверждение заказа.
На следующий день попробовала позвонить на горячую линию. На сайте указано несколько телефонов.

Звоню, спрашиваю по ситуации в моей корзине, ответ от оператора:

1 вопрос о количестве:
в корзине указано не количество саженцев, а комплект.

2 вопрос у меня автоматом посчиталось 2 лишних комплекта, как быть??

Предложили убрать лишние, я согласилась. И тут опять сюрприз цена не редактируется. По акции кизил стоит 399 рублей за 2 саженца. У меня их оказалось в корзине 4 штуке на сумму 798 рублей. Оператор объясняет, что акция кончилась, значит мы ничего сделать, не сможем. В итоге у меня остается цена за 2 саженца за 798 рублей. Но у меня еще лишний комплект яблонь, который я оставляю без изменений. Стало обидно, что оператор не предупредил перед редактированием заказа о такой ситуации с саженцами. Также в данный заказ было добавлено несколько позиций цветов, про которые ранее забыла. Захожу в личный кабинет, в корзине нет изменений. Что не очень приятно, так как не понятно, что все-таки получишь.

Вспомнила о конкурсе, зашла на сайт 7dach, нашла менеджера фирмы описала ситуацию с корзиной, перевели на горячую линию. Через несколько дней позвонил представитель данной фирмы, описала снова ситуацию. Мне без проблем отредактировали заказ, убрали сумму за второй комплект с кизила и количество саженцев яблони. Спросила, как же все-таки будет выглядеть мой заказ??? Почему данные не меняются на сайте в разделе «Мои заказы», мне предложили решение данной проблемы, прислать скриншот моего заказа. На почту все пришло без задержек так как я заказывала.

Доставка: 

Так как мой заказ состоит из саженцев и семян цветов, мне предложили прислать его одной посылкой, что очень радует. В крайнем моем общении с менеджером были озвучены сроки доставки в мой регион — это после с 10 марта.   


Весь путь моего заказа
Весь путь моего заказа

Пользуюсь доставкой именно этой фирмы, так как устраивают условия. СДЕК имеет очень много преимуществ: быстрая доставка, нет очереди или она минимальна при выдаче посылки и т.д. Но тут мне снова не везет, дата доставки переносилась 2 раза по не зависящем от меня обстоятельствам. (это не вена БЕККЕР). Наконец позвонили, пришла моя посылочка домой.  
 
Распаковка:

Так как доставка по Воронежу оказалась дольше, чем с Москвы, очень переживала, что могут подмерзнуть мои саженцы. Все пришло относительно нормальное, у некоторых саженцев были обломаны ветки. Они были засохшие. Саженцы упакованы хорошо, по одному краю была проложена бумага (саженцы не «гуляли» по коробке). Также дополнительно саженцы были обмотаны укрывным материалом. Семена упакованы в файл, который запаян с одного края. Вместе с семенами еще пришли 2 книжки: 1 – это каталог, 2 – это советы и рекомендации.

Состав коробочки:

Моя коробочка

распаковка коробки
распаковка коробки

фирменный бланк, запаянный пакет с семенами, бумага на дне коробки
фирменный бланк, запаянный пакет с семенами, бумага на дне коробки

Малиновое дерево:

Упаковано по 2 саженца, почки начали просыпаться, все саженцы выглядят живыми.

саженцы малинового дерева
саженцы малинового дерева

Посадка саженцев:


У одного саженца очень слабая корневая система. Буду следить за его дальнейшем развитием.


Саженцы в момент посадки
Саженцы в момент посадки

Кизил:

Оба саженца пришли с закрытой корневой системой. На вид саженцы живые. Пересаживать не стала.

саженцы кизила
саженцы кизила

Плодовые деревья:

Саженцы упакованы по одному, каждый подписан. На некоторых просыпаются почки. При распаковке были обнаружено сломанные ветки на одной груше и 2 яблонях.

все саженцы приобретённые в интернет-магазине
все саженцы, приобретённые в интернет-магазине

Плодовые деревья
Плодовые деревья

саженцы груши и яблони
саженцы 

поломанные веточки
поломанные веточки

пострадавшие саженцы
пострадавшие саженцы

Посадка саженцев:

Саженцы были посажены в ящики с питательным грунтом и вынесены на застекленный не отапливаемый балкон. Будут там находится до посадки на постоянное место. При распаковке саженцев у 2 яблонь очень разочаровал корень (фото прилагаю). Вот интересно, как они приживутся.

Корневая система черешни
Корневая система черешни

Яблоня
Яблоня

груша
груша

черешня
черешня

Семена:

Семена овощей и трав
Семена овощей и трав

Цветочки
Цветочки

семена цветов
семена цветов

годжи
годжи

камнеломка
камнеломка

каталог и советы и рекомендации
каталог и советы и рекомендации

Вот такая моя посылочка.
В целом работой Интернет – магазина довольна. Сайт яркий, красочный, простой в обращении, даже удобный. Есть много интересных статей. Проблемы с моим заказом решались быстро, менеджеры вежливые, общительные. По поводу доставки саженцы отправили раньше положенного срока. Гарантия возврата в течении 90 дней радует, и я бы сказала, даже подкупает приобрести посадочный материал. 

Что не понравилось:

Цены на некоторые товары завышены. Странное администрирование сайта: при нажатии мышки по пустой области сайта постоянно переносит на одну и ту же страницу (раздражает и очень сбивает), и непонятная корзина. За покупки начисляют бонусы, которыми можно оплатить следующую покупку, однако в личном кабинете они не отражаются. Увидела их случайно при написании отчета. Также не понятная ситуация с разделом личного кабинета «Мои заказы», заказ не отражается полностью, очень долго обновляется при изменении статуса доставки, и что с указанием количества приобретенного материала, где комплект, где что? Почему нельзя сделать, чтобы отражались сразу все действия?! 

В целом, если исправить работу личного кабинета, то будет 5, а так 4.

Запись размещена в разделах: , , , ,
6 комментариев 6 спасибо за запись   в избранное 467 просмотров
Поделиться ссылкой
Копировать ссылку
Автор записи:


Комментарии (6)
Здравствуйте, Ирина Владимировна.
Большое спасибо за подробный отчет по тестированию – мы собираем абсолютно все ваши замечания по удобству и функционалу сайта, они бесценны, потому что позволяют нам увидеть магазин глазами покупателей.
По поводу подарочного саженца Грецкий орех Великан. Для того, чтобы подарок добавился автоматически нужно купить плодовые деревья на сумму 2000 и более рублей. В вашем заказе из серии Плодовые присутствуют черешня и яблоня Ред Делишес. Общей суммы за 4 саженца оказалось недостаточно для получения подарка.

По яблонькам – написала вам в лс. Если не примутся – все заменим и отправим новые саженцы бесплатно. Держите меня в курсе, пожалуйста – буду ждать результата вместе с вами.

Скриншот заказа
Скриншот заказа
Ох… Прочитала отзыв, посмотрела фотографии, взгрустнулось(( Неважнецкая корневая система… Сломанные ветки… Сегодня жду доставку от Беккер, с утра была в радостном предвкушении. Но после этих фотографий энтузиазма поубавилось. Чем- то удивят мои саженцы?(( Ирина, отзыв наиподробнейший!
Людмила, не расстраивайтесь сразу, может вам повезет больше!!!!!.. Буду ждать ваш отзыв. Стало очень интересно, что у вас))))))
Спасибо я поняла, а почему колоновидные деревья не входят в перечень плодовых?? Я просто думала, что это тоже плодовые деревья?!
Ирина, они в отдельной серии, которая не включена в акцию.
Ира, часы считаю))) Обещали до 14:00 доставить, жду как малыш Нового года))

Пожалуйста, оставьте комментарий

Или через: