Очередная посылка с саженцами от Беккер. И мне есть что рассказать!

Поделиться ссылкой
Копировать ссылку
xumuk032 xumuk032
Андрей К. Брянск
Всем привет и доброго здоровьечка. Несколько дней назад я получил очередной заказ с бесплатной доставкой по акции. И в этот раз заказал преимущественно саженцы.

саженцы

Вот чек с ценами:

Чек на покупкуЧек на покупку

Чтобы не возникало вопросов «а как там саженцы?», приведу фото присланного материала:

кусты и луковичные
Кусты и луковичные

черешня
Черешня

Растения все живые. Роза и черешня двинулись в рост, потому пересажены в ведра для хранения. Корни живые, хорошие. Начали также расти. Субстрат был влажный. Луковицы крепкие, без ростков, без загнивок, не сухие. Это было лирическое отступление. Так сказать, для утоления любопытства и подтверждения реальности моего заказа.

Теперь по сути акции. 
Заказ № 22510605.

1. Внешний вид сайта интернет-магазина

Внешнее оформление яркое, навигация интуитивно понятная. Есть активные ссылки на страницы со всей необходимой информацией. Нет надоедливой рекламы (ну или ее у меня нет из-за глушилки). Очень полезной оказывается информация из статей на сайте. Например, о хранении живых саженцев роз до высадки. У меня как раз пара в двух последних заказах, и все ожили в пути. 

2. Описание товаров

Здесь тоже почти все хорошо. Практически у всех позиций в каталоге есть описание с интересной информацией (где и как выращивать, какого результата ждать и когда и т.п.) и основные характеристики. И мне очень нравится, что информация для каждого товара уникальная, а не как на некоторых аналогичных ресурсах общие обтекаемые параметры без конкретики в ряде похожих позиций.
Единственное, что режет глаз — это косяки в описании. Например, в этом винограде (цитирую: «Желательно, чтобы у вас была радость от хороших урожаями.»). Оно-то понятно, что на каком-то этапе добавления текста «выпало» несколько слов или строк. И теперь оно глаз режет и дает пищу для возмущения всяким интернет-троллям.

Сообщить об этих ошибках нет никакой возможности — ни комбинации кнопок Ctrl+Enter (как на многих сайтах, в т.ч. и этом), ни простой кнопочки на странице, например с текстом «сообщить об ошибке». Добавьте, и пользователи помогут вам улучшить ваш же сайт. 

3. Страница пользователя

Оформление простое, понятное, без блужданий. Разделов по минимуму. Очень нравится мне опция «мой сад», позволяющая просто помечать интересные товары без необходимости покупать сейчас. Я в «мой сад» собираю всё, что мне просто интересно. Может быть, когда-нибудь что-то из этого еще куплю. Ну и раздел «мои заказы». Можно смотреть состав даже уже отправленных заказов с переходом к описанию конкретной позиции. Хотел как недостаток отметить отсутствие в списке товаров в заказе позиций, добавленных позже. Но примерно с месяц назад заметил, что эту проблему решили. А так хотелось на недостаток указать! ))

4. Функционал

Поиск нужного не сложен. Можно воспользоваться строкой поиска, а можно полистать электронный каталог. Всё быстро, без зависаний. Интересные товары можно сразу закинуть в корзину или поместить в «мой сад», из которого также можно добавить в корзину. Оформление заказа не вызывает сложностей. Выбрал нужные товары, количество, доставку и оплату, и вуаля — дело сделано! 

5. Оплата

Я все заказы оформлял по предоплате. Мне так проще. Не хочу доплачивать процент за наложенный платеж.

6. Редактирование заказа

Да, бывает так, что заказ нужно подправить. У меня было несколько раз такое — добавлял позиции. То что-то упустил сразу, то по акции интересное предложение. В этом заказе я добавлял черешню. К сожалению, вручную выполнить эту процедуру невозможно. Обязательно нужно либо писать в support, либо звонить. Зимой проблем с этим нет. С прошлым заказом всё прошло быстро. Весной, как оказалось, это очень проблемно.

Вот какие недостатки я выявил:
  • дозвониться сложно. Ожидание ответа специалиста не более минуты. Это очень мало! А постоянное сбрасывание очень раздражает! Увеличьте время хотя бы до 5 минут — и сразу станет легче! Больше вероятности соединения с менеджером.
  • в горячее время ответ на сообщения по электронке очень надолго затягивается. Автоответчик сообщает, что свяжутся в течение 48 часов, но реально получается вдвое больше.
  • и вот у меня получилось! Мне добавили позицию и обещали выслать счет на оплату на электронную почту. Но счет ждать приходится не 5 минут, не 10, а несколько часов. Тоже не очень удобно. Очень затянут этот процесс.

7. Упаковка и доставка

Ну, тут тоже вроде бы всё нормально. По крайней мере, мне все саженцы приходили в кондиционном состоянии. Корни замотаны хорошо, субстрат всегда влажный, бирки были везде. Те, что в горшочках, тоже живые. И возни с ними меньше. Все заказы делал заранее, еще зимой, поэтому скорость обработки и комплектации не засекал. Обычно менеджеры сами звонят и уточняют, удобно ли мне принять заказ. Через пару-тройку дней высылают трек-код. Остальное зависит от службы доставки.

8. Общение с персоналом

Здесь всё как везде. Персонал обычно вышколен, отвечает без грубости, на провокации не ведется. Знаю на собственной шкуре, работа с людьми — одна из самых тяжелых. А ваши ребята молодцы, вежливы, спокойны. Хотя ожидание и трудный дозвон многих выведут из себя!  

На этом позвольте откланяться. Жду Ваших вопросов (и комментариев) ;)

Запись размещена в разделах: , , , ,
121 комментарий 26 спасибо за запись 3 в избранном 12247 просмотров
Поделиться ссылкой
Копировать ссылку
Автор записи:
Добавили запись в избранное
sargas1032 sargas1032 и еще 2 человека


Комментарии (121)
При чеи тут моя земля или климат. Первый раз я заказала клубни бегоний. Прислали полугнилые и сухие как пробка клубни. Во второй раз заказывала саженцы винограда полоаина из которых мертвые, сухие. Ну и в третий и последний раз вместо розы Лавиния я получила моссем нн то что заказывала и из двух саженцев облипихи, женский саженец -сухая палка сдохшая лет 10 назад. Писала возмущалмсь ответ один присылайте назад. Бобьше делатб нечего, только бегать получать и ььправлять назад. А взять выкинуть со своих складов всю гниль и сухостой и отправлять людям нормадьные живые саженцы, не пробовали? У меня около тысячи друзей в ОКах и в Контактак столько же и всем советую с Вами не связываться…
Любовь, прошу вас уже второй раз. Если вы хотите оставить отзыв об интернет-магазине Беккер, вы можете сделать это тут
Отзывы об интернет-магазине "Беккер"
Только обратите внимание, что принимаются только отзывы, в которых указан как минимум номер заказа.
user_71814
Соколовская Татьяна Беларусь Вчера в 11:28
Живу в Минске. На Беккере заказываю второй год, для всех сообщаю: розы цвет в цвет, черешня — это черешня, ну и так далее.
Все соответствует заявленному. Правда голубого цвета ничего не заказывала, поэтому сказать что-либо про голубые розы не могу. Все остальное соответствует цвету.
Ответить✿•••

???? и где тут номер заказ, как минимум?
Людмила, спасибо, а то что я только 3 раза написала… Надо 5
та нэма за що!
А то как-то избирательно получается… «Положительные» отзывы можно и без номера заказа пропускать… а на отрицительные реагировать… абыдна, понымашьли никакого внимания людям
Ну вот бы и помогли, Людмила, внимание людям оказали бы (так сказать на правах опытного семидачника).
Сообщение мое — стандартного содержания, что так и так, если хотят написать отзыв — пожалуйста в спец отведенную для этого тему (и ссылочку).
Что ж просто так зорко следить за этим интернет-магазином и комментариями?
Ааааа!!! То есть, вы мне делегируете свои полномочия отвечать народу и отправлять их по известному адресу?

Я вас прошу помочь. Если вы увидели, что отзыв не в спец топике, а, например, в топике участника тестирования, предложите пользователю перейти в нужный топик. Вполне допускаю, что пользователь просто не знает, что у нас есть спецместо
тада мне нужна доверенность с подписЯми и печатями!
Прямо как Миледи
Нуу а то! Сами же потом скажете, что я не в свои дела лезу… А ту вот она — бумажка с печатями!
Спамим?
Ай-ай-ай!
Нет… получаем величайшее благословение
Спасибка не ставится. А Андрею — без проблем ушла.
Кстати говоря…
Вот видите, я в список призеров не вошел. А то Вы уж сильно переживали по этому поводу. Наверное, с критикой переборщил.
Наверное, мало хвалили Да и приза всего три, а желающих много Тех, ко критиковал, вообще не упомянули
Сегодня пришла малина (утешительный приз за участие). Хороший саженец.
А еще грамоту за участие положили. И знаете какое мне место нажюрили? Аж 11! И улыбнулся и взгрустнул. Написал всё по правилам участия, показал косяки. И за это одно из последних мест. Даже в какой-то мере и обидно.

Может им кто передаст (или сами увидят) еще одно замечание по работе: в таких мероприятиях достаточно давать грамоты просто за участие. Все места после призовых лучше вообще не показывать!


Я ж говорю, что плохо хвалили А вообще, все давно уже и так известно, кто как и почему
Дык, дурак наивный, думал людям действительно нужно выявить проблемные места, чтоб как-то подправить работу. А тут как везде.

Кто бы сомневался
Простите, это не отзыв, а так — мой опыт общения с Беккером. Как вы понимаете-номер заказа годичной давности уже
давно тю-тю.
Номер заказа сохраняется в личном кабинете на сайте…
К моему сожалению я не нашла письма с номером заказа, в котором заказывала розы. Была акция и я решила ею воспользоваться. Посылку получила с саженцами в хорошем состоянии и соответствию заказа. Но когда розы начали цвести, я была удивлена и разочарована. Заказывала Dulce Vita, а получила обыкновенный куст шиповника и неопознанную розу. Третий куст не цвел, видимо, слишком мал был, но живой. Из трех кустов Моники, один был такой сухой, что, выпустив пару листочков, начал засыхать и засох. Остальные два цвели, но только совсем не соответствовали ни формой цветка, ни цветом каталогу. Очень разочаровалась и решила больше ничего не заказывать. Но время прошло и я соблазнилась акцией на весенние луковичные цветы и заказала. Получила вовремя и успела вовремя посадить, чтоб весной увидеть красоту или обман. Моему восхищению не было предела. Все было согласно заказу. И таких тюльпанов с нарциссами я даже на выставке в нашем ботаническом саду не видела. Теперь жду третьего заказа уже с саженцами фруктовых деревьев. Надеюсь, что все будет хорошо, не так как с розами.
Любовь Ивановна это наверное раньше так было, сейчас уже подход другой во всех фирмах, фотографируешь саженец, и они присылают замену, мне уже так заменили сломанную кольквицию, и еще четыре корневища из Поиска и Русского огорода, фирмы тут же откликаются и заменяют все плохие саженцы и растения, из Беккера в этом году, к моей радости, все идеально хорошее пришло, надеюсь все также приживется идеально.
Ещё бы написали про минимальную сумму заказа на Беккере. Я в прошлом году у них заказывала два рододендрона и буддлею. Буддлея сдохла успешно, а рододендроны очень маленькие приехали. Я их в горшки высадила. Зиму пережили хорошо, сейчас тронулись в рост, дали новые листики. Теперь думаю, когда их в грунт пересаживать.
Добрый день, если вы хотите оставить отзыв об интернет-магазине Беккер, пожалуйста, делайте это в специальном топике
Отзывы об интернет-магазине «Беккер»
Обратите внимание, что принимаются отзывы, в которых как минимум указан номер заказа.
комментарий был удален
комментарий был удален
комментарий был удален
Добрый день, если вы хотите оставить отзыв об интернет-магазине Беккер, пожалуйста, делайте это в специальном топике
Отзывы об интернет-магазине «Беккер»
Обратите внимание, что принимаются отзывы, в которых как минимум указан номер заказа.
комментарий ожидает подтверждения или был удален
комментарий был удален
Александр, вы правы, здесь ваш комментарий напечатан не будет. Потому что это не та тема.
Но ваш комментарий в неизменном виде перенесен в нужную тему.
Отзывы об интернет-магазине «Беккер»
комментарий был удален
комментарий был удален
Уважаемая Оксана, если вы хотите написать отзыв об интернет-магазине Беккер, вы можете сделать это тут:
Отзывы об интернет-магазине "Беккер"
Только необходимо к вашему отзыву добавить номер заказа.
Даже если ваш отзыв будет отрицательный, при наличии номера заказа и (если есть) фото он будет опубликован.
комментарий был удален
Оксана, как я вам и говорила, ваш отзыв с номером заказа опубликован
Но я вас попросила разместить его по ссылке, но вы разместили здесь.
Поэтому я вынуждена здесь ваш комментарий удалить и перенести его в другой топик.
7dach.ru/MaxNokia/otzyvy-ob-internet-magazine-bekker-218197.html#comment936975
комментарий ожидает подтверждения или был удален
комментарий был удален
комментарий был удален
комментарий был удален
комментарий был удален
комментарий был удален

Пожалуйста, оставьте комментарий

Или через: