Отзывы об интернет-магазине "Беккер"

Поделиться ссылкой
Копировать ссылку
MaxNokia MaxNokia АДМИНИСТРАТОР
Ольга Воронеж
Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «Беккер»

Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была осуществлена компенсация за некачественный посадочный материал и т.д.

Очень важно!

Приниматься будут только отзывы, содержащие номер и дату заказа.

Пожалуйста, отделите работу почты от обслуживания в интернет-магазине — это разные вещи. 
Например, не так уж редко посылка может пролежать длительное время в почтовом отделении, за это время посадочный материал может прийти в негодность, но это уже не вина интернет-магазина!

И дайте оценку только сервису (обслуживанию)!

О качестве посадочного материала, о качестве семян вы сможете оставить свои отзывы в соответствующих топиках:
Оставьте свои отзывы о семенах, купленных у разных производителей!
Оставьте свои отзывы о посадочном материале, купленном у разных производителей!

Беккер

Никому не хочется терять время, деньги, нервы и надежды! 
И кто, как не мы, можем помочь друг другу начать новый сезон с обращения в те интернет-магазины с хорошим обслуживанием с вежливым и добросовестным персоналом, работники которых зарекомендовали себя с самой лучшей стороны, а заказы выполняются в полном объеме, качественно и в оговоренные сроки. 

Если же вы хотите оставить отзыв о другом интернет-магазине, перейдите сюда и найдите «свой» магазин))
Хотите оставить свой отзыв о посадочном материале, садовых инструментах или интернет-магазине?
Ознакомьтесь с правилами размещения отзывов.

Запись размещена в разделах: отзывы, , , , отзывы об интернет-магазинах, ,
579 комментариев 11 спасибо за запись 5 в избранном 25291 просмотр
Поделиться ссылкой
Копировать ссылку
Автор записи:
Добавили запись в избранное
selva2010 selva2010 и еще 4 человека




Комментарии (469)
2021.03.07 заказ 22835322
Давно хотелось, внук проспонсировал хотелку деда))
Коллекция бругмансии из 3 сортов 1 шт. 2 499 руб
Коллекция бругмансии Ангел из 3 сортов 1 шт. 2 499 руб
Первые 3 саженца были в пристойном состоянии, хоть пересылались в вегетирующем состоянии и поэтому несколько подуставшими приехали, но т.к. были достаточно крупными и одревесневшими, то быстро начали восстанавливаться.
А вот вторая коллекция была из неодревесневших недомерков до 10 см высотой и достаточно тонкими, без единого листа и пониженным тургором. Возможно этих малявок в дороге подзастудило, много ли им надо? они не такие живучие как те, что с большой палец толщиной )) Короче танец с бубном пришлось начать сразу по получении, но если два саженца Дабл Ангел удалось вытянуть, то один, самый мелкий, Дабл Ангел Йеллоу (это не я старый маразматик — так на бирке написано у поставщика)) только всё больше терял тургор и усыхал.
На фото динамика его угасания.
26.03.21 В поддержку в чате писал, сказали что растение живучее и все будет Ок!
08.04.21 Когда стало ясно, что одно растение точно не жилец, заполнил форму рекламации на сайте
16.04.21 Отправил повторно письмо с фото в поддержку office@abekker.ru
Написал в группу БЕККЕР в ВК, ответили оперативно: да, мы посмотрели, вы обращались, напишите ещё раз, с фото состояния саженца сейчас, вам должны ответить.))
Правда не сказали куда писать)
Т.к. саженец отошёл в мир иной оставив после себя оооочень бренную оболочку, как бы мне сохранить его, для периодических фотосессий по запросам АБеккер? как там ВИЛ мумифицировали не знает никто?)
Добрый день, Роман Евгеньевич. Вам оформлена досылка № 5700289 на саженец бругмансии Дабл Ангел Йеллоу. Примите извинения за доставленные неудобства, пожалуйста. Обязательно напишите, как все дойдет.
Выбор обалденный и цены по акциям радуют. Причём они круглый год меняются. По доставке тоже без вопросов. Заказываю третий год подряд. Урожай хороший. Вот что значит отборные семена.
Добрый день. Спасибо за отзыв о покупке. Чтобы не выбиваться из правил топика, напишите номер заказа, пожалуйста.
Смотрю, тут люди на два лагеря разделились. Причем судя по тому, что Беккер возвращает деньги, плохие отзывы написали действительно их клиенты. Вставлю свои три копейки. Я тоже заказывала, тоже получала. Номер заказа 22877919, все ок. Не могу прям нахваливать, просто нет претензий, все хорошее. Судите сами, вот вам мои фотки. Ну это точно не мертвые растения. Много комментов прочитала, но останусь при своем мнении. Это хороший магазин, мой опыт покупки говорит только об этом. Мнение остальных приму к сведенью, но как такое возможно? У одних все хорошо, у других все неправильно? Может сухие саженцы не грузят — в дороге проблемы возникают?





Добрый день. Спасибо большое за отзыв. Саженцы уже посадили? Обязательно напишите, как и что приживется. Гарантия на растения действует 90 дней с момента получения посылки.
Вы пишите, что проблемы могут возникать в дороге. Чтож, вполне возможно, что растение, отправленное Беккер, сдохло и высохло уже в дороге. Но… Если бы оно было надлежаще упаковано и ДО упаковки земляной ком растения достаточно увлажнен и были бы предприняты дополнительные меры для сохранения оптимальной влажности растения (учитывая, что отправляют уже вегетирующие да еще и в края\области с повышенной температурой воздуха по сравнению с местом отправки), то этой проблемы можно было бы легко избежать. На худой конец и это было бы честно со стороны Беккера, если они понимают, что уже не могут обеспечить получение клиентом НОРМАЛЬНОГО, а не сушено-жареного растения, стоило бы отказать в продаже сразу. И начинать отправку в южные районы страны гораздо раньше и быстрее чем в северные. Например, в Краснодарском крае, Ростовской области, Ставрополье, Крыму можно сажать практически круглый год., если не в грунт, но на передержку в горшок а при любом «окне» в погоде- на улицу. В южных районах можно даже картошку под зиму сажать с надлежащим укрытием и клубнику под пленкой выращивать практически круглый год. Но некоторые садовые центры тянут с отправкой посадочного материала потому как им не хочется нести затраты по открытию своих хранилищ а потом отправляют по жаре на юг растения, в итоге получают именно тот результат, который пришел ко мне.
Так что вам, видимо, просто повезло — вы находитесь ближе\севернее ну или после многочисленных нареканий Беккер все-же решил последить за качеством отправляемого (вот в этом сильно сомневаюсь,, судя по их отношению, все-же более вероятно- вам просто вам повезло)
Мы начинаем отправку саженцев в южные регионы с 20 февраля. Но у вас заказ от 17 апреля, курьеры приняли его на доставку 21 апреля. Безусловно в вашем регионе в это время уже жарко. 8 дней в посылке в жару — это критично для растений. Конечно могут быть выпады и сухие саженцы. Для этого и работает наша гарантия, чтобы любой покупатель мог обратиться за заменой, если что-то высохло или не прижилось.
Добрый день. Хочу поделиться крайне негативным впечатлением от интернет-магазина Беккер. Начну с того, что реклама именно этого интернет-магазина крайне навязчива. Если ты зашел на сайт то тебя будут просто бомбардировать всевозможными напоминаниями и навязывать сделать заказ, почта просто завалена рекламными письмами, требования удалить адрес из рассылки и прекратить слать письма менеджеры и администраторы игнорируют, и, самое интересное- кнопка «отказаться от рассылки» в их письмах НЕ РАБОТАЕТ.
Чтож, в продолжение- искала розы, и повелась все-таки на их рекламу, был сделан заказ 22863001 на саженцы роз в количестве 4 штук следующих сортов:
1. Код товара 2153 Блю Мунн – 390 руб
2. Код товара 2164 Индиголетта – 390 руб
3. Код товара 2179 Пьер де Ронсар – 390 руб
4. Код товара 3523 Эприкот Скай – 390 руб
Мною оплачена стоимость за саженцы, упаковку и пересылку в общей сумме 1824 руб по карте сбербанка 29.04.2021 при получении товара в транспортной компании СДЭК. Посылка с поступившим товаром была мною получена непосредственно в транспортной компании СДЭК в день поступления посылки т.е. 29.04.2021
Однако поступившие мне саженцы не соответствуют по качеству, высохшие, утратили свои потребительские свойства не могут быть использованы по назначению для посадки. О ненадлежащем состоянии товара я уведомила компанию незамедлительно, описав состояние саженцев и приложив их фотографии. Каково же было мое удивление, когда мне менеджер Алина в ответном письме написала: «Судя по фото видно, что роза подсохла в пути, но не стала коричневой. Проблемное растение обрежьте на высоту 15 см, замочите полностью в холодной воде не менее чем на 12 часов, пересадите в горшок/открытый грунт и поливайте. Розы имеют почки внутри стебля и пока они не начали расти, их видно не будет. Если саженец окончательно высохнет через 1-1,5 месяца и станет коричневым-пришлите фото, мы вернем деньги за него или заменим. Если станет очевидно, что он погиб-присылайте фото раньше, ответом на это письмо.»
Для меня это было мягко говоря удивительно, поскольку я прислала им фотографии, в которых видно что саженцы сухие абсолютно как корни так и ветки, сморщенные кора и сухая древесина, ростки сухие. И это при упаковке 21.04 и получении 29.04 непосредственно в день поступления посылки.
Хотела бы отметить один интересный факт: они принимают возврат некачественного товара только если он отправлен не позднее 20 дней с момента получения, но об этом предпочитают умалчивать когда рассылают подобные рекомендации с предложениями посадить сушняк и поливать 1,5 месяца пока не станет совсем черным.
Естественно, все свое возмущение я вылила в ответное письмо, кроме того написала отзыв в ВК на их странице. И вообще, стала жестко готовить документы предполагая в том числе негативное развитие событий с возвратом денег.
В ответ на мои эмоциональные письма с указаниями на их же правила и требования закона пришло письмо с предложением вернуть им саженцы и прислать данные об отправке и они обещают вернуть деньги за покупку. Сегодня отправила посылку с вложением претензии и продублировала претензию с требованием о возврате денег а также с приложением документов об отправке возврата, оплате, их товарного чека, реквизитов для перечисления денег.
Чтож, посмотрим как быстро они вернут деньги, в полной ли сумме + почтовые расходы на возврат. Готовлюсь ко всему. Уже дело принципа.







Добрый день, Ольга Николаевна. Деньги за саженцы и почтовые расходы будут возвращены после того, как мы получим посылку. 11 мая мы ответили вам по этому поводу в службе поддержки — prnt.sc/12vpblp.
Оксана, срок для возврата денежных средств 10 дней с момента получения претензии. Вы ее получили 07.05.2021 согласно уведомления электронной почтой. Так что жду. В письме, котором мне предлагали возвратить этот сушняк, мне говорили, что вернут деньги как только я отправлю почтой и пришлю фото почтовой квитанции и претензии. Я помимо претензии и почтовой квитанции приложила и опись вложения и счет и справку об оплате. Так что не пойму с какой целью тянете. В любом случае по истечении 10 дней у меня есть полное право предъявлять иск в суд + штрафные санкции согласно закона о ЗПП ввиду добровольного неисполнения вами требования о возврате денег за некачественный товар + судебные расходы.
Ольга Николаевна, доброе утро. Как только посылка будет получена нами, вам вернут деньги и почтовые затраты. Не волнуйтесь, пожалуйста. Я сама за этим прослежу, чтобы не затягивали и быстро все оформили.
Хотела бы отметить еще и абсолютно хамское общение ваших менеджеров по телефону, неумение слушать человека, постоянно перебивает, не дает договорить, не слышит и не слушает что говорит клиент. Вместо извинения за некачественный материал пытается выставить виноватым клиента. Тыкает на письмо, с содержанием которого сам не знаком, не отвечает на поставленный вопрос, повышает голос.
Также продолжается ваша навязанная рассылка на мою электронную почту, согласие на которую я не давала и уже неоднократно требовала исключить адрес моей электронной почты из вашей рассылки. Также я указывала НЕОДНОКРАТНО что отписаться от вашей рассылки клиент самостоятельно не может ввиду того, что вашими заумными спецами ЗАБЛОКИРОВАНА кнопка «отказаться от рассылки» в ваших электронных письмах.
А меня удивило, что Блю мунн вдруг стала плетистой Когда это она из чайно-гибридной в плетистые перкочевала?
Ольга Николаевна, как я Вас понимаю! Сама проходила эту историю с Беккер с 23 розами целых 2 года!!!
Шлют посадочный материал самого низкого качества + куча сушняка! По видео и фото прижал их к стенке что брак прислали! они это признали и обещали вернуть деньги в течении 10 суток но деньги не вернули! вся переписка фото и видео материалы есть могу скинуть в личку или показать по видео в ватсапе!
Мой комментарии в Контакте они удаляют! Дата заказа 2021.04.21 Номер заказа 22867338
При загрузке фото выдает ошибку! не пойму в чем дело
Пишите в службу по защите прав потребителей ( у них есть форма для жалоб прямо на сайте) и в суд. Согласно закона если они вовремя не вернули деньги, то с них еще штраф в вашу пользу и за каждый день просрочки пени. Только так, по хорошему они не понимают, крайне негативное впечатление от этой конторы.
Добрый день, Антон Сергеевич.
Денежные средства за черешню в сумме 660 рублей вам возвращены. Отправила вам чек по операции из службы поддержки. Другие саженцы из заказа (4 шт) по качеству вас устроили. Но если какие-то из них не приживутся в течение 90 дней с момента получения посылки – обязательно напишите. Сделаем замену или вернем деньги.
Да деньги я получил… правда только после того как начал действовать на площадках где ваши модераторы не могут удалять жалобы и коментарии! Мне понравился ваш сайт только тем что предлагались комплекты из нескольких взаимоопыляемых саженцев но если б я знал что они не жизнеспособны то не связывался б… я заказывал комплект из 3 х саженцев черешни и 3 х саженцев яблонь… если яблони вроде подают признаки жизни хотя есть предпосылки что они не приживутся то и 3 й саженец черешни похоже тоже загнется… мне ждать пока он умрет или уже можно писать претензию?? (это первое растение которое у меня не прижилось! все остальное что было заказано на других площадках прижилось!) т.е из 6 саженцев 3 брак… слабовато я считаю 50/50
В Беккер смогла найти японскую капусту мизуну и кале. Очень тяжело достать ее семена, практически нигде не продается. А здесь выбор из нескольких сортов и даже со скидкой! Отличные семена. Взошли быстро. К доставке так же у меня нет нареканий.
Рад за вас… Ставлю сто к одному, что Беккер просто посредник и не может влиять на качество семян… с саженцами же все сложнее и их отношение к посадочному материалу отвратительное!
Здравствуйте, Лера. Благодарю вас за оставленный отзыв. Добавьте к нему номер заказа, пожалуйста. Это нужно по правилам ветки.
Только что получила от Беккер письмо следующего содержания:
Здравствуйте! По факту получения посылки предоставим обратную связь.
С уважением, Сергей — менеджер службы поддержки
Написала в ответ:
не поняла, что значит «предоставим обратную связь?» я жду возврата денежных средств, а не обратной связи.
Срок возврата денег 10 дней с момента получения требования. Я претензию с приложением всех документов отправила вам электронной почтой 7.05.2021, срок истекает 17.05.2021. Не будет денег- в суд со штрафными санкциями.
Чтобы не пропустить посевную, вопросом посадочного материала я озаботилась заранее. По акции готова была скупить все нужные для моего участка семена и даже те, что прежде не пробовала. В складчину с соседкой еще взяли цветы и саженцы ягод. Почтой не рискнули заказывать, вдруг потеряли бы или затянули по срокам, поэтому уж лучше курьером. Все уже забрали, проверили, поделили. Претензий нет, все что заказывали — на месте.
Vahneeva, а где же номер вашего заказа к такому хвалебному отзыву ?! Или в который раз заказная рекламка ???
Добрый день. Спасибо за отзыв. Желаем, чтобы все благополучно прижилось и семена взошли. Чтобы не выбиваться из правил топика, прошу вас написать номер заказа.
Оксана, а хвалебные отзывы без указания номера заказа Вас уже не смущают?! Совсем недавно Вы так боролись с этим и просили админов их удалять и не размещать!? И что?! Головокружение от успехов?
Всем семидачникам здравствуйте. Меня поразило то, что мое видео распаковки посылки в этом обсуждении удалили. Непонятно, в чем причина. Да, не было номера заказа, но я писала, что могу попытаться восстановить доступ к своему личному кабинету в Беккер и указать. Просто аккаунт был привязан к ОК, а сейчас этой функции нет. Я не пасусь на страницах магазина ежедневно, для меня измененный сайт стал сюрпризом. Да и сюда захожу по случаю, я скотовладелец, в деревне живу, работы тьма, некогда. А тут такие сюрпризы. Зашла почитать, а моего отзыва нет. Несправедливо. Там же хорошо видно, что я целую посылку вскрываю.
Добрый день! Видео никто не удалял. Это вопрос технического характера. Мы работаем над ним. Скоро видео снова появится в вашем комментарии.

В редакторе видео на месте.
В редакторе видео на месте.
Спасибо за ответ, не знала о технических проблемах. Извините, что просто не оповестила вас о том, что просмотр видео невозможен.
Я дачница заядлая, все время в разных местах закупаюсь, все тестирую. 3 года назад заказывала саженцы плодовых деревьев в магазине Беккер. Медовая груша и персик Биг Хани в прошлом году уже дали первые плоды, кушали с удовольствием. Не знаю почему люди гадости пишут, может не соблюдают инструкцию по посадке. Ведь саженцы надо не только посадить, но и ухаживать за ними, любить их. На сайте все грамотно расписано, плюс всегда можно позвонить спросить, чем удобрять и как ухаживать. В этом году снова вспомнила про сайт, оформила заказ на можжевельник и кипарисовик, и гортензию выбрала Сандей Фрайз, она нежно-розового оттенка, по крайней мере на картинке очень красивая, надеюсь и у меня такая вырастет. Выбрала ее, т.к. у нее высокий показатель морозостойкости. Мой заказ 35147823.
Было бы смешно, нет, не смешно, а хорошо, если бы не было так грустно Наверное, так стоит начать мой очередной отзыв про покупку в Беккере. Вообще, достаточно забавная история получилась

Начнем сначала. Решила я еще раз попытать счастье в Беккере, учитывая явно положительный тренд по отзывам Вы не подумайте, это не мазохизм, это просто… Ну, не знаю, даже как назвать, что у меня за бзик) Сделала на сайте заказ, ждала две недели, в ответ — тишина. Написала даже в теме, Оксана (спасибо ей) заметила и ответила). Буквально сразу прилетела смс-ка от Беккера с трэк-номером заказа) Ждем-с Приходит долгожданное сообщение от СДЭКа и я отправляюсь в пункт выдачи (накладная по заказу 1246931646), в пункте мне вручают большую такую коробку. Дома я коробочку открываю, и приятно удивляюсь:

Вот в такие коробочки были упакованы колокольчики, ЗКС, в горшках
Вот в такие коробочки были упакованы колокольчики, ЗКС, в горшках

Живой саженец малины (на нем, кстати, уже намного больше хороших, зеленых листьев. Корневая была хорошая
Живой саженец малины (на нем, кстати, уже намного больше хороших, зеленых листьев. Корневая была хорошая

Саженец черешни, с листиками уже
Саженец черешни, с листиками уже

Это заказ в целом
Это заказ в целом

Это корневая саженца. Не на 5-ку, конечно, но и не плох
Это корневая саженца. Не на 5-ку, конечно, но и не плох :)
А вот теперь продолжение истории, и оно веселое Даже слегка детективное
Засыпав кухню землей при распаковке саженцев и размещению их в горшках, убравшись, и с чувством удовлетворения (ведь могут же!), сделала себе чашечку кофе и уже готовилась писать отзыв на сайте, когда мой телефон опять «ожил» и показал смс-ку от Беккер: «Ваш заказ 1246931646 прибыл в отделение. Заберите посылку поскорее, чтобы на товар сохранилась гарантия abekker.ru»
Я удивилась. Первая мысль, трэк-номер задвоился (такое иногда бывает). Звоню в Беккер. Трубку взяла Мария (если правильно помню), и сказала мне, что это не их посылка. Звоню в СДЭК, там говорят, что накладная не задвоилась и посылка от Беккер и посылка мне. Была небольшая разница в стоимости, которую в СДЭКе объяснили страховкой. Предложили оформить отказ от посылки. Я подумала, и решила не отказываться, т.к. растения жалко стало, тем более, если они такого же качества как и в первой. На следующий день поехала выкупать посылку №2. Фото с комментариями ниже.
Какие выводы напрашиваются. Первая посылка, которая ко мне попала, отправлялась под контролем Оксаны, которая знала о моем заказе и последующем отзыве. Она была образцовая по упаковке и по качеству саженцев, насколько это возможно.
А вот вторая, дубль-посылка, проскочила сама по себе. Что хочу сказать, по сравнению с моим первым опытом покупки в Беккер, вторая посылка просто идеальная. Колокольчики подгнили, потому что их перелили перед отправкой. И упаковщикам надо по рукам надавать.
Номер моего заказа в магазине 22861041, как он задвоился — это вопрос)))
Коробочка (длиннее, чем первая)
Коробочка (длиннее, чем первая)

Вот так в ней все съехало друг на друга. Корни эхинацеи в пакетах прилично утрамбовались(
Вот так в ней все съехало друг на друга. Корни эхинацеи в пакетах прилично утрамбовались(

Подгнившие такие колокольчики, без картонных коробочек, как в первой посылке
Подгнившие такие колокольчики, без картонных коробочек, как в первой посылке

Корневая саженца черешни. Сам саженец длиной со всю коробку, ~ 1м 80
Корневая саженца черешни. Сам саженец длиной со всю коробку, ~ 1м 80

Малина вроде ничего. Но средняя так и не ожила пока
Малина вроде ничего. Но средняя так и не ожила пока
В прошлый сезон приобрели здесь саженцы смородины и крыжовника. Тогда очень переживали за посадку. Но благодаря вашим подробным рекомендациям кустики прижились и принялись расти, смородина успела дать пару ягодок. В этом году обновляем малину, крупную желтую решили попробовать.
Ольга, а можно Ваш отзыв дополнить номером заказа или фотографиями?

Я искренне не понимаю, почему сообщения семидачников с комментариями отзывов сносятся из этой темы, как не имеющие отношения к теме, а вот такие отзывы публикуются, хотя это единственное сообщение свежезарегестрированного пользователя, причем без номера заказа и вообще без каких либо доказательств того, что покупка была и отзыв настоящий. ИМХО, это рекламный спам.
Не волнуйтесь, Юлия, просьба указать номер заказа уже была отправлена. Если подтверждения не поступит, отзыв будет удален. Надеюсь, в дальнейшем подобных вопросов не возникнет и в данной теме будут оставлять только отзывы о заказах в ИМ Беккер.
Написали из Беккера, что деньги вернут. Срок возврата истек уже 17.05.2021 (с момента получения ими претензии по электронной почте с приложением документов 07.05.2021). Однако они почему-то считают срок 10 дней для возврата денег с 14.05.2021 т.е. с момента когда они приняли решение что все-же деньги вернут. Ок, подожду до 24.05.2021- крайний срок, не будет денег на карте- иск в суд и в роспотребнадзор жалобу уже подготовила.
Снова рекой течет Беккеровский спам на почту. Не приведи Бог зайти к ним на сайт (агрессивная реклама лезет во все дыры) как закидают на почту своими рекламными письмами. Сколько раз требовала прекратить рассылку- бестолку, кнопка «отказаться от рассылки» в спам-письме НЕ РАБОТАЕТ!!! Так что остальным пользователям- будьте осторожны! Беккер осуществляет рассылку спама и отказаться от него- только полностью блокировать сайт намертво.
Автор записи запретил добавлять комментарии