Пару строк о себе
Зовут меня Светлана Владимировна, живу в Новосибирске, дача под Новосибирском, в городе-спутнике Бердске.
Садоводческий стаж у меня очень большой, больше 30 лет. А если учесть, что мои родители получили участок земли под дачу (тогда говорили – под огород), когда мне было лет шесть, то можно смело прибавить еще лет 20! Поэтому опыта разведения декоративных и плодовых кустарников и цветов у меня достаточно.
Как я познакомилась с ИМ Беккер
Наверное, как и многие из вас. Искала в интернете, где можно купить понравившиеся мне сорта роз, и, в числе прочих, выпала ссылка на этот ИМ. Ну а зайдя по ссылке один раз, потом реклама с этого сайта будет постоянно появляться, куда бы ты ни заходил. Так случилось и с Беккером. Увидев предложение Синей розы, мне стало интересно, что же это за магазин. Посмотрев сайт Беккера, решила почитать о нем отзывы.
И по выпавшим ссылкам увидела сайт «7 дач», где был целый раздел посвящен этому ИМ.
Так состоялось мое знакомство с сайтом «7 дач»
Периодически я сюда заходила, читала некоторые статьи. Но комментировать и, тем более, писать самой, времени просто не хватает.
Как я оказалась в числе тестировщиков
Опять же благодаря рекламе ИМ Беккер, которую никаким образом не искоренишь со страницы моей электронной почты. Увидела рекламу, в которой предлагали по акции саженцы малины. Мало того, что не дорогие, так еще и по 2 штуки. Решили с соседкой попытать счастья и напополам сделать заказ. Тут, кстати, я вспомнила про предложение на «Семи дачах», что тестировщики могут оформить бесплатную доставку, чем я и решила воспользоваться.
К тому же, прочитав много всяких отзывов (больше отрицательных, меньше положительных), решила все же на собственном опыте посмотреть, что естьправда.
Ну а теперь по существу
Первый заказ № 22518351 я сделала 5 марта 2019 г., в нем было по 2 саженца малины: Геракл, Ранняя сладкая и Золотая королева. Всего на сумму 1140 р.
После уведомления, что мой заказ принят и ему присвоен номер, мне выставили счет, в котором оказалось на 1 руб. больше – 1141 р.
счет
Меня это очень заинтересовало, и я написала сообщение в службу поддержки.
Ответ менеджера был не менее неожиданным:
Но т.к. по информации на сайте Беккера этот подарок никоим образом не для нашего сурового региона, я об этом написала в клиентскую службу, не забыв поблагодарить их за столь неожиданный подарок.
Через три дня в очередной рассылке от Беккера пришла информация, что в ИМ акция на розы — скидка 50%. Этого я пропустить ну никак не могла и соблазнилась на две розы, которые давно мечтала заиметь в своей коллекции: Эбб тайд и Лав сонг. Но т.к. заказывать их заново было бы накладно (а по условиям тестирования заказ должен быть не менее, чем на 1000 р.), я написала опять письмо в клиентскую службу, с вопросом, можно ли добавить их к уже существующему заказу:
Т.к. ответа я в ближайшие дни не получила, то я просто сформировала новый заказ, которому был присвоен номер № 22522191. При этом, как оказалось, моя корзина к этому времени была почему-то пуста.
А 11 марта мне пришло уведомление, что«…внесли изменения в заказ № 22518351, согласно Вашему запросу…». Но т.к. я, не дождавшись ответа, оформила новый заказ, я уведомила о этом клиентскую службу. Более того, к этому времени уже и оплатила заказ. Т.е. сделала предоплату, чтобы не оплачивать потом еще и накладные расходы
Дальше начинается еще интереснее. Мне приходит письмо:
И это при том, что я после оплаты сразу же отправила сканы квитанции об оплате.
После моего письма об этом на следующий день мне, наконец, пришло уведомление, что все нормально, деньги поступили и заказ будет отправлен после 1 апреля.
С одной стороны, я понимаю, что заказов и работы у сотрудников много, но с другой стороны, такие ситуации заставляют покупателей нервничать и переживать.
После этого я еще попросила отправить все растения в одном заказе и не тянуть с отправкой, на что получила положительный ответ.
8 апреля я вновь написала письмо с просьбой уточнить, когда будет отправлен мой заказ.
Ответ получила через три дня, что заказ в стадии формирования. А 13 апреля пришло СМС, что заказ отправлен. По присланному трек-коду отслеживала посылку. В Новосибирск она прибыла 18 апреля, а 19 апреля я ее получила.
Итак, что я ожидала и что увидела
Упаковка.
Упаковано качественно, коробка целая, даже не примялась. Внутри тоже саженцы лежали плотненько, не болтались. Пустоты проложены плотной бумагой. Внутри кроме саженцев брошюрка.
Саженцы.
С первого взгляда я поняла, что отрицательные отзывы о качестве присылаемого материала действительно правдивые. Я уже писала выше, что опыт выращивания цветов и плодовых у меня достаточно большой. Поэтому уже по первому взгляду на саженцы я могу с точностью 99% определить – жильцы они на этом свете или «прикажут долго жить». Так вот, обе розы, о которых я так давно мечтала, вряд ли пополнят мою коллекцию.
Скорее всего, придется повозиться и с малиной.
Но обо всем по порядку.
Итак, роза Эбб тайд.
Вершки. На саженце два побега. Оба сухие, кора «скукожена», кое-где потрескана, на стеблях черные сухие пятна.
Место прививки тоже черное, сухое с отслоившейся корой и серым налетом.
Кончики стеблей ломаются с хрустом. Срезы сухие, коричневые.
Корешки. Корень относительно разветвленный. Но на срезе тоже коричневый, не живой.
Вывод: роза не жилец! Реанимировать ее вряд ли удастся.
Роза Лав сонг.
Вершки. На саженце три тонких сухих побега.
Кора так же «скукожена» и кое-где потрескана так же, как и у Эбб тайд, на стеблях тоже черные сухие пятна.
Место прививки тоже сухое, с отслоившейся корой.
Кончики стеблей ломаются с хрустом. Срезы сухие, коричневые.
Корешки. Корень практически отсутствует.
Т.е. то, что должно быть корнем, таковым не является, и вряд ли смог бы «прокормить» даже живые вершки.
Вывод:эта роза тоже не жилец! И ее тоже вряд ли удастся реанимировать.
Но для успокоения души я поставила их (как, впрочем, и малину) в ведро с раствором НВ-101.
Малина ремонтантная Геракл.
В упаковке 2 саженца.
На первый взгляд, вроде бы нормальные. Но вот засохшие и отвалившиеся почки говорят о том, что они были проросшие, а отвалились либо в процессе хранения, либо при упаковке.
1-й саженец
2-й саженец
Корни. У одного саженца довольно приличная «мочалка».
1-й саженец
А вот у второго корень маловат.
Малина крупноплодная Ранняя сладкая.
Каждый саженец в индивидуальной упаковке.
1-й саженец.
2-й саженец
Оба саженца с подсохшими проросшими почками.
1-й саженец
2-й саженец
У одного из них в районе корневой шейки стебель разорван.
Впечатление такое, что от корня отходили два стебля и их просто разорвали.
Ну и полное отсутствие корня у одного саженца, вызывает недоумение: как можно продавать подобный товар?
Если первое время для прорастания почки могут использовать запас питания из стеблей, то со временем они просто засохнут (вернее, уже засохли). А те тонкие ниточки, которые, вроде бы, «изображают» корни у первого саженца, вряд ли справятся со своей работой — удержать растение в почве и питать его.
И еще не понятно, зачем сверху в упаковку добавлен гидрогель?
Малина крупноплодная Золотая королева.
Давно хотела завести себе желтоплодную малину, поэтому выбрала эту, с таким громким названием.
На первый взгляд эти саженцы показались самыми хорошими.
Гладкая кора, проклюнувшиеся живые почки.
1-й саженец
2-й саженец
Но так же, как и с предыдущей малиной, радость была недолгой. Если у одного саженца корешок был еще более-менее,
то у второго он отсутствует, так же, как у предыдущей Ранней сладкой .
Таким образом, вывод можно сделать далеко не в пользу ИМ Беккер: качество товара ниже низшего уровня.
Конечно, я все саженцы обработала и поставила в раствор НВ-101.
Но! Я не думаю, что покупатель должен устраивать «пляски с бубном» вокруг товара, чтобы воспользоваться им по назначению.
Складывается впечатление, что акции магазин устраивает специально, чтобы «скинуть» неликвидный товар. Поэтому покупать в вашем магазине в будущем я ни по акциям, ни с бесплатной доставкой уже не рискну и никому не посоветую.
Ну и немного о самом сайте
Плюсы:
— сайт красочный (даже очень!),
— информативный.
Минусы:
— Много недостоверной информации (набившие уже оскомину, колоновидные груши, абрикосы и т.д; синие розы; розы без точного названия сортов и т.д.), которая вводит покупателей в заблуждение. А это по Закону о защите прав потребителей является грубейшим нарушением.
Я малину все три саженца посадила в горшки. На одном листочки пошли в рост. Два других пока молчат. И я на них даже не вижу проклевывания почек.
Соседка пока в прикоп свои определила.
Но самое интересное, как оказалось, впереди!
Вчера получила письмо, что мне отправлен второй заказ (???) на те же самые малины и розы (правда, цена там уже другая), наложенным платежом и доставка курьером.
Хотя я больше ничего не заказывала, а замена пришедшего мне брака, как мне написали раньше, должна быть бесплатно.
В общем, чем дальше, тем «все чудесатее и чудесатее»!
Пишите им.
Получила сегодня вторую посылку из Беккера — замену бракованным саженцам из первого заказа. В этот раз посылка была отправлена ТК СДЭК. Ничего плохого не могу сказать о менеджерах, которые принимают заказ и общаются с клиентами, девочки работают на совесть.
Изначально посылку должны были отправить курьером. Но т.к. мы сейчас большую часть времени проводим на даче за городом, то я написала и попросила отправить почтой. Но мне перезвонили и посоветовали отправить ТК, т.к. это было бы быстрее. Ведь впереди много праздников, значит, почтовые службы будут отдыхать. На этом и порешили. За это им большое спасибо! Посылка дошла за три дня вместо десяти.
Когда я получила посылку, то удивлению моему на этот раз не было предела! Не знаю, то ли упаковщики решили, что второй раз нечего церемониться и так сойдет… То ли в ТК с посылками не церемонятся и за три дня ее так ухойдакали… Но судите сами.
С одного края из коробки даже бирка вывалилась и торчал побег розы.
Здесь впечатление такое, что ее открывали. Накладная вывалилась, пока я ее несла.
Саженцы ничем не уплотнены и болтаются по коробке
Теперь пойми попробуй, кто из них кто…
Бирки отдельно, саженцы отдельно.
В упаковке даже отверстия не было, откуда должен был, по идее, торчать побег малины. Он просто валялся в коробке...
Если розы нынче пришли более-менее поприличнее (есть живые ростки, почки проклюнувшиеся, корни нормальные), то про малину этого сказать не могу.
Вернее, про всю малину, т.к. я уже писала выше, что один прутик был отдельно от упаковки (фотот выше) и два, включая и его, были без опознавательных знаков.
Остальные 4 саженца были более-менее. И хоть у двух корни были короткими, но от основания пошли в рост почки, поэтому есть надежда, что, может быть и приживутся. Все саженцы поставила в ведро с раствором стимулятора.
Кстати, при распаковке одного саженца от субстрата, в который он был завернут, шел резкий запах какого-то непонятного вещества.
Роза Эбб тайд в упаковке. Стебель хоть и один, но мощный, от него отрастает боковая веточка.
корнень
Роза Лав сонг в упаковке. В отличие от первой розочки, стеблей несколько.
Прививка. На этот раз вполне нормальная.
Корень
Малина Геракл. Два саженца в одной упаковке. Мне кажется, что это не очень удобно, т.к. бирка одна. А претензии нужно предъявлять с оригинальной биркой. Но в данном случае, один саженец предназначается соседке. И после первого получения пришлось бирку перецеплять.
На фото видно, что макушки у саженцев были не обрезаны, а отломаны. Где и кто их отломал — тайна за семью печатями.
Первый саженец-от основания пошли новые побеги.
Второй саженец. Так же от основания пошли новые побеги.
Один из двух саженцев малины Золотая королева
На макушке побега был когда-то живой росток, который "благополучно" усох. Пока живых почек больше не наблюдаю. Но подождем, авось что-то проснется.
Под упаковкой обнаружен новый живой росток.
После освобождения от субстрата еще несколько...
Один из двух саженцев малины Ранняя сладкая
Корень в этот раз довольно приличный
Крупных ростков на ней нет, но проклюнувшаяся почка в основании внушает доверие.
Одна из неопознанных, бирка от которой валялась в коробке. Стебель суховатый, живых почек пока не наблюдаю.
Но под упаковкой сквозь субстрат проросли молодые всасывающие корешки
После удаления субстрата обнаружились молодые побеги.
Ну уж могли бы тут постараться, все, как надо, сделать. Так ведь нет! В своем репертуаре.
Хотя, розы в этот раз, действительно, на первый взгляд, нормальные.
Да и у малины ростки вселяют надежду. А вот про неизвестную придется еще долго гадать, пока она начнет плодоносить. Только на след.год.
Интересно, а как у Беккера по поводу претензионной работы с пересортом? Ведь гарантийный срок всего 90 дней, а малину, например, можно увидеть только на след. год. Ну и еще таких позиций много.
Ну а пока, короткое резюме:
1. Про сайт уже многое написано, поэтому повторятся не буду. Сайт достаточно информативный, за исключением некоторой информации о несуществующих сортах, вводящих покупателей в заблуждение. Поэтому оценка — 3.
2. Работу менеджеров службы поддержки оцениваю на 4, т.к. была некоторая несогласованность (см. в самом начале).
3. Работе службы упаковки в первом случае ставлю 5, во втором — 2!
4. Все положительное напрочь перечеркивает отвратительное качество товара в первом заказе.
В пятницу 10 мая высадила в ОГ саженцы малины, полученные взамен брака. Почки на всех саженцах пока не проявляют жизни, но есть прикорневые отпрыски в основании побегов. Будем ждать.
В горшках еще сидят два саженца из первого заказа. Пока «молчат».
У соседки тоже все саженцы пока в рост не тронулись.
Малина Геракл
малина Золотая королева
малина Неизвестная, у которой не было бирки. Вторая "неизвестная" была сломана и корень был сгнивший.
Насколько я понимаю, мы тестируем работу ИМ и его сайта, в частности, а не работу представителя Беккера на 7 дачах. Представьте, что такового здесь нет, и что дальше? К кому напрямую обращаться? Или куда обращаться тем людям, кто не зарегистрирован на 7 дачах?
Вы тоже все считаете, что это правильно? Что если мы тестировщики, значит, нам какие-то привилегии и личный семидачный менеджер, а простым смертным биться во все закрытые для них двери?
Я не личный менеджер для тестировщиков. Я общий – помогаю нашим покупателям не только на 7 дач, но и на десятках других площадок, где нашим покупателям нужна помощь.
Покупатели, не зарегистрированные на 7 дач, могут обратиться:
1. В службу поддержки – все запросы обрабатываются, претензии решаются, замены оформляются.
2. В личные сообщения наших групп (Одноклассники, ВК, Фейсбук, Инстаграмм).
Комментарии к постам в группах также открыты – можно написать прямо на стене, менеджеры консультируют, дают ответы, помогают.
Наши двери открыты для всех.
На сегодняшний день пока не проснулся ни один саженец малины. Она их посадила вместе и из первой посылки и из замены. Ну, естественно, в разные места разные сорта.
Ранняя сладкая в первой посылке была сухариком, а во второй, как я уже писала выше, две были безымянные, причем, одна была вообще «обезглавлена» (корень отдельно, стебель отдельно) Поэтому фото ее нет.
Золотая королева-1
Золотая королева-2
Геракл-1
Геракл-2
После того, как я выложила последние фотографии саженцев моей соседки, буквально на след. день мне позвонила менеджер из Беккера. Не буду пересказывать весь наш разговор, скажу только, что мы договорились посмотреть еще пару-другую недель, а потом уже решать, что и как делать дальше. при этом я сразу сказала, что пока никаких претензий нет по второму заказу (который пришел на замену) и пока никаких действий со стороны Беккера принимать не нужно, а подождем еще.
Но, видимо, в Беккере решили перестраховаться, не дожидаясь, пока саженцы «проснутся» и почки, которые пошли от корня, покажутся на поверхности, и вернули мне деньги. Сегодня мне на почту пришло уведомление о возврате суммы за саженцы малины.
Неожиданно…
Может, это потому, что мы из группы тестировщиков, а может, действительно, у администрации Беккера поменялась «политика» отношения с клиентами?
Деньги вернули, все верно — думаем, что это правильно по отношению к покупателю. Если малина все же приживется, то пусть эти саженцы станут для вас небольшой компенсацией за доставленные неудобства. Спасибо за ваш отчет по тестированию — он крайне полезен для магазина. Хороших урожаев вашему саду!
Только мне интересно, а если все-таки малина приживется и тронется в рост, вам снова надо будет за нее оплатить?
Будет у нее расти «халявная» малина
Я понимаю, что дареному коню в зубы не смотрят, только может быть, можно было хотя бы поинтересоваться, а нужен ли мне именно ЭТОТ подарок? А подарок, как оказалось — малиновое дерево! Во-первых, некуда мне это дерево сажать, а во-вторых, боюсь, что в наших суровых условиях это дерево деревом не станет.
Мне бы лучше заменить розочку Эбб тайд из второй посылки (замена), на которую я радовалась, но, которая все-таки «приказала долго жить.
Побег, который у нее был, все-таки постепенно засох. Мои надежды не оправдались
Эбб тайд. засохший побег
Единственный побег, на который я так возлагала надежды засох, а больше, увы, живых почек нет
Но очень жаль, что у меня не будет этой чудесной розы. Буду искать в других ИМ.
Такое же уведомление пришло и на почту
Если посылка ценная, так и пишут: объявленная ценность такая-то.
А если написано: сумма к оплате, то я это понимаю буквально.
Ладно, завтра посмотрим, что там и как…
Бутон Лав сонг
Действительно, бутон далек от оригинала, у ЛС бутон красновато-фиолетовый, могут быть и желтоватые прожилки, но уж совсем не бело-желтый.
Эта розочка будет, скорее всего, белая, либо кремовая.
Света, если она тебе будет не к месту, я ее могу купить у тебя. Мне как раз белая флорибунда нужна.
Лав сонг с бутонами. Фото с Rosebook
Видела, что Оксана-представитель Беккера-тут была, но мой комментарий проигнорировала. Сейчас буду писать им претензию.
Я уже и не рада этому тестированию, одна головная боль с ним.
Вот она во всей своей красе, размер цветочка примерно 5-см
Кстати, похожа она на Осиану. Правда, точность не гарантирую, надо будет смотреть в реале. Меня смущают язычки на лепестках.
Вот моя Осианка.
Проблему я тут вижу в другом: как зовут эту красотку и какого она размера, куда мне ее пристроить… а то боюсь, что она еще пары пересадок не переживет
Света, какая она сейчас? Моя в первый год посадки уже вымахала под метр!
Напиши мне телефон в личку и приезжай, забирай, пока она еще небольшая.
Вот она неделю назад.
Хотя я пыталась ее реанимировать.
Очень-очень жаль мне ее. Ведь такая была в прошлом году красотка, хоть и не Лав сонгом оказалась...
Надо было мне ее еще в прошлом году забрать, а я все тянула да тянула…
Так жаль красоточку! Такое обалденное чудо было!!!
Но опять оказалась совсем не ЛавСонгом.
Расцвела вот такая чайно-гибридная розочка. И снова придется определять ее сорт, чтобы понять, какая она будет в дальнейшем, и опять придется пересаживать в другое место.
Да уж… «попадалово» полнейшее!!!
И это в тестировании. Чего уж говорить об обычных заказах…
Жалко, конечно, что из двух ни одной Лав сонг, но… будем довольствоваться тем, что есть. Правда, если ее высота будет, как в описании, то не знаю, что делать. Перед ней сидит роза повыше.
Пока зацвели три цветочка. Но она вся в бутонах стоит.
Одна вот такая кучерявенькая