Мне тоже захотелось пополнить новыми ремонтантными сортами мою земляничную плантацию, но жаба давила: рассада недешева, а тарифы на доставку почтой России зачастую превышают стоимость заказанного товара. Появившаяся возможность обойтись без оплаты почтовых услуг, участвуя в тестировании, всё решила – 16 февраля я оформила наложенным платежом заказ №22508415 на сайте. В этот же день получила письмо на электронную почту о приеме заказа, и пришло уведомление на телефон. Оперативно!
Письмо о приеме заказа
СМС о приеме заказа и его отправке
В состав заказа я включила саженцы земляники Альбион и Сан-Андреас (рассылаются по 5 штук), семена цветов и овощей на общую сумму 1482 рубля. Ниже скриншоты всех позиций заказа, который появился в личном кабинете на сайте. Отмечу сразу: очень удобно, что по каждой культуре есть ссылка на ее описание в каталоге и фото растения. Можно легко уточнить, что именно заказано.
Отображение заказа в личном кабинете на сайте
Отображение заказа в личном кабинете
Отображение заказа в личном кабинете
Как можно заметить, для получения бесплатной доставки я использовала промокод «7 dach». На следующий день на электронную почту пришло сообщение, что мне предоставлена персональная скидка на товары из ИМ «Беккер». Это приятно. Можно было бы еще что-то заказать на 15% дешевле. Жаль, что срок действия скидки маловат.
Письмо о предоставлении персональной скидки
Дальше события развивались так. Оказалось, что я не слишком внимательно ознакомилась с правилами оформления заказов и не учла, что живой товар (рассаду) в наш регион будут отправлять только с 1 апреля. А ведь об этом предупреждала табличка в разделе «Как сделать заказ».
Таблица сроков отправки посылок по регионам
Получалось, что заказанные семена тоже должны быть отправлены после 1 апреля. В начале марта мне позвонили из фирмы и предложили, если нужно, разделить заказ и семена отправить раньше. Но семена я заказывала с расчетом, что некоторые буду выращивать, как комнатные культуры, другие (двулетники) посею в конце лета, третьи (перцы) вообще запланировала на следующий сезон. Поэтому мы согласовали, что весь посадочный материал будет отправлен одной посылкой в апреле.
25 марта мне снова позвонили, чтобы уточнить дату отправки. Прогноз погоды на начало апреля был неблагоприятный, договорились об отправке посылки 10-12 апреля. К этой дате установилась плюсовая температура даже в ночные часы, и был радужный прогноз на последующую декаду. 13 апреля я получила письмо на электронную почту и СМС-уведомление об отправке заказа, отправили его 12 апреля из г. Смоленска.
Письмо об отправке заказа
Порадовалась, что отправили как раз вовремя: погода «шепчет», и нежная земляника дойдет в целости и сохранности. Но у небесной канцелярии были свои планы. 14 апреля прогноз внезапно круто изменился.
Прогноз погоды на время нахождения посылки в пути
Путь у посылки был неблизкий и оказался со многими «пересадками». Отслеживала по трек-номеру: Смоленск — Москва (одна сортировка) — Москва (вторая сортировка) — Новосибирск — Барнаул — село Смоленское — село Алтайское. Скорее всего, она попала в волну холода, двигавшуюся к нам с запада. Во всяком случае, отрезок пути от Новосибирска до нашего села пришелся как раз на ночь с пиком мороза: заказ поступил в наше почтовое отделение 19 апреля. Правда, синоптики пророчили -13°, а фактически было -10°.
О прибытии посылки я узнала из отслеживания по трек-номеру, плюс на электронную почту пришло уведомление от «Беккер», которое не могу не похвалить: в нем указаны часы работы почты, адрес, местоположение на карте, телефон. Присутствует совет не забыть паспорт.
Письмо о прибытии посылки в пункт назначения
Получила заказ в этот же день. Оплатила заказанный посадочный материал и перевод наложенного платежа. Здесь никаких накладок не было.
Чек об оплате заказа
Упаковка посылки была прочной, неповрежденной.
Общий вид посылки
Из сведений на ярлыке стало ясно, что на доставке удалось сэкономить 411 руб. 29 коп. – эту сумму оплатила фирма.
Доставку оплатила фирма
Распаковка посылки оказалась не слишком радостной. Как и следовало ожидать, саженцы сильно пострадали от холода, хотя были переложены и уплотнены упаковочной бумагой. Альбион, правда, выглядел сносно.
Земляника сорта Альбион
А Сан-Андреас имел жалкий вид.
Земляника Сан-Андреас
Но сердцевинки розеток были зелеными, что все же внушало надежду.
Кажется, надежда есть
Пожалуй, все зависело от состояния корневой системы. Аккуратно развернула упаковку Альбиона и стала освобождать корни от субстрата – ура, кажется, живы!
Упаковка Альбиона развернута
Вот они, саженцы Альбиона. Корневая система достаточно мощная. Одна растюшка в упаковке лишняя. Видимо, положили дополнительно слабенькую, на удачу.
Состояние саженцев сорта Альбион
Погода не позволяла высадить землянику на подготовленную мной грядку. Посадила Альбион в пластиковые стаканы емкостью 0,75 л и занялась сортом Сан-Андреас. Корни у него, вроде бы, тоже неплохи.
Саженцы сорта Сан-Андреас
В итоге все саженцы поселились в пластиковых стаканах. Кстати, неплохо бы для такого случая заранее иметь информацию о размерах корневой системы саженцев, чтобы подготовить тару нужного объема.
Мои «новоселы» (Альбион в зеленых емкостях)
Забегая вперед, скажу: несколько дней я их подержала, не выставляя под солнце, а затем перенесла на подоконник… 28 апреля (чуть не написала «февраля») картина была такой.
Саженцы на подоконнике, 28 апреля
Альбион теперь выглядел так.
Земляника Альбион 28 апреля
Некоторые саженцы вздумали зацвести. Цвет и старые листочки я удалила.
Альбион решил зацвести
Сан-Андреас сильнее пострадал в пути и приживался намного труднее.
Сан-Андреас приживался труднее
А теперь потеплело, и саженцы я переселила на грядку. Надеюсь, что нынче все же удастся полакомиться ягодками со второй волны урожая (земляника ремонтантная).
Но вернусь к распаковке посылки. Я ведь еще семена заказывала, помните? Вот все содержимое коробки: товарный чек, 2 сорта земляники, каталог на весну-лето 2019 года, брошюра с рекомендациями по выращиванию (полезная, кстати) и банка с удобрением для земляники, которое я не заказывала. Семян не было. Вообще.
Содержимое посылки
В товарном чеке семена перечислены.
Товарный чек ИМ «Беккер»
Хорошо, что они мне были не к спеху. Зато в плане тестирования представился случай пообщаться со службой поддержки интернет-магазина.
Раздел службы поддержки на сайте
Телефонные переговоры я не люблю, 22 апреля написала обращение в службу поддержки на сайте. Через несколько часов получила сообщение на почту, что мое обращение принято и будет дан ответ в течение 48 часов.
Письмо из службы поддержки о приеме обращения
Ответили на следующий день, 23 апреля.
Ответ службы поддержки
Заказ-досылка появился в личном кабинете.
Заказ на семена в личном кабинете
Заказ 22508415-2 был отправлен 25 апреля. Об отправке досылки пришло уведомление на телефон, письмо на почту и изменился статус заказа в личном кабинете.
Изменение статуса заказа-досылки в личном кабинете
Кроме того, позвонила менеджер, сообщила об отправке досылки, уточнила, что на почте нужно будет просто забрать заказ, ничего платить не придется (так оно и оказалось). Из разговора выяснилось, что упаковщик перепутал заказы с земляникой: и мне было отправлено удобрение, а человеку, который его заказывал, ушли мои семена. Я задала вопрос, что мне делать с полученным удобрением. Мне ответили, что его можно оставить себе и пользоваться при выращивании земляники.
Для меня еще оказалось полезным, что интернет-магазином созданы группы в социальных сетях. Я задавала вопрос об удобрениях в группе в Фейсбук. Ответ пришел в тот же день.
Личное обращение в группе ФБ
Семена шли ко мне с 25 апреля по 2 мая. С ними все оказалось благополучно: коробка целая, пакетики с семенами неповрежденные.
Посылка с семенами
Заказанные семена в полном составе
Сроки хранения позволяют использовать их и в этом сезоне, и в будущем: самый короткий срок — декабрь 2020 года. Морковь и цветы успею посеять нынче.
Сроки хранения семян
Что касается моего мнения от общения со службой поддержки, оно самое благоприятное: реакция на мое обращение была сверхоперативной и действенной. Если бы так же ответственно работали упаковщики, ИМ «Беккер» цены бы не было. Пока же работа упаковщиков – основная болевая точка фирмы. Очень хочется, чтобы эту проблему решили.
Теперь некоторые впечатления о сайте интернет-магазина «Беккер». Мне понравился этот ресурс: он красочный, удобный для пользования, насыщенный информацией. Открывая главную страницу, видим вкладки: каталог продукции, акции, покупателям, садовое сообщество и подписка.
Главная страница сайта
Каталог раскрывается при наведении курсора, и можно сразу перейти к интересующей группе товара. В моем случае, например, это саженцы земляники, клубники. Щелкнув по соответствующей картинке, можно перейти на страницу подбора нужного сорта, где предусмотрена масса фильтров:
- новинки;
- топ продаж;
- акции;
- майская распродажа и т.д.
Можно фильтровать по срокам созревания, окраске, зоне морозостойкости (это очень важно), категориям (крупноплодная, мелкоплодная, ремонтантная и пр.).
Страница подбора сортов
А выбирая семена, можно открыть еще и подборку любимого бренда (в фильтрах их 14). Не знаю, кому как, но мне недостает фильтра по сортам для открытого и закрытого грунта. Возможно, я просто не обнаружила таковой.
Открыв вкладку «Покупателям», можно получить исчерпывающую информацию по оформлению заказа, способам доставки и оплаты. Их несколько, всегда можно подобрать самый удобный для себя. Прием и обработка заказов производится круглосуточно, это удобно для жителей различных часовых поясов.
Раздел «Доставка и оплата» на сайте
Здесь же можно найти массу нужной информации: контакты, форму обращения в службу поддержки, сведения о бонусной программе и т. п. Кстати, о бонусной программе. Бонусы начисляются после оплаты заказа, о чем приходит уведомление на электронную почту, и они отображаются в личном кабинете.
Письмо о начислении бонусов
Это все хорошо и правильно. Но сроки использования начисленных бонусов мне кажутся слишком маленькими и неудобными. Неиспользованные бонусы обнуляются 15 января, 15 мая и 30 сентября, независимо от даты покупки. В моем случае получается, что оплатив заказ в апреле, я теряю бонусы уже 15 мая, поскольку пока не планирую ничего заказывать. Хорошо бы бонусы сохранялись хотя бы полгода после их начисления. Тогда, получив бонусы по заказу из весеннего ассортимента, можно рассчитывать на их использование в заказе на осенний ассортимент (и наоборот).
Несколько слов о функции поиска. Набрав в нем название товара, получаем в выдаче исчерпывающую информацию о нем: категории, сорта, полезные статьи – переходи, куда душа запросит.
Функция «Поиск»
Очень хорош раздел «Садовое сообщество», где можно почитать множество полезных и интересных статей о выращивании садовых, огородных, комнатных растений. Есть здесь также кулинарные рецепты, фотогалерея, лунный календарь, видеоканал.
Раздел «Садовое сообщество»
Что можно сказать о ценах на продукцию? Они разные. Есть и небольшие, есть и высокие, особенно на экзотику и эксклюзив. В сезон скидок цены вполне приемлемы. Если бы почта и другие службы доставки были более милосердны в своих тарифах, цены на посадочный материал вполне бы устроили.
Иногда желание заказать что-либо тормозит высокая минимальная сумма заказа. Было бы классно, если бы она вообще не устанавливалась – в некоторых ИМ можно заказать даже единственный пакетик понравившихся семян.
И еще пожелание по сайту. Многие тестировщики уже писали об этом. Очень раздражают «интерактивные» боковые поля на сайте. Случайный щелчок мыши по полю – и улетаешь с рассматриваемой страницы на главную. Несколько дней полей не было. Я порадовалась, думала, что убрали совсем. Но они снова появились, проверила.
Буду ли еще делать заказы в ИМ Беккер? Скорее да, чем нет. Но окончательно определюсь, когда увижу, что же вырастет из саженцев и семян. Лелею надежду, что пересортицы не будет.
Во-первых, мне позвонили только один раз, когда предложили изменить способ доставки замены брака. До этого все общение происходило только путем писем по электронной почте.
Во-вторых, никаких бонусов мне не начислили, хотя пришло уведомление
Скорее всего, сказалось магическое действие промокода «7 дач». Я указывала другой промокод.
Кстати, я так и не поняла про свои «начисленные» бонусы в размере 0 руб.00 коп. И никто мне по этому поводу ничего не ответил.
уведомление, пришедшее на почту
скрин с дличного кабинета
Свой первый заказ в прошлом году я оформляла без всякого тестирования и промокодов, но бонусы мне исправно начислили и тогда. По поводу Ваших бонусов вряд ли я в силах что-либо пояснить или как-то помочь. Думаю, если бы Вы потратили время, затраченное при написании комментария здесь, на обращение в службу поддержки, Вы легко решили бы этот вопрос. Ведь если бы вместо обращения в службу поддержки я ограничилась упоминанием о недовложении семян только в отчете о тестировании, я бы могла их не получить или получить намного позже.
Это во-первых.
Ну а во-вторых, если бы вы внимательно прочитали мой топик, то увидели бы, что я с Беккером постоянно была на связи. Но именно Я!, а не они
Так что, еще раз говорю: всем почему-то повезло, кроме меня
Топик ваш я читала более чем внимательно. Запомнила даже, что Oksana_Bekker в комментарии предлагала свою помощь по любым вопросам, которые вы можете задать ей лично. Кстати, именно на этот комментарий ведет ссылка, которую вы здесь привели (я сходила по ней и убедилась, что с памятью у меня пока все в порядке, к счастью). Вы задавали Oksana_Bekker вопрос о бонусах? Скорее всего, проигнорировали ее предложение. А если задавали, не верится, что она не ответила.
Вы пишете: «в службу поддержки я по этому поводу давно уже написала, сразу, как получила данное сообщение. И если бы мне ответили, я бы не стала писать про это здесь». Но мне непонятно, зачем вообще писать об этом ЗДЕСЬ, какова ваша цель? Это мой топик, где обсуждается МОЙ отзыв, по которому я готова отвечать на вопросы. Но ответить, почему ВАМ не начислили бонусы, не в моих силах.
Могу лишь посоветовать заглянуть еще раз в личный кабинет на сайте ИМ «Беккер». Я посмотрела раздел «Бонусная программа», там есть пункт, что бонусы начисляются системой автоматически в течение 10 дней после получения заказа. Возможно, вы посмотрели и сделали скриншот раньше.
И убедительно прошу больше не оффтопить в моем топике, иначе я вынуждена буду пожаловаться на ваши комментарии.
Вот уж не знала, что обсуждать и сравнивать работу Беккера можно только в своем топике.
Ну пардоньте! Постараюсь вам больше не докучать.
Ну а за советы спасибо! Я бы не догадалась сама каждый день заглядывать в личный кабинет, что бы посмотреть, не появились ли за эти два дня в нем мои бонусы.
2. Обсуждать можно еще здесь Отзывы об интернет-магазине "Беккер"
3. Вот и славно.
4. Пожалуйста.
Поделюсь маленьким опытом. Я покупала беккеровскую клубнику прошлой весной в нашем местном магазинчике. Получилось дороже, чем «на сайте + пересылка», но про сайт только от них и узнала. Высажена была в конце мая, прижилась без проблем, ягодой порадовала, для первого урожая неплохо. Первую зиму пережила прекрасно — под толстым агрилом (зима была суровой, малоснежной, три захода по декаде и более ниже минус 30, до -43). Сейчас выглядит великолепно, намного лучше моей старой.
Если вы хотите оставить отзыв об интернет-магазине Беккер, вы можете сделать это тут
Отзывы об интернет-магазине «Беккер»
Только обратите внимание, что принимаются только отзывы, в которых указан как минимум номер заказа.
Но вот вы наконец поделились «ценной» мыслью о заказном отзыве. Это, по крайней мере, не оффтоп. Но позабавили…