Мой тестовый заказ в ИМ «Беккер». Впечатления от сайта и общения с работниками фирмы

Поделиться ссылкой
Копировать ссылку
verba7 verba7
Людмила Мусатова Алтайский
Всем здравствуйте! Отчитываюсь о тестировании интернет-магазина «Беккер». Собственно, лично для себя я небольшое тестирование провела еще год назад. Заказывала по акции саженцы роз, и с ними все оказалось благополучно: живут и здравствуют. А моя знакомая из Иркутской области не могла нахвалиться рассадой крупноплодной земляники из ИМ «Беккер», просто в восторге была (и остается).

Земляника сорта Альбион

Мне тоже захотелось пополнить новыми ремонтантными сортами мою земляничную плантацию, но жаба давила: рассада недешева, а тарифы на доставку почтой России зачастую превышают стоимость заказанного товара. Появившаяся возможность обойтись без оплаты почтовых услуг, участвуя в тестировании, всё решила – 16 февраля я оформила наложенным платежом заказ №22508415 на сайте. В этот же день получила письмо на электронную почту о приеме заказа, и пришло уведомление на телефон. Оперативно! 

Письмо о приеме заказа
Письмо о приеме заказа

СМС о приеме заказа и его отправке
СМС о приеме заказа и его отправке

В состав заказа я включила саженцы земляники Альбион и Сан-Андреас (рассылаются по 5 штук), семена цветов и овощей на общую сумму 1482 рубля. Ниже скриншоты всех позиций заказа, который появился в личном кабинете на сайте. Отмечу сразу: очень удобно, что по каждой культуре есть ссылка на ее описание в каталоге и фото растения. Можно легко уточнить, что именно заказано.

Отображение заказа в личном кабинете на сайте
Отображение заказа в личном кабинете на сайте

Отображение заказа в личном кабинете
Отображение заказа в личном кабинете

Отображение заказа в личном кабинете
Отображение заказа в личном кабинете

Как можно заметить, для получения бесплатной доставки я использовала промокод «7 dach». На следующий день на электронную почту пришло сообщение, что мне предоставлена персональная скидка на товары из ИМ «Беккер». Это приятно. Можно было бы еще что-то заказать на 15% дешевле. Жаль, что срок действия скидки маловат.

Письмо о предоставлении персональной скидки
Письмо о предоставлении персональной скидки

Дальше события развивались так. Оказалось, что я не слишком внимательно ознакомилась с правилами оформления заказов и не учла, что живой товар (рассаду) в наш регион будут отправлять только с 1 апреля. А ведь об этом предупреждала табличка в разделе «Как сделать заказ».  

Таблица сроков отправки посылок по регионам
Таблица сроков отправки посылок по регионам

Получалось, что заказанные семена тоже должны быть отправлены после 1 апреля. В начале марта мне позвонили из фирмы и предложили, если нужно, разделить заказ и семена отправить раньше. Но семена я заказывала с расчетом, что некоторые буду выращивать, как комнатные культуры, другие (двулетники) посею в конце лета, третьи (перцы) вообще запланировала на следующий сезон. Поэтому мы согласовали, что весь посадочный материал будет отправлен одной посылкой в апреле.

25 марта мне снова позвонили, чтобы уточнить дату отправки. Прогноз погоды на начало апреля был неблагоприятный, договорились об отправке посылки 10-12 апреля. К этой дате установилась плюсовая температура даже в ночные часы, и был радужный прогноз на последующую декаду. 13 апреля я получила письмо на электронную почту и СМС-уведомление об отправке заказа, отправили его 12 апреля из г. Смоленска.

Письмо об отправке заказа
Письмо об отправке заказа

Порадовалась, что отправили как раз вовремя: погода «шепчет», и нежная земляника дойдет в целости и сохранности. Но у небесной канцелярии были свои планы. 14 апреля прогноз внезапно круто изменился.

Прогноз погоды на предполагаемый момент получения посылки
Прогноз погоды на время нахождения посылки в пути

Путь у посылки был неблизкий и оказался со многими «пересадками». Отслеживала по трек-номеру: Смоленск — Москва (одна сортировка) — Москва (вторая сортировка) — Новосибирск — Барнаул — село Смоленское — село Алтайское. Скорее всего, она попала в волну холода, двигавшуюся к нам с запада. Во всяком случае, отрезок пути от Новосибирска до нашего села пришелся как раз на ночь с пиком мороза: заказ поступил в наше почтовое отделение 19 апреля. Правда, синоптики пророчили -13°, а фактически было -10°.

О прибытии посылки я узнала из отслеживания по трек-номеру, плюс на электронную почту пришло уведомление от «Беккер», которое не могу не похвалить: в нем указаны часы работы почты, адрес, местоположение на карте, телефон. Присутствует совет не забыть паспорт.

Письмо о прибытии посылки в пункт назначения
Письмо о прибытии посылки в пункт назначения

Получила заказ в этот же день. Оплатила заказанный посадочный материал и перевод наложенного платежа. Здесь никаких накладок не было.

Чек об оплате заказа
Чек об оплате заказа

Упаковка посылки была прочной, неповрежденной.

Общий вид посылки
Общий вид посылки

Из сведений на ярлыке стало ясно, что на доставке удалось сэкономить 411 руб. 29 коп. – эту сумму оплатила фирма.

Доставку оплатила фирма
Доставку оплатила фирма

Распаковка посылки оказалась не слишком радостной. Как и следовало ожидать, саженцы сильно пострадали от холода, хотя были переложены и уплотнены упаковочной бумагой. Альбион, правда, выглядел сносно.

Земляника сорта Альбион
Земляника сорта Альбион

А Сан-Андреас имел жалкий вид.

Земляника Сан-Андреас
Земляника Сан-Андреас

Но сердцевинки розеток были зелеными, что все же внушало надежду.

Кажется, надежда есть
Кажется, надежда есть

Пожалуй, все зависело от состояния корневой системы. Аккуратно развернула упаковку Альбиона и стала освобождать корни от субстрата – ура, кажется, живы!

Упаковка Альбиона развернута
Упаковка Альбиона развернута

Вот они, саженцы Альбиона. Корневая система достаточно мощная. Одна растюшка в упаковке лишняя. Видимо, положили дополнительно слабенькую, на удачу.

Состояние саженцев сорта Альбион
Состояние саженцев сорта Альбион

Погода не позволяла высадить землянику на подготовленную мной грядку. Посадила Альбион в пластиковые стаканы емкостью 0,75 л и занялась сортом Сан-Андреас. Корни у него, вроде бы, тоже неплохи.

Саженцы сорта Сан-Андреас
Саженцы сорта Сан-Андреас

В итоге все саженцы поселились в пластиковых стаканах. Кстати, неплохо бы для такого случая заранее иметь информацию о размерах корневой системы саженцев, чтобы подготовить тару нужного объема.

Мои "новоселы" (Альбион в зеленых емкостях)
Мои «новоселы» (Альбион в зеленых емкостях)

Забегая вперед, скажу: несколько дней я их подержала, не выставляя под солнце, а затем перенесла на подоконник… 28 апреля (чуть не написала «февраля») картина была такой.

Саженцы на подоконнике, 28 апреля
Саженцы на подоконнике, 28 апреля

Альбион теперь выглядел так.

Земляника Альбион 28 апреля
Земляника Альбион 28 апреля

Некоторые саженцы вздумали зацвести. Цвет и старые листочки я удалила.

Альбион решил зацвести
Альбион решил зацвести

Сан-Андреас сильнее пострадал в пути и приживался намного труднее.

Сан-Андреас приживался труднее
Сан-Андреас приживался труднее

А теперь потеплело, и саженцы я переселила на грядку. Надеюсь, что нынче все же удастся полакомиться ягодками со второй волны урожая (земляника ремонтантная). 

Но вернусь к распаковке посылки. Я ведь еще семена заказывала, помните? Вот все содержимое коробки: товарный чек, 2 сорта земляники, каталог на весну-лето 2019 года, брошюра с рекомендациями по выращиванию (полезная, кстати) и банка с удобрением для земляники, которое я не заказывала. Семян не было. Вообще.

Содержимое посылки
Содержимое посылки

В товарном чеке семена перечислены.

Товарный чек ИМ "Беккер"
Товарный чек ИМ «Беккер»

Хорошо, что они мне были не к спеху. Зато в плане тестирования представился случай пообщаться со службой поддержки интернет-магазина. 

Раздел службы поддержки на сайте
Раздел службы поддержки на сайте 

Телефонные переговоры я не люблю, 22 апреля написала обращение в службу поддержки на сайте. Через несколько часов получила сообщение на почту, что мое обращение принято и будет дан ответ в течение 48 часов.

Письмо из службы поддержки о приеме обращения
Письмо из службы поддержки о приеме обращения

Ответили на следующий день, 23 апреля.

Ответ службы поддержки
Ответ службы поддержки

Заказ-досылка появился в личном кабинете.

Заказ на семена в личном кабинете
Заказ на семена в личном кабинете

Заказ 22508415-2 был отправлен 25 апреля. Об отправке досылки пришло уведомление на телефон, письмо на почту и изменился статус заказа в личном кабинете.

Изменение статуса заказа-досылки в личном кабинете
Изменение статуса заказа-досылки в личном кабинете

Кроме того, позвонила менеджер, сообщила об отправке досылки, уточнила, что на почте нужно будет просто забрать заказ, ничего платить не придется (так оно и оказалось). Из разговора выяснилось, что упаковщик перепутал заказы с земляникой: и мне было отправлено удобрение, а человеку, который его заказывал, ушли мои семена. Я задала вопрос, что мне делать с полученным удобрением. Мне ответили, что его можно оставить себе и пользоваться при выращивании земляники.

Для меня еще оказалось полезным, что интернет-магазином созданы группы в социальных сетях. Я задавала вопрос об удобрениях в группе в Фейсбук. Ответ пришел в тот же день.

Личное обращение в группе ФБ
Личное обращение в группе ФБ

Семена шли ко мне с 25 апреля по 2 мая. С ними все оказалось благополучно: коробка целая, пакетики с семенами неповрежденные.

Посылка с семенами
Посылка с семенами

Заказанные семена в полном составе
Заказанные семена в полном составе

Сроки хранения позволяют использовать их и в этом сезоне, и в будущем: самый короткий срок — декабрь 2020 года. Морковь и цветы успею посеять нынче.

Сроки хранения семян
Сроки хранения семян

Что касается моего мнения от общения со службой поддержки, оно самое благоприятное: реакция на мое обращение была сверхоперативной и действенной. Если бы так же ответственно работали упаковщики, ИМ «Беккер» цены бы не было. Пока же работа упаковщиков – основная болевая точка фирмы. Очень хочется, чтобы эту проблему решили.
 
Теперь некоторые впечатления о сайте интернет-магазина «Беккер». Мне понравился этот ресурс: он красочный, удобный для пользования, насыщенный информацией. Открывая главную страницу, видим вкладки: каталог продукции, акции, покупателям, садовое сообщество и подписка.

Главная страница сайта
Главная страница сайта

Каталог раскрывается при наведении курсора, и можно сразу перейти к интересующей группе товара. В моем случае, например, это саженцы земляники, клубники. Щелкнув по соответствующей картинке, можно перейти на страницу подбора нужного сорта, где предусмотрена масса фильтров:
 
  • новинки;
  • топ продаж;
  • акции;
  • майская распродажа и т.д.
 
Можно фильтровать по срокам созревания, окраске, зоне морозостойкости (это очень важно), категориям (крупноплодная, мелкоплодная, ремонтантная и пр.). 

Страница подбора сортов
Страница подбора сортов

А выбирая семена, можно открыть еще и подборку любимого бренда (в фильтрах их 14). Не знаю, кому как, но мне недостает фильтра по сортам для открытого и закрытого грунта. Возможно, я просто не обнаружила таковой.
 
Открыв вкладку «Покупателям», можно получить исчерпывающую информацию по оформлению заказа, способам доставки и оплаты. Их несколько, всегда можно подобрать самый удобный для себя. Прием и обработка заказов производится круглосуточно, это удобно для жителей различных часовых поясов.

Раздел "Доставка и оплата" на сайте
Раздел «Доставка и оплата» на сайте

Здесь же можно найти массу нужной информации: контакты, форму обращения в службу поддержки, сведения о бонусной программе и т. п. Кстати, о бонусной программе. Бонусы начисляются после оплаты заказа, о чем приходит уведомление на электронную почту, и они отображаются в личном кабинете.

Письмо о начислении бонусов
Письмо о начислении бонусов

Это все хорошо и правильно. Но сроки использования начисленных бонусов мне кажутся слишком маленькими и неудобными. Неиспользованные бонусы обнуляются 15 января, 15 мая и 30 сентября, независимо от даты покупки. В моем случае получается, что оплатив заказ в апреле, я теряю бонусы уже 15 мая, поскольку пока не планирую ничего заказывать. Хорошо бы бонусы сохранялись хотя бы полгода после их начисления. Тогда, получив бонусы по заказу из весеннего ассортимента, можно рассчитывать на их использование в заказе на осенний ассортимент (и наоборот).

Несколько слов о функции поиска. Набрав в нем название товара, получаем в выдаче исчерпывающую информацию о нем: категории, сорта, полезные статьи – переходи, куда душа запросит.

Функция "Поиск"
Функция «Поиск»

Очень хорош раздел «Садовое сообщество», где можно почитать множество полезных и интересных статей о выращивании садовых, огородных, комнатных растений. Есть здесь также кулинарные рецепты, фотогалерея, лунный календарь, видеоканал.

Раздел "Садовое сообщество"
Раздел «Садовое сообщество»

Что можно сказать о ценах на продукцию? Они разные. Есть и небольшие, есть и высокие, особенно на экзотику и эксклюзив. В сезон скидок цены вполне приемлемы. Если бы почта и другие службы доставки были более милосердны в своих тарифах, цены на посадочный материал вполне бы устроили.

Иногда желание заказать что-либо тормозит высокая минимальная сумма заказа. Было бы классно, если бы она вообще не устанавливалась – в некоторых ИМ можно заказать даже единственный пакетик понравившихся семян.

И еще пожелание по сайту. Многие тестировщики уже писали об этом. Очень раздражают «интерактивные» боковые поля на сайте. Случайный щелчок мыши по полю – и улетаешь с рассматриваемой страницы на главную. Несколько дней полей не было. Я порадовалась, думала, что убрали совсем. Но они снова появились, проверила.

Буду ли еще делать заказы в ИМ Беккер? Скорее да, чем нет. Но окончательно определюсь, когда увижу, что же вырастет из саженцев и семян. Лелею надежду, что пересортицы не будет.
Хотите оставить свой отзыв о посадочном материале, садовых инструментах или интернет-магазине?
Ознакомьтесь с правилами размещения отзывов.

Запись размещена в разделах: , , , , отзывы об интернет-магазинах, отзывы о посадочном материале
42 комментария 30 спасибо за запись 4 в избранном 4790 просмотров
Поделиться ссылкой
Копировать ссылку
Автор записи:
Добавили запись в избранное
ElenAdamets Elen Adamets и еще 3 человека


Комментарии (33)
Отличная информация! Полезный материал! Спасибо, Людмила Геннадьевна.
И Вам спасибо за добрые слова!
Очень полезно, спасибо за информацию.
Все хорошо, что хорошо кончается. Если фирма исправляет свои ошибки на таких условиях, ей можно доверять.
Вам, Людмила, повезло больше, чем мне (https://7dach.ru/Svetlana-NSK/testirovanie-im-bekker-221367.html#comment945440):
Во-первых, мне позвонили только один раз, когда предложили изменить способ доставки замены брака. До этого все общение происходило только путем писем по электронной почте.
Во-вторых, никаких бонусов мне не начислили, хотя пришло уведомление По-видимому, бонусы начисляются как-то избирательно.
Скорее всего, сказалось магическое действие промокода «7 дач». Я указывала другой промокод.
Кстати, я так и не поняла про свои «начисленные» бонусы в размере 0 руб.00 коп. И никто мне по этому поводу ничего не ответил.

уведомление, пришедшее на почту
уведомление,  пришедшее на почту

скрин с дличного кабинета
скрин с дличного кабинета
Светлана Владимировна, не думаю, что бонусы начисляют избирательно. И промокод 7dach никакого магического действия не имел, иначе вряд ли я получила бы заказ с недовложением заказанных семян. В начале тестирования, когда я делала заказ, в Правилах был указан именно этот промокод, позже его заменили. Полагаю, если бы фирма ставила своей целью отслеживать заказы тестировщиков, она бы сделала это по абсолютно любому промокоду. В том числе и Вы получили бы отменный посадочный материал, разве не так?

Свой первый заказ в прошлом году я оформляла без всякого тестирования и промокодов, но бонусы мне исправно начислили и тогда. По поводу Ваших бонусов вряд ли я в силах что-либо пояснить или как-то помочь. Думаю, если бы Вы потратили время, затраченное при написании комментария здесь, на обращение в службу поддержки, Вы легко решили бы этот вопрос. Ведь если бы вместо обращения в службу поддержки я ограничилась упоминанием о недовложении семян только в отчете о тестировании, я бы могла их не получить или получить намного позже.
Людмила, в службу поддержки я по этому поводу давно уже написала, сразу, как получила данное сообщение. И если бы мне ответили, я бы не стала писать про это здесь.
Это во-первых.
Ну а во-вторых, если бы вы внимательно прочитали мой топик, то увидели бы, что я с Беккером постоянно была на связи. Но именно Я!, а не они Мне приходилось все выяснять и уточнять, и при этом еще и ждать не 48 часов, как у них указано на сайте, а дольше (за исключением замены).
Так что, еще раз говорю: всем почему-то повезло, кроме меня
Ну, думаю не всем повезло — по результатам-то видно, что есть проблемы у магазина. Но и опять же видно, что отправку они не отслеживали, значит реально хотят видеть полную картину. А по поводу поддержки — здесь же есть представитель магазина, я посмотрела — она отписывалась в вашем топике, почему вы не задаете вопрос прямо ей? Или вы не ищете легких путей и вам проще пожаловаться на долгий ответ
Светлана Владимировна! Вот интересно мне что-то стало: вы всем, кому, по вашему мнению, повезло, подобные комментарии написали?

Топик ваш я читала более чем внимательно. Запомнила даже, что Oksana_Bekker в комментарии предлагала свою помощь по любым вопросам, которые вы можете задать ей лично. Кстати, именно на этот комментарий ведет ссылка, которую вы здесь привели (я сходила по ней и убедилась, что с памятью у меня пока все в порядке, к счастью). Вы задавали Oksana_Bekker вопрос о бонусах? Скорее всего, проигнорировали ее предложение. А если задавали, не верится, что она не ответила.

Вы пишете: «в службу поддержки я по этому поводу давно уже написала, сразу, как получила данное сообщение. И если бы мне ответили, я бы не стала писать про это здесь». Но мне непонятно, зачем вообще писать об этом ЗДЕСЬ, какова ваша цель? Это мой топик, где обсуждается МОЙ отзыв, по которому я готова отвечать на вопросы. Но ответить, почему ВАМ не начислили бонусы, не в моих силах.

Могу лишь посоветовать заглянуть еще раз в личный кабинет на сайте ИМ «Беккер». Я посмотрела раздел «Бонусная программа», там есть пункт, что бонусы начисляются системой автоматически в течение 10 дней после получения заказа. Возможно, вы посмотрели и сделали скриншот раньше.

И убедительно прошу больше не оффтопить в моем топике, иначе я вынуждена буду пожаловаться на ваши комментарии.
Господи! И чего же все такие обидчивые??? Чуть что, так сразу жаловаться…
Вот уж не знала, что обсуждать и сравнивать работу Беккера можно только в своем топике.
Ну пардоньте! Постараюсь вам больше не докучать.
Ну а за советы спасибо! Я бы не догадалась сама каждый день заглядывать в личный кабинет, что бы посмотреть, не появились ли за эти два дня в нем мои бонусы.
1. Не сразу.
2. Обсуждать можно еще здесь Отзывы об интернет-магазине "Беккер"
3. Вот и славно.
4. Пожалуйста.
Люда, проголосовала за ваш тест. Удачи!
Спасибо, землячка!
Светлана Александровна! Насколько я понимаю, мы тестируем работу ИМ и его сайта, в частности, а не работу представителя Беккера на 7 дачах. Представьте, что такового здесь нет, и что дальше? К кому напрямую обращаться? Или куда обращаться тем людям, кто не зарегистрирован на 7 дачах? Поэтому, не думаю, что ваш совет уместен. Позвольте мне самой решать, как мне поступать.
Я ведь просто спросила, без злого умысла. Ни в коем случае не навязываю вам решений. Просто поинтересовалась, вы же спрашиваете у Людмилы, прочему ей бонусы начислили, а вам нет
Кстати, я не спрашивала у Людмилы почему мне бонусы не начислили, а просто констатировала этот факт. А это не одно и то же.
Мы с вами разве совместно тестируем работу ИМ и его сайта? И именно здесь? Ваши претензии к ИМ, основанные на выполненном вами тестировании, в моем топике куда более неуместны, чем совет Светланы Александровны, уж коли вы считаете его таковым. Будьте добры, прекратите.
Девчата, не ссорьтесь, пожалуйста. В реальной жизни полно проблем, в интернет приходим — снова нет спокойствия. Давайте беречь нервы друг друга. Людмила, извините, что влезла — зашла прочитать отчёт, а после комментариев как- то неприятно стало на душе((
Согласна, тезка, нервы надо беречь, это да! А извиняться Вам не за что.
Спасибо, Людмила, полезный отзыв.
Поделюсь маленьким опытом. Я покупала беккеровскую клубнику прошлой весной в нашем местном магазинчике. Получилось дороже, чем «на сайте + пересылка», но про сайт только от них и узнала. Высажена была в конце мая, прижилась без проблем, ягодой порадовала, для первого урожая неплохо. Первую зиму пережила прекрасно — под толстым агрилом (зима была суровой, малоснежной, три захода по декаде и более ниже минус 30, до -43). Сейчас выглядит великолепно, намного лучше моей старой.
Благодарю, Лена! Надеюсь, и моя клубника-земляника меня еще порадует. Пока ей тяжко: высадила рассаду в грядку, но после недолгого тепла снова наступили холода, ночами минусовая температура, ожидается даже снег, а малышка еще толком не уцепилась за землю. Укрываю, конечно…
Вот так (под ведрами) «зимует» моя клубничка. И это 15 мая… такого у нас еще не бывало!


Последний раз редактировалось
Добрый день, Людмила Геннадьевна. Спасибо за подробный и развернутый отзыв. Желаю, чтобы ваша земляника дала хороший урожай, а купленные семена — дружные всходы. Если будут вопросы по приживаемости или нужна будет любая другая информация по работе магазина — я на связи. Обращайтесь, пожалуйста.
Спасибо большое! Если что-то понадобится, обращусь.
Какой подробный отзыв! Тоже присмотрела себе ягодки!
Людмила, мои поздравления с заслуженным первым местом! Так держать! Как " перезимовала клубничка"?
Благодарю, Людмила! Клубничка пока жива: снег был мощный, но заморозки не превышали -3°. Я вокруг растюшек замульчировала перегноем и накрыла ведрами. Так и «зимовали».
Присылают только пересортицу. Три посылки заказывала. Из клубники половина дохлая. Розы — ни одного совпадения с сортом. Ежевику без шипов получила с шипами. Ни разу мне Беккер не ответил ни на одну претензию на сайте.
Здравствуйте!
Если вы хотите оставить отзыв об интернет-магазине Беккер, вы можете сделать это тут
Отзывы об интернет-магазине «Беккер»
Только обратите внимание, что принимаются только отзывы, в которых указан как минимум номер заказа.
Сожалею, но повлиять на ваши взаимоотношения с ИМ «Беккер» я никак не могу. Соответственно, неясны мотивы написания этого вашего комментария в моем топике. Выше вам уже ответили, где нужно публиковать свои отзывы об этой фирме.
Верба, вы так спорите с негативными отзывами о Беккере, что это настораживает. И внушает одну мысль: ваш отзыв — заказной.
Подскажите, будьте добры, где же это я оспаривала негативные мнения о «Беккер»? Просто есть тема Отзывы об интернет-магазине "Беккер", где можно оставить свой отзыв об этой фирме. И есть эта моя тема, в комментариях к которой по идее должно вестись обсуждение моего отзыва. Чужие отзывы о «Беккер» в комментариях к моему топику – это, имхо, оффтоп.

Но вот вы наконец поделились «ценной» мыслью о заказном отзыве. Это, по крайней мере, не оффтоп. Но позабавили…
Так она вроде и не спорит Просто попросила вас писать там, где это уместно. Или вы зарегистрировались специально, чтобы свое «фе» высказать? Так вы тоже выглядите подозрительно — ни имя-отчества, ни номера заказа

Пожалуйста, оставьте комментарий

Или через: