Недостача в посылке с саженцами. Что делать будем?

Не очень давно был задан вопрос, он звучал примерно так: «Какие интернет-магазины порядочные, кому можно доверять? Что делать, если продавец не выполнил условия?»
Вот у меня сейчас такая ситуация. Зимой с соседкой заказали в фирме "Сад Мечты" два саженца гортензии черешковой. И соседка заказала еще несколько корневищ (?) анемонов.

Вот как выглядит заказ.

 ЗАКАЗ N81604от 29.01.2016 13:15.
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Состав заказа
НазваниеЦена, руб.Кол-воСумма, руб.
14305 Гортензия черешковая Лиановидная (саженец декоративный), по предоплате, арт: 14305499.002998.00
53015 Анемона Де Каен (смесь), спец.цена (только по предоплате), арт: 5301599.002198.00
Всего: 1196 руб.
Скидка на заказ: 7%
Всего со скидкой: 1112.28 руб.
Выбран способ оплаты: Предоплата через банк
Выбран способ доставки: Почтой
 
Благодарим за покупку! Ваш заказ принят к исполнению. Напоминаем, что почтовые тарифы за пересылку не включены в стоимость заказа, они рассчитываются перед отправкой, в зависимости от почтового пояса и веса посылки, и оплачиваются отдельно.

В заказе ничего не сказано о том, что я при получении посылки еще что-то должна заплатить фирме, и этот платеж будет для меня платежом наложенным. Он составил 202 рубля. При этом на коробке стояла другая сумма 201, 08. То есть округлили не правильно. Это, конечно, мелочь, однако все равно неприятно.
Если бы все было хорошо с этой посылкой, то и такая мелочь, как неправильное округление, даже бы и внимания не привлекла.
Плюс почтовые расходы, они составили 80 рублей.

Потому решила вскрыть коробку на почте в присутствии ее сотрудников. Опаньки! А в коробке то лежит только один саженец гортензии! Зато анемоны положили все… 
Явная пересортица. Но ведь согласования со мной не было, никто не счел нужным просто сообщить, что не смогут выполнить мой заказ. И спросить, согласна ли я на его изменение...

И описи вложений не было.
Теперь мы пересчитали, сколько же фирма нам должна. Ведь ротозейство их, не наше. Оказалось, что при том ассортименте, что был вложен в посылку должна нам фирма 457 рублей.  А с учетом скидки возможно  еще меньше!  
Тогда откуда взялись 202 рубля?

Коробочка такого размера, что второй саженец не смог бы войти. Потому он был упакован в оригинальную красочную красивую коробочку, в которых продают в садовых центрах клематисы, розы… Вот под эту коробочку и была подобрана почтовая коробка. 

Пришлось писать Акт. На получение посылки и вскрытие ее в присутствии сотрудников почтового отделения.
Их это очень напрягло… не понятно, почему. Ведь у меня к ним претензий не было. Почта сработала хорошо. И претензий к качеству саженца тоже у меня нет. Он хороший!
Все-таки расписались барышни, круглую печать отделения, которой они делают маркировку даты на отправлениях. Мне и этого достаточно.
А впереди дорога домой и общение с соседкой… Как будем этот единственный росточек делить. Решила, что уж коли я ее ввела в соблазн, то и саженец надо ей отдать! Так будет и честно, и порядочно.

Но саженец достался мне. Соседка сказала, чтобы я не «парилась», им надо в том месте забор ремонтировать, пока сажать некуда, а у меня место есть. Ну, и писать им надо, пусть деньги высылают (мы ведь предоплату делали). 

Сегодня попытаюсь пообщаться с сотрудниками фирмы «Сад Мечты». А потом в комментариях буду потихонечку рассказывать, как дело наше продвигается.

Вот и поймем, насколько серьезно относится фирма к своим клиентам.
На ус намотаем…
Автор записи:




Комментарии (12)
Вера, я просто в шоке от того, как поступила фирма с вашим заказом. Это просто отлично, что вы открыли посылку прямо на почте и составили акт, иначе, вы бы никому ничего не доказали. Теперь, при помощи этого документа вы можете требовать возвращение вашей переплаты и недостающих саженцев  гортензии. Буду ждать развития событий.
Уважаемые модераторы!
Пожалуйста, уберите активные ссылки, я не углядела такого подвоха. Простите, пожалуйста.
Уж никак не хочу эту фирму рекламировать. 
Может быть, не так все страшно. Я сегодня за 10 минут проблему с Агрофирмой Росток решила и очень этим разрешением проблемы довольна. 
Попробую и я решить. Однако, весьма неприятно, что я не хозяйка своему заказу, что его могут менять по их ведому и слать мне возможный неликвид.
Долго искала на сайте контактный телефон. Не нашла. Может, не по моим глазам. Может, его не указали. Написала письмо, изложила претензию. Жду ответ.
Если Вы хотите связаться с нами, используйте почтовый адрес.
Почтовый адрес: 127081, Москва, а/я 4, ООО «ТД Сад Мечты»
Тел. 8-926-650-54-27 (для приема и отправки СМС)
Предпочтительный способ связи  — по электронной почте: sadmechty@gmail.com
Это я видела. Но у меня SMS не вместилась в телефонную строчку. Ведь в письме рассказала все, что было в переписке, о заказе, номенклатуре, как  и где была обнаружена недостача… Потому использовала адрес электронной почты.

Пришла посылка от Садов Урала. Все в порядке. И упаковано замечательно. 
Мне пришел ответ на мою претензию.
Вот он.
«Уважаемая Тюкаева Вера Васильевна

1.Мы принимаем вашу претензию по недовложению 1 шт арт.14305 Гортензия
черешковая Лиановидная и 1 шт арт.53015 Анемона Де Каен (смесь),
примите наши извинения. Их стоимость = 556,14руб будет зарезервирована
за вами. Для возврата данной суммы банковским переводом просьба
прислать, в соотв.с условиями (см.Это важно): личный ИНН, номер р/с
привяз.к банковской карте и все реквизиты банка. До их получения
данная сумма будет зарезервирована за вами в счет оплаты следующих
заказов
2.Опись вложения всегда клеиться снаружи посылки под адресным ярлыком
3.При получении посылки Вы оплачиваете стоимость ее пересылки о чем
сказано как в условиях, так и в присланном Вам подтверждении заказа
(см.перед адресным блоком) цитируем: „Напоминаем, что почтовые тарифы
за пересылку не включены в стоимость заказа, они рассчитываются перед
отправкой, в зависимости от почтового пояса и веса посылки, и
оплачиваются отдельно.“ Именно стоимость пересылки и была выставлена
вам налож.платежом.»

Отлегло… Фирма деньги вернет, я их отдам соседке.
Но все равно ничего не поняла про 202 рубля. Почтовые расходы составили 80 рублей 10 копеек. Как понимаю, это расходы на пересылку. Тогда почему еще 202 рубля фирме? За вес, перевозку и работу сотрудников почты с меня взяли 80 рублей. Тогда за что 202?

Опись вложения нашла. Но это было довольно сложно, если не знаешь, где искать. Да и выудить листочек из-под наклеенного сверху скотча сложно. Он у меня просто порвался. Зато видно, что гортензий должно быть две.

Сегодня отправлю свои банковские реквизиты. 
Деньги ждала долго. Но ведь вернули. Сразу, как получила, отнесла соседке. Обрадовала. Зато из 8 корневищ анемонов только два оказались качественными. Шесть штук просто сгнили.
Как-то исчезло желание что-то заказывать в этой фирме. Кажется, они только торговая организация, потому что свои собственными руками выращенные саженцы фирмы упаковывают иначе. Они их берегут, хорошо защищают при пересылке корень. А тут корешок просто сидел в пластиковой баночке, никакой защиты. И само растение просто в картонной коробке. Пришло оно в неплохом состоянии, даже листочки немного раскрылись. Но корень подсох. Сейчас растюшечка чуть живая. Неужели не выживет?
И еще про цены. Есть более серьезные фирмы, которые саженцы сами выращивают. И у них цены ниже, чем в этой, вышедшей из доверия.
Да уж… Ладно, что еще хоть какие-то деньги вернули… С Вашими золотыми руками, Вера, надеюсь, что растюшку Вы вытяните.
Вот поэтому-то у меня и нет желания покупать что-либо через интернет… С семенами, попроще, конечно… а вот с саженцами… надо, чтоб «глазки видели, что покупали...»
Я заказывал в нескольких фирмах торгующих по интернету. У каждой есть свои плюсы, свои минусы. Зачастую сбои случаются из-за так называемого «человеческого фактора». Квалифицированному работнику, пусть он инженер или «комплектовщик заказов», надо платить достойную зарплату. Не зря в советские времена в любой коробочке был маленький листик с надписью «укладчица ...». А так сейчас в большинстве своём, это люди, работающие по каким-нибудь временным контрактам, на время сезона. У меня то же был случай с недоукомплектацией заказа, по причине того что менеджер, который принимал заказ, был в отпуске в то время, когда его укомплектовывали. Фирма признала ошибку, и обещала все возместить при следующем заказе.
А теперь почему я не буду заказывать по интернету. Я заметил большую разницу в качестве посадочного материала, продаваемого в магазине в торговом зале, и того, что приходит при заказе по интернету, реализуемого этим же магазином.
Сколько вас таких готовых отстаивать свои права? Процентов двадцать -тридцать? Но 70 % некондиции продано!!!
Последний раз редактировалось
Это так. Но в нашей глубинке нет тех огромных магазинов, что есть в больших городах. И цены у нас просто бешеные…
Мне нравится питомник Миролеевой. Еще ни разу они плохой посадочный материал не присылали. Луковицы лилий так вообще были двойными. То есть, как выросли две от одного корешка (сдвоенные), так и присылали. Заказал набор из 5 штук, а реально получил 8 штук. Потому что при посадке все равно делить надо. И луковицы крупные. Мне присылали не один саженец клематиса, а два. Я поняла это так: один был маленький, вот второй и положили для надежности. А они оба прижились! И упаковка отменная. Все замечательно приходит.
А на гортензию что-то у меня надежды нет… очень уж в грунте хилая сидит.

Пожалуйста, оставьте комментарий

Или через: