Комментарии к записи (стр. 10)

Tangeya
Отзывы об интернет-магазине "Гаршинка" 409
Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «Гаршинка» Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была осуществлена...
Надежда, примите наши извинения. У нас были задержки в отгрузке в текущем сезоне.
Отсутствие CRM системы влияет на сложность общения с клиентом. CRM есть, но она не справляется с количеством обращений. Наши программисты разрабатывают свою систему.
Мы знаем наши упущения, понимаем, что допустили ошибку в планировании в текущем сезоне.
Мы исправляем ситуацию.
Надеемся увидеть вас вновь нашим клиентом.
Еще раз, примите наши извинения!!!
Здравствуйте,

может быть, заодно, посмотрите, что с моим заказом №1461521?
Всегда все было прекрасно с Вашим магазином, надеюсь, и в это раз не подведете
Я у вас заказывала в прошлом году. И всё было прекрасно. Растения живые, крепенькие, отправлены в срок. С воодушевлением заказала в этот раз. И вот результат… Я бы и дальше заказывала, но где гарантия, что на следующий год это не повторится?! Я очень расстроена.
Надежда, не повторится!
Мы много за этот сезон увидели ошибок. Часть исправлена уже, часть еще в работе. Главное, что мы понимаем, где не доработали. Мы так же огорчены, что вызвали неприятные эмоции у вас, лишние переживания, их и так достаточно в жизни, особенно сейчас.
Надеемся вы вернётесь к нам.
Всего вам доброго!
Цветущего вам сада!!!
Добрый день. Доставка также 490 р или её стоимость увеличилась? Во многих магазинах цены повысились в том числе и за доставку, а у Вас? Я ранее просил чтоб Вы попытались уменьшить стоимость, хотя бы для заказов с малым количеством товаров, а то закажешь 1 саженец со скидкой по распродаже за 200 р, не хочется в два раза дороже за его доставку платить.
В работе доставка-лайт. Дешевле и для заказов небольших и легких.
Как введем, сразу всех оповестим.
Добрый день. Подскажите у вас сейчас распродажа георгинов. Не поздно их купить и высадить? Я живу в Хабаровске, до нас они еще дней 15 будут идти.
Доброе утро. Для вашего региона посадка георгин еще не поздно. Клубни придут к Вам с ростками и порадуют Вас цветением с этом году конец августа — начало сентября.
Доставляют вовремя и в хорошем состоянии. Розы цвели сразу. Но вот заказала пестролистный хрен и уже через неделю стало понятно, что он обыкновенный за 300!!! рублей. Этого добра итак не знаю куда девать. На мою претензию ответили — пришлите фото. Прислала. Далее ответ: «Хрен приобретает вариегативность в тени». Отвечаю — он посажен в тени. Ответа нет, мой отзыв с сайта удален. Некрасиво для фирмы с таким оборотом! Теперь и подумаю, заказывать ли в Гаршинке и рекомендовать ли её.
Liverpudlian05, спасибо, что оценили нашу работу. Мы стараемся.
Рады вашим розам!
Хрен пестролистный проявляет свою вариегатную окраску при выращивании в тени в большинстве при низких температурах воздуха. Да же у нас на производстве из одного корневища растёт две окраски, поэтому смеем определить это растение привередливым. Рекомендуем наблюдать за окраской.
Вы не заявляли об этом на сайте. Хрен посажен в тени, температуры низкие. Это обыкновенный хрен. К тому же, Вы удаляете негативные отзывы у себя на сайте. Написала два раза, отзыв так и не появился…
Здравствуйте Гаршинка. Ну как там у Вас появилась дешевая доставка для посылок, содержащих 1-2 саженца? А то не хочется за доставку платить 490р, когда сам саженец в 2 раза дешевле. 700р за двестирублёвое растение — дороговато получается.
А стоимость доставки разве от ИМ зависит? Такие вопросы нужно доставщику адресовать.
А какие кампании отправляют дешевле? Я вот перед новым годом отправляла в пакете сувенир около 100 гр. Взяли больше 300 руб обычной доставкой. А саженцы уже другие габариты имеют, за которые почта и другие службы накидывают.
В других магазинах дешевле. В заказе более 10 саженцев, а доставка 350р. 350 это не 490, а почти на 150р дешевле. В некоторых даже есть дешевле 300р, когда заказываешь 1 саженец, то доставка (почтой) 250р
За 490 руб. мы отправим Вам большую посылку весом 10 кг. Качественно запакованную, с инструкциями на растения, которые в посылке, а не общими.
Добрый день!
Нет. Решили не вводить. Большее количество клиентов выбирают на бОльший вес.
Рады будем, если и Вас привлечёт что-то бОльшее, чем одно-два растения.
В прошлом году заказывала астильбу и аквилегию, пришло всё в отличном состоянии, хорошо упаковано, с инструкцией, вовремя. Из аквилегий зацвела одна Кримсон Стар. Буду надеяться, что остальные зацветут в этом году. Астильбы хотя были маленькие, но все цвели. только разочаровали астильба Колор Флэш Лайм китайская и китайская Color Fla — листья были не такие как на фото, хотя заказывала их из-за листвы. А в основном я довольна, обратная связь хорошо налажена, быстро отвечают по электронной почте. При заказе на этот год были нюансы, но всё разрешалось очень быстро, девочки перезванивали объясняли. Ведь и мы бываем неправы, где-то невнимательно прочитали, не обратили внимание на ссылку и т.д. Будем ждать свои растюшки. Всем удачи и терпения.
Галина, а у вас есть фото астильбы Колор Флэш Лайм? Я в этом году ее заказала, но в Колорлайне. Интересно было бы сравнить.
Людмила, посмотрю если сохранились. В каталоге Гаршинки есть.
Нет, меня интересует именно ваша. Фотки в каталогах я и так видела.
Вы написали, что у вас пересорт. Может вам даже «более ценный мех» прислали
У меня из этой серии уже есть Колор флеш и Делф лейс (с цветными листьями), вот к ним еще и КФ Лайм прикупила. Вернее, заказала. Надеюсь, что дадут.
Колор флеш
Колор флеш

Делф лейс
Делф лейс
Людмила, астильба рядом с лилией, правда плохо видно.
Людмила, астильба рядом с лилией, правда плохо видно.
Если у нее такие темные листочки, то это точно не Колор Флэш Лайм
Спасибо Вам за отзыв и добрые слова!
Всего Вам доброго!
Дорогие розоводы, хочу Вас предостеречь от покупок в интернет-магазине «Гаршинка» Заказала розы, пришли в ужасном виде! Написала претензию, на что мне агроном " Гаршинки" ответил:
Добрый день, Светлана!
Ваша претензия рассмотрена.
Мы знаем, что Вы переживаете за качество отправленного Вам посадочного материала. Состояние саженцев, которое я вижу по фотографиям, является естественным, нельзя исключать незначительное механическое повреждение, но это никак не повлияет на качество саженца. Роза находится сейчас в состоянии покоя- это естественная особенность каждого растения в период покоя (сбрасывание листвы и отток питательных веществ и воды из надземной части к корню (в следствие чего ствол становится более сухим)).
Непорядочный интернет-магазин, не советую!
Это саженец из интернет-магазина "Гаршинка"
Это саженец из интернет-магазина "Гаршинка"

Это саженец из интернет-магазина "Гаршинка"
Это саженец из интернет-магазина "Гаршинка"
Здравствуйте, дорогие розоводы! Хочу дополнить свой рассказ об интернет-магазине «Гаршинка» Через несколько дней мне позвонила директор по развитию «Гипермаркет садовых растений „Гаршинка“ и извинилась за сложившуюся ситуацию и пояснила что ответ на претензию был отправлен без согласования, и предложила мне на выбор или вернуть деньги, или замену саженца, почтовые расходы они берут на себя. Я выбрала замену саженца, посылка уже пришла саженец в хорошем состоянии, я осталась довольна. Очень приятно что они исправили свою ошибку.
svetlanan74, рады, что ситуация была урегулирована.
Всего доброго!
Рады будем видеть Вас вновь нашим покупателем)
Заказывала в гаршинке клематисы осенью на весну. Пришли в срок, в хорошем качестве. Высаживать погода еще не позваляет… Всё хорошо








Галина, благодарим за предоставленные фотографии!
Отличные саженцы.
Сделала заказ. Оператор перезвонила и сообщила что уже на следующей неделе отправят и тут оба на, на сайте новость: отправка остановлена, возобновится с 1 июля. А на почту пришло письмо с предупреждением, что мой заказ отправят аж после 15 июля.
Из за аномальной жары… Ну и ну. А Вы думаете в июле жары не будет? жара теперь до середины сентября не кончится.
В моём городе с 15 мая такая же жара была и ничего, крымские питомники с окс мне слали, в посылке по 30 градусной жаре они неделю шли и ничо, все живы.
А тут в горшочках у Вас и жди больше месяца. К тому же доставка на 100 рублей у Вас подорожала. Я же просила чтобы для мелких заказов (1-2 растения) была уменьшена сумма за доставку, а то оба саженца вместе стоят дешевле, чем их доставка. Аж 600 рублей! (590)
Добрый день!
Мы находимся с Вологодской области. Температура воздуха на этой неделе достигает до 36 градусов днем, ночью 20.
Мы не можем гарантировать качество растений при отправке их в такую жаркую погоду. Потом мы же будем принимать претензии и возвращать денежные средства.
Жара спадёт уже со следующей недели.
Пожалуйста, ожидайте и не переживайте.
доставка на 100 рублей у Вас подорожала. Я же просила чтобы для мелких заказов (1-2 растения) была уменьшена сумма за доставку, а то оба саженца вместе стоят дешевле, чем их доставка. Аж 600 рублей! (590). Вы же обещали, ещё в 2018 году!!!
Добрый день! Насколько понимаю Вы имеете ввиду доставку Почтой России. Стоимость доставки осталась прежней.
Доставка до отделения Почты стоит 490 руб. (самовывоз).
Мы ввели новую услугу у Почты Росси — доставку курьером. Она стоит 590 руб.
думала, что уж о Гаршинке больше плохого не напишу, ан, нет, косяки продолжают вылезать, хотя за столько лет на рынке уже пора бы свою работу отладить до автоматизма… ну-с, начну с того, что на весну заказала несколько растений, в т.ч. роджерсию, цена, на которую не копеечная, пришла посылка без роджерсии, по претензии мне ответили, чтобы я на эту сумму выбрала другой товар. но на эту сумму другого товара нет, другие интернет-магазины просто возвращают деньги, эти даже не заикнулись… в прошлом году приобрела у них сертификат в подарок подруге на день рождения, в этом году незадолго до истечения срока пришло уведомление, что сертификат не использован, спрашиваю у подруги в чем дело, она говорит, что не получается как-то оформить заказ, проверила я, действительно, то ли у них баг, то ли вообще программа не рабочая, но оформить заказ на сайте невозможно, сообщила в техподдержку, оттуда в ответ молчание, оформила претензию, прошло две недели, идет третья — ни ответа, ни привета… в суд что ли подать на возврат денег с пеней?
Елена,
1.) Мы возвращаем денежные средства по первому желанию покупателя, или высылаем растение. Приоритетным является желание покупателя. От Вас — сообщить нам его.
2.) По сертификату. Мы Вам 14 июля написали и попросили выслать нам скрин-шот ошибки. От Вас ответа так и нет.
14 июля в 21.05 вам было отправлено письмо со скриншотом ошибки, на это письмо я так и не получила ответа, вчера я снова заходила на сайт, ошибка так и не исправлена, заказ не оформить
Елена, доставка до адреса в Республике Коми доступна в г.Сыктывкар. По выбранному Вами адресу, к сожалению, нет.
Вы можете выбрать доставку самовывозом из отделений Почты России или пунктов выдачи транспортных компаний СДЭК или ДПД.
Срок действия подарочного сертификата продлим в течение суток до 31.12.2021 года.
Примите, пожалуйста, извинения за возникшую ситуацию.
еще раз пересмотрите мой вам ответ со скриншотом оформления заказа, я еще раз повторяю, что у вас невозможно на сайте оформить заказ Почтой России как я это делала года 3 или 4, он у вас не работает
Елена, ответили Вам на Вашу электронную почту.
Заказ оформить получается.
Готовы созвониться с Вами и ответить на все вопросы.

Пожалуйста, оставьте комментарий

Или через:

Добавить комментарий