Отзывы об интернет-магазине "Русский огород-НК"

Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «Русский огород-НК»
Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была осуществлена компенсация за некачественный посадочный материал и т.д.

Очень важно!

Пожалуйста, отделите работу почты от обслуживания в интернет-магазине — это разные вещи. 
Например, не так уж редко посылка может пролежать длительное время в почтовом отделении, за это время посадочный материал может прийти в негодность, но это уже не вина интернет-магазина!

И дайте оценку только сервису (обслуживанию)!

О качестве посадочного материала, о качестве семян вы сможете оставить свои отзывы в соответствующих топиках:
Оставьте свои отзывы о семенах, купленных у разных производителей!
Оставьте свои отзывы о посадочном материале, купленном у разных производителей!

Русский Огород

Никому не хочется терять время, деньги, нервы и надежды! 
И кто, как не мы, можем помочь друг другу начать новый сезон с обращения в те интернет-магазины с хорошим обслуживанием с вежливым и добросовестным персоналом, работники которых зарекомендовали себя с самой лучшей стороны, а заказы выполняются в полном объеме, качественно и в оговоренные сроки. 

Если же вы хотите оставить отзыв о другом интернет-магазине, перейдите сюда и найдите «свой» магазин))

Запись размещена в разделах: , , , , , ,
Автор записи:




Комментарии (37)
Не было проблем с сервисом, заказывала несколько раз. Комплектация полная. Все вовремя. Оплата проходит почти сразу, что с заказом, отображается в личном кабинете, очень удобно.
Екатерина, благодарим Вас за отзыв!
Спасибо, что нашли время и оценили работу нашего интернет-магазина!
Заказ приняли быстро, перезвонили, уточнили комплектацию, спросили, удобно ли мне, если заказ вышлют только через неделю, т. к. не было одной позиции в наличии, я согласилась подождать.
Прибыл заказ быстро, комплектация полная, я всем довольна
Светлана, благодарим Вас за отзыв!
Мы очень рады, что Вас устраивает качество обслуживания и наш ассортимент!
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Хочу искренне поблагодарить сотрудников Русского огорода за их работу.
Заказ на семена отправляла давно, до Нового года. Ответили на следующий день, уточнили условия. Я выбрала оплату наложенным платежом через почту.
Кстати, к доставке тоже претензий нет. Комплектация полная, без замен. Приятный бонус — подарки за большой заказ! Довольна обслуживанием полностью, о чем может свидетельствовать мой второй весенний заказ, теперь на клематисы, картофель и т.д.
Так же оперативно уточнили условия и сроки. Меня все устроило. Теперь ожидаю с надеждой на дальнейшее сотрудничество!
Ирина Васильевна, спасибо Вам за отзыв! Наша компания работает для своих клиентов, и их мнение — самая высокая для нас оценка.
А я перестала делать заказы в Русском огороде по следующим причинам.
Живу за городом, и мне удобнее, когда заказ приходит в почтовое отделение, а не в Боксберри, за 40 км от меня. И не было никогда проблем, пишешь, что доставка почтой и высылали почтой.
Но года два назад как бы я не указывала в заказе, что прошу выслать заказ почтой, компания меня игнорировала и отсылала мои заказы в пункт выдачи Боксберри. Видимо, «заботясь» обо мне. Ну что делать, ехала в пункт выдачи. Окончательно меня вывел из себя момент, когда мой заказ раздробили и прислали по частям (хотя все было в одном заказе). Прислали саженцы и 2 из трех пионов в одном заказе, а еще один пион отдельным заказом и через пару дней! Конечно, я всё выкупила, жалко растения и нервы. Но, в итоге я два раза съездила за 40 км в пункт выдачи и два раза заплатила за доставку.
Кстати, тот несчастный пион, в последней посылке, благополучно «загнулся», корневище было пересушено.
Больше с Русским огородом сотрудничать не хочу.
Елена Игоревна, спасибо за отзыв.
Хотим разъяснить данную ситуацию. Все ваши заказы оформлены в интернет магазине. При оформлении Вы самостоятельно указали в заказах № 493025 № 533665 доставку Boxberry. Хочется отметить, что оператор при оформлении заказа никогда не меняет способ доставки на свое усмотрение. На данный момент мы обзваниваем всех наших клиентов с уточнением адресов, способов оплаты, доставки и другой информации.

По не качественном материалу всегда принимаем претензии.
Мы всегда поможем разобраться в любой неприятной ситуации, при условии, что Вы сообщаете нам об этом.
Добрый день! Спасибо за то, что откликнулись! Возможно, я сама каким-то образом нажала не на тот вид доставки, спорить не буду, но уверенность была, что придет по почте. Очень рада, что теперь вы стали обзванивать клиентов, как это всегда делает сайт «Первые семена».
Тогда будьте добры, уточните, почему мои заказы «дробились»? Независимо от места доставки (почта или пункт выдачи) это очень неудобно и дорогостояще.
Елена Игоревна, изучив ваши заказы, можем сообщить следующее:
Заказ № 493025 от 20.12.2013 12:04:27 содержит разные группы товаров, семена и посадочный материал. Согласно условиям работы нашего интернет магазина «Если заказ содержит группы товаров с разными сроками отправки, то каждая группа товаров отправляется и оплачивается отдельно». Семена вам отправили зимой, а посадочный материал весной согласно срокам отправки.

Заказ № 533665 от 24.05.2014 14:15:57 так же состоял из группы товаров с разными сроками отправки.
30 мая 2014 Вам был отправлен Пион Сорбет. Он был по акции из раздела «Садовый центр». Отправка по этому разделу была май-июнь
8 октября 2014 Вам отправили посылку с заказом из раздела «Садовая Коллекция Осень»

Как и в первом заказе вы два раза оплачивали за доставку, согласно условиям работы.

Чтобы по максимуму исключить подобные ситуации мы и обзваниваем всех наших клиентов с уточнением нужной нам информации.

Все же надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!
Большое спасибо за ваш ответ!
Решила и я написать… Может быть мое мнение будет тоже интересно Русскому огороду.
Во-первых, хочу сказать, что долго считала, что компания мне не подходит из-за неудач с семенами лет десять назад. Правда, семена понравившихся растений от Русского огорода иногда всё-таки покупала в садовых магазинах.
Последние годы мое доверие к Русскому огороду вернулось — семена стали очень хорошего качества! Последние годы большинство семян у меня именно от Русского огорода, и я ими очень довольна! СПАСИБО!
А вот к работе интернет-магазина у меня есть предложение. Расскажу о своей неудачной попытке купить семена с доставкой курьером. Сделала я заказ семян баклажанов и томатов, которые я не смогла найти у других производителей, общей стоимостью более 700 руб. Заказ номер 816175. И села с болеющей внучкой у окошка ждать курьера. Кстати, очень часто заказываю разные товары через интернет, и уже привыкла к простоте отношений между покупателем и курьерами фирм.
Месяц назад получила заказ семян, земли, контейнеров от сайта Floraint.ru точно в срок, отдала курьеру 1650 рублей и забыла о проблемах. Не пойму, почему Русский огород не может организовать такой же простой сервис с курьерской доставкой? Почему надо заставлять нас оплачивать заказ через интернет с помощью карты? Я никогда не стану подвергать себя риску нарваться на утечку информации о своей карте из-за онлайн-операций. Ну, менталитет у меня, пенсионерки, такой...
Я написала об этом на сайт, но мне ответили, что, к сожалению, получить свой заказ можно, только оплатив заранее.
Конечно, Вы потеряли клиента, потому что я не могла пойти в сбербанк или завести себе специальную карту для онлайн-операций. Сегодня мне сообщили об отмене заказа: Гаврюшенко Елена
Отдел по работе с клиентами
Компания ООО СПК «Агропромышленный дом»
Мне такая форма организации работы кажется, по меньшей мере, странной. Ведь интернет-магазины и существуют для удобства покупателей, для облегчения их покупок… Или я не права?
Жаль, что из-за такой мелочи компания теряет прибыль… Догадываюсь, что не я одна такая, кому не подходит форма оплаты. Тем более, такая ситуация странна для Москвы… А уж для других пенсионеров, в малых городах — тем более…
 
Татьяна Анатольевна, спасибо за отзыв.
По поводу курьерской службы — это отдельная тема. К сожалению, мы не можем пока иметь свою курьерскую доставку, поэтому вынуждены пользоваться сторонней. На данный момент они работают только с оплаченными заказами. Ваш отзыв передадим руководству.
В прошлом году заказывала в интернет-магазине «Русский Огород». Все приходило, ничего не заменяли, с почтой проблем не было.
Наталья, спасибо за отзыв.
Уже три года заказываю семена. Качеством семян довольна. Можно в личном кабинете отследить статус заказа. Очень благодарна сотрудникам магазина.
Наталья Витальевна, благодарим Вас за отзыв. Спасибо, что нашли время и оценили работу нашего интернет-магазина!
Давно не заказывала растения в интернет-магазинах. Но в этот год заказала. Сначала оформила один заказ, потом подумала, подумала и заказала еще один. А потом еще один.
В комментарии к заказу попросила объединить два заказа в одном, т.к. в последнем был один кустик клубники. Но мне перезвонили и сказали, что объединить заказы нельзя, можно только отменить и заказать все вместе. Мне кажется это не совсем удобным. Раз рассылка еще не начата, почему нельзя объединять? В других интернет-магазинах такая возможность есть.
Ольга, напишите пожалуйста номера заказов. Можно в личном сообщении.
Постараемся решить данную проблему.
Здесь тоже напишу, все ж таки отзывы.
Спасибо большое за такое быстрое разрешение вопроса, за чуткое отношение к клиентам и за сюрприз )) Оказывается, у меня там денюшка осталась от прошлого заказа, а я и не знала. Так что пойду, употреблю ее с пользой ))
Ольга Вячеславовна, всегда рады помочь. Обращайтесь.
Я очень давно пользуюсь услугами этого интернет-магазина и буду пользоваться впредь. Тут любовно оформлен сайт. Сидеть в нем очень интересно, особенно долгими зимними вечерами мечтать о лете и выбирать новых жителей на свой участок. Хорошее описание растений, стараются порадовать новинками, которые не увидишь на других сайтах. Например у меня растет с 2013 года на участке яблоня Ред Кэтти, у которой красная мякоть. РУССКИЙ ОГОРОД честно предупреждал, что зимостойкость этого сорта только проходит испытания. И я теперь с нетерпением жду как моя красавица перенесла эти морозы. Но меня дезориентирует название на сайте некоторых сортов, которых нет в природе. Такое впечатление, что для лучшей продажи выдумывают попривлекательнее название. Кроме того, не у всех растений указана зона Z, правда, на многих других сайтах вообще не делают этого. Но я то хочу чтобы в моем любимом магазине было все на высшем уровне! Особых претензий по посадочному материалу нет. Всегда все приживалось Даже черешня с плохими подсушенными корнями выжила. Только вот заказанная в прошлом году рассада земляники не прижилась. А заказала я 5 сортов, и не один не выжил. Конечно, я могла бы
их вернуть, но была страдная пора на дачном участке и не до этого было. Пересортицы не наблюдала. А вот по поводу объединения заказов что-то надо думать. У меня такая же ситуация каждый год. Сначала закажешь, а потом и то хочется и это, да и новые поступления идут. А с объединением проблемы. Я в прошлом году с трудом объединила. а скидка у меня волшебным образом пропала. Вот и сейчас хочу еще заказать, но боюсь потерь и откладываю на следующий год. А так, магазин на мой взгляд среди тройки моих фаворитов стоит на первом месте. Развивайтесь дальше. Желаю удачи!
Вера Васильевна, благодарим Вас за отзыв. Относительно сортов как вы пишите, которых нет в природе можем ответить следующее. Существует ряд небольших селекционеров, которые занимаются селекцией почти как хобби, а права на коммерческую раскрутку и продвижение своих сортов предоставляют разным компаниям. Довольно часто один и тот же сорт продается разными представителями на разных территориях и рынках под разными наименованиями. Точнее, это практически стандартная ситуация. Потому что сама небольшая компания обеспечить объем не может и ей выгоднее получать роялти, либо заниматься чисто производством самих саженцев. Мы достаточно успешно сотрудничаем с такими селекционерами и имеем целый ряд предложений на использование их наработок в своей почтовой программе. Условия таких контактов всегда конфиденциальны. Единственное что можем гарантировать — это всегда будут реально самые лучшие сорта.
Относительно объединения заказов. Над данной задачей уже работают наши программисты. Надеемся, что в ближайшее время данная опция будет работать.
Сегодня получу очередной заказ от Русского Огорода: #829118 от 11.03.2017 14:20:23 ))) Не обошлось без косяков с моей стороны — забыла указать, чтобы передали посылку в службу доставки боксберри. Подала обращение там же на сайте интернет-магазина. На следующий день, в воскресенье, получила ответ, что способ доставки в заказе изменён. Честно, не ожидала такой оперативности в выходные дни )))) Очень приятно ))) А уже сегодня я с нетерпением жду возможности заскочить в пункт выдачи заказов, так как получила сообщение о том, что мои семенюшки уже скучают по мне)))
Спасибо, Русский Огород, за приятное сотрудничество! )))
Татьяна Евгеньевна, благодарим Вас за отзыв.
Только что получила посылку от «Русского огорода» и ужаснулась! Два дорогущих клематиса «Тайга» трупы: один завял, а от второго осталось что-то вроде засохшего ростка, у смородины сухая палка без почек!!! Посылка встала мне в 3000 руб. Общая сумма некондиции 1229 руб.: клематис 2 шт. и смородина. Как вернуть деньги?












Светлана Геннадьевна, ваша претензия рассмотрена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Получил заказ из «Русского огорода» (122039). В заказе 3 рододендрона и азалия. 2 рододендрона можно назвать саженцами, а вот 2 других заморыша назвать так, язык не поворачивается. Не может эта контора выполнить заказ, не влив в бочку мёда свою ложку дёгтя.
Интересно, сами купят этих заморышей, если цена первого 470р., а второго 333р.?
Интерсно, сами торгаши купят этих заморышей, если цена первого 470р., а второго333р.?
Вячеслав Иванович, ваша претензия получена. Мы с вами свяжемся в ближайшее время.
Получила свою долгожданную посылку от РО. Для тех, кто не любит читать длинные истории, сразу перейду к выводу:
Ставлю РО пятерку с минусом. Есть моменты, которых хотелось бы избежать, но работать в будущем буду!
А теперь подробности. Заказ я сделала в январе. Все оплатила, но кто же из дачников на этом успокаивается?! Тут и акции какие-то, и новые товары. Через месяцок мне захотелось заказ дополнить, но не тут то было. Система предлагает только оформлять отдельный заказ, оператор в чате тоже. Я же хотела, чтобы оба заказа ушли точно одной посылкой (там не так много всего было), чтобы оплатить только одну доставку. Вопрос решился через сайт 7дач. Консультант от РО сработал оперативно, мне сразу же отзвонились, приняли заказ, сказали сумму для оплаты, но предупредили, что в личном кабинете я не смогу увидеть дополнения. Не смертельно, но не очень удобно, хотелось бы, чтобы систему доработали и можно было делать по-человечески добавление в ожидаемый заказ.
И вот стала я ждать. Жду, жду. Всем заказы приходят, а мне нет. В начале апреля поинтересовалась в чате, говорят, еще не все пришло. Но вот апрель к концу клонится, я уже выезжать на пмж на дачу собираюсь, а изменений статуса все нет. Сажусь на телефон, терпеливо ожидаю своей очереди, чтобы узнать, что двух позиций еще нет, но «они уже вряд ли поступят. Вам так отправить?» Конечно, отправить! Почему для этого нужен был мой звонок?! Деньги на счет вернули. Предлагают вернуть на карту по письменному заявлению, но я лучше оставлю на будущие покупки.
И вот через неделю (доставка Боксберри) посылка у меня. Запакована отлично! Материал прекрасный! И – они завоевали мое сердце – лилейник в подарок! Красивейший отличный лилейник! За него прямо огромное человеческое спасибо!
Правда, при разборке заказа было выявлено два мелких недочета.
1. В моем заказе были и семена, и корни. Семена лежали вместе с пакетами корневищ и, конечно, все были в земле. Было бы здорово семена в отдельный пакетик класть.
2. В заказе не оказалось одного пакета семян, а именно аквилегии Огненная звезда. В накладной она тоже минусом отмечена, но возврата средств по ней не было. От 18 рублей я не обеднею, но «система» где-то дала сбой. Обратите внимание!
А вообще, еще раз за хорошую работу! До будущих заказов!
Упаковка
Упаковка

Лилейничек в подарок
Лилейничек в подарок

мои корешки
мои корешки

Смородина
Смородина
Юлия, мы благодарим Вас за такой подробный отзыв и замечания.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли исправить ошибку с недовложением семян.
Я тоже хочу добавить отзыв о работе магазина и в частности Русейкиной Натальи, которая очень оперативно решила все недочеты.
Посылка пришла очень хорошо упакованная, все саженцы, а именно 2 яблони, черешня, крыжовник, жимолость и кустик клубники пришли в отличном состоянии, временно посажены в горшки и выставлены на балкон, т.к. холода отсрочили поездку на дачу. В посылке не оказалось только фундука. Деньги я оставила до осени, а потом решилась попробовать вырастить виноград и заказала один саженец. Он был доставлен оочень быстро, упакован отлично, почки все живы, саженец крепкий, хороший. Доставку осуществили бесплатно. Магазином я очень довольна, буду продолжать пользоваться их услугами. Спасибо большое! Желаю дальнейшего развития и еще большего ассортимента
Ольга Вячеславовна, спасибо Вам за выбор нашего магазина и за отзыв, нам очень важно ваше мнение!
Будем стараться и в дальнейшем.
Читаю комментарии и хочется поддержать мою любимую компанию. Я сотрудничала со многими, но выбор все равно остановила на «Русском огороде». Как и у других, у них есть тоже недостатки, но зато есть большой плюс хорошая обратная связь. Они по крайней мере всегда позвонят, извиняться, предложат варианты решения проблемы. На выбор — могут деньги вернуть, могут товар заменить, могут дослать. Это разве плохо? Компания старается ликвидировать свои ошибки, а это очень важно при выборе интернет магазина.
Все хорошего сезона и больших урожаев.
Agnessa711, благодарим Вас за отзыв.

Пожалуйста, оставьте комментарий

Или через:
Другие записи про интернет-магазины
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, пользовался ли кто-нибудь услугами сайта seedspost.ru/. Планируем заказать здесь инструмент и семена, самые выгодные условия покупки возможны при предоплате. Но как-то страшно нарваться на мошенничество, сумма...
Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «Гавриш» Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была осуществлена...
Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «Флос» Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была осуществлена...
Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «Беккер» Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была осуществлена...
Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «ВНИИССОК» Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была осуществлена...
Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «Semenapost» Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была осуществлена...
Смотрите все материалы про интернет-магазины: Смотреть все