Отзывы об интернет-магазине "Русский огород-НК"

Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «Русский огород-НК»
Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была осуществлена компенсация за некачественный посадочный материал и т.д.

Очень важно!

Пожалуйста, отделите работу почты от обслуживания в интернет-магазине — это разные вещи. 
Например, не так уж редко посылка может пролежать длительное время в почтовом отделении, за это время посадочный материал может прийти в негодность, но это уже не вина интернет-магазина!

И дайте оценку только сервису (обслуживанию)!

О качестве посадочного материала, о качестве семян вы сможете оставить свои отзывы в соответствующих топиках:
Оставьте свои отзывы о семенах, купленных у разных производителей!
Оставьте свои отзывы о посадочном материале, купленном у разных производителей!

Русский Огород

Никому не хочется терять время, деньги, нервы и надежды! 
И кто, как не мы, можем помочь друг другу начать новый сезон с обращения в те интернет-магазины с хорошим обслуживанием с вежливым и добросовестным персоналом, работники которых зарекомендовали себя с самой лучшей стороны, а заказы выполняются в полном объеме, качественно и в оговоренные сроки. 

Если же вы хотите оставить отзыв о другом интернет-магазине, перейдите сюда и найдите «свой» магазин))

Запись размещена в разделах: , , , , , ,
Автор записи:




Комментарии (186)
Вот и я, наконец-то, дождалась свой заказ от «Русского Огорода». Всё упаковано добросовестно, растения влажные, такое всё маленькое, крохотное, но всё живое, с почками. Нет в наличии гортензии метельчатой «Фрейз Мельба» и жёлтого аконита, по какой причине — не известно.
Лидия Алексеевна, благодарим Вас за отзыв. Рады, что полученные растения живые.
За частичную отправку заказа приносим свои извинения.
Получила все свои 11 заказов, теперь можно сделать выводы.
1. Семена (заказала около 50 видов — от цветов до овощей), качество как везде — как повезет, что-то хорошо, что-то не очень. Из минусов — некоторые семена имеют срок годности до 12.2018 г. Формально — годные, но не все ведь семена можно использовать за один раз. Заказывала все семена в цветных пакетах с картинками (я их наклеиваю потом в тетрадку с комментариями, а то все забывается же, понравившиеся сорта уже покупаю в обычных белых пакетах), но несколько (особенно обидно за белые огурцы, у меня нет таких картинок) пришли без картинок.

2. Картофель. Заказывала Удачу, Синеглазку, Невский. Невский и Синеглазка помельче, но не меньше 4 см, Удача покрупнее (от 6-7 см), часть картофелин с мелкими травмами, но это абсолютно не критично. Гнилых или больных не было, буду заказывать при необходимости.

3. Ирисы. Мне не повезло с ассортиментом — какие-то заменили, какие-то не выслали, но то, что пришло вполне ничего себе. Упакованы в мешочки с торфом, видно живые росточки, хорошо лежали в холодильнике до высадки.

4. Лилии. Луковицы в пакетиках с торфом шикарные — толстые, с ростками и корешками, а те, которые в опилках, конечно, не очень. Часть пересушены, на некоторых чешуйках плесень, но сказать, чтобы были критично не пригодны к посадке не могу. Если бы где-то было написано — торф или опилки, то было-бы здорово. Посадила все, надеюсь на хороший результат

5. Лилейники. Приходили в мешочках с торфом — хорошие живые корешки и живая надземная часть, немного мятые, но для лилейников это вообще не важно, отрастут как миленькие.
6. Розы. Большая часть пришла с закрытой корневой системой, покрыты воском, с живыми почками и листиками, крупные, хорошие. Но роза Абракадабра пришла с ОКС. Корни начисто отмыты, надземная часть сморщенная, сухая. В комментариях выше были подобные фото. За что над этими бедными розами так издеваются — не понятно. Своей закрыла корни влажным песком, сидит так уже недели две, кажется, что появилась одна почка. Надежды не теряю, но опять же, если бы было сразу указано ЗКС или ОКС, то вопросов не было бы вообще, с закрытой корневой системой саженцы хорошие.

7. Лук-севок (Турбо, Стурон, Золотинка) — без гнили, луковички ровные, плотные, среднего размера, росточки единичные и небольшие, качество севка хорошее.

8. Малина (Таруса, Русский размер, Золотой Гигант) — все, кроме Русского размера вопросов не вызывают. Корневая система закрытая, саженцы ровные, живые, почки набухшие, но не распустившиеся. Русский размер — была загнута дугой, верх сушеный — пока доставала из коробки просто с треском отломился. Обрезала до живого (осталось сантиметров 50), поставила на лоджию, спустя время появились почки снизу, я и расслабилась. А зря. Теперь при получении уже сразу делаю внизу целлофанового пакета разрез примерно 1 см, ставлю в обрезанный тетрапак, если земля суховата, то буквально капельку воды наливаю, получается хорошо. А в тот раз я, увидев почку, уже особо не глядела за саженцем, а он бедняга, подсох, почки отвалились. Все равно всех посадила, корни-то живые, буду надеяться, что оживет. Так что малину можно брать.

9. Клубника (Гигантелла, Русский размер, Пайнберри). Горшочки с ростками, обложенными мхом или пакетики. Приехали все толстенькие, зелененькие, рассадила их в землю, убрав мох, стоят, даже цветоносы выпустили.

10. Георгины. Ни разу в жизни их не сажала, хочу попробовать. Заказала разных с десяток. Большая часть в пакетиках целлофановых, часть в пакетиках с торфом. По виду — не поврежденные, не сморщенные, без плесени или еще чего нехорошего. Крупные. Почек нет, но я так понимаю, еще рано, сажать-то их только через месяц. Засыпала песком, жду времени высадки с нетерпением.
11. Гладиолусы. Упакованы в целлофановые или бумажные пакетики. В одной упаковке было 9, а не 10 луковиц, но учитывая, сколько я их заказала вообще, то и не важно. Луковицы 3-5 см в диаметре, высокие, с пятнами или повреждениями не было. В одном пакете чуть донца с плесенью были, но это скорее от того, что в этой же посылки были влажные растюшки. Почистила аккуратно — как новенькие лежат. Так что если заказывать стратегические запасы гладиолусов — то лучше одним заказом, где только сухие луковицы будут.

12. Крыжовник Английский желтый — ЗКС, живой, веточки не сломаны, аккуратный кустик сантиметров 30 высотой с небольшими листочками. У нас (Новосибирская область) холодно, после посадки листочки, естественно засохли, но набухли другие почки, крохотные, зелененькие.

13. Пионы — упакованы в мешочки с торфом, большие корневища с толстыми почками.

14. Сливово-вишневые гибриды (Компас и Сапальта) — ЗКС, высотой почти метр, почки живые, на макушках ростки с листочками. Крепенькие красавцы. Зря только полоску с названием к ним скотчем приклеивают (лучше, когда вкладывают между слоями пленки) — скотч отклеивается с верхним слоем, вместе с текстом

15. Рододендроны и азалия — они совсем крошки, корешки — земляной кубик 3х3х5 см примерно, обложены мхом и помещены в пакетик, все живые, с почками и свежими побегами. Их, главное, сразу посадить в нормальные горшочки, они даже пересадку не замечают.

Из погибших — пепино (заказ 928929), сегодня пришел ответ от Русского огорода — предлагают посадить в землю и сделать фото. Я бы рада, но фото, которое я приложила сделано вечером, а на следующий день он весь стал коричневый, листья завяли совсем. Все равно поставила на подоконник (он в горшке), но ощущение, что он изначально приехал мертвый. Земля влажная, следов плесени не было, доставка Боксберри — быстро, максимум неделя. Сажать нечего, к сожалению. И полностью сгнила примула (заказ 948019), но это вина Боксберри, я считаю. На последнем заказе они меня разочаровали. СМС пришла 28.04.2018 г. что посылка пришла. Приехала в центр выдачи тут же — оказалось, что работники устроили себе сокращенный рабочий день, и мои бедные растения лежали до 02.05.2018 г.!!! Что удивительного, что в тепле и влажности она сгнила. Причем совсем Ни одного живого листочка или почки не было. Вывод — нельзя заказывать «скоропортящиеся» растения жителям дальних регионов. Если с Боксберри такая беда, то с почтой России, мне кажется, вообще не будет шансов.

Надеюсь, что мой опыт кому-нибудь пригодится


Здравствуйте, Ольга Николаевна!
Благодарим Вас за отзыв о посадочном материале, который был приобретен в нашем интернет-магазине,
нам очень важно мнение наших покупателей.
Стоимость не качественного посадочного материала в размере 651,13 руб., зачислены на Ваш персональный счет покупателя.
У меня с праздничными днями получилась почти такая же «петрушка». РО сдал посылку в последний рабочий день-28 апреля в СДЭК. Мне SMS-ка пришла -03,05,18.Получила — из десяти растений:1-сгнило полностью, 2-сухие.
Здравствуйте!
Просим Вас прислать претензию с фотографиями некачественного посадочного материала на электронную почту — irina.staruhina@ncseeds.ru
Приносим свои извинения в связи с причиненными неудобствами
комментарий ожидает подтверждения или был удален
Благодарность менеджеру (имени не запомнил) русского огорода, которая вместе со мной дооформила заказ и помогла выбрать траву для газона. Я положился на ее выбор и остался доволен. В этом году у нас хороший газон без проплешин, все рекомендации я соблюдал. Раз в неделю скашиваю, очень хочется, чтобы порадовал подольше. Магазин понравился сервисом обслуживания, компетентностью и хорошим выбором
Спасибо Вам за оставленный отзыв и мнение о работе нашей компании.
Надеемся на долгое сотрудничество!
Видно не повезло мне с вашим магазином — из 10 растений живыми добрались 2. Почта сработала как надо — 28 апреля выслали, 5 мая забрал, сразу же высадил в горшочки и поливал, завтра будет месяц: 2 папоротника живы, остальные растения не ожили
Добрый день Евгений Юрьевич!
Вы обращались в отдел контроля качества нашей компании?
Добрый день, РУССКИЙ ОГОРОД, нет, не обращался, а должен был?
Евгений Юрьевич, если клиента не устраивает качество полученного материала, он всегда может обратиться в компанию. Для этого у нас есть соответствующий отдел.
Информация по вашей проблеме передана в отдел контроля качества. Завтра с вами свяжется наш сотрудник.
Здравствуйте! Сегодня забрала свой заказ #1083847235. Пришел он быстро, здесь ничего не скажешь. Но уже при получении в пункте выдачи СДЭК мне высказали, что с посылки все время сыпется земля и ее замучились подметать. Принесла посылку на работу, разрезала скотч. Василистник в торфе живой с зелеными ростками, три сорта смородины с листиками живые. На этом вся радость закончилась. Голубика вообще без листьев, с сухими или давно замерзшими веточками. А за СВГ КОМПАС вообще Русскому огород у должно быть стыдно. Упакован плохо, почва высыпалась. Листьев нет и даже намека на почки. Голые отросшие бледные хвосты. Он у вас в подвале жил?! При том, что у меня еще и доставка получилась дорогая, то обидно вдвойне. Я понимаю, если бы доставка была виновата, но растения отправили такими! Это был мой первый и последний заказ в РО(((((

смородина
смородина

тоже палочки почти
тоже палочки почти




Голубика
Голубика

И это саженец СВГ?!
И это саженец СВГ?!

грунт высыпался
грунт высыпался
Уважаемая Ирина Александровна!
Ваша претензия принята и передана в отдел контроля качества.
Завтра с вами свяжется наш сотрудник.
Сделала заказ недавно там… и засомневалась после многих нелестных отзывов о" Русском огороде ", рассылка начнётся в сентябре, может есть смысл написать отказ? Заказала гортензии и флоксы — выбор у них большой.
Анна, согласна с Ириной.
Я когда заказываю, то вкладываю 20% брака. Деньги за откровенный брак РО возвращает.
Могу сказать, что саженки придут очень маленькие. Скорее всего.
Гортензии у них не заказывала, а вот флоксы заказывала дважды, но ни один из трех не прижился у меня.
Первые два заказывала под зиму, как и вы. Но один весной так и не нашла — то ли мыши съели, то ли подмерз и сгнил. Второй был с большим толстым желтым корневищем. Но по весне не дал ни одного росточка. Может тоже подмерз, у нас первые заморозки в октябре уже, а посылки я получаю в конце сентября-начале октября. Так что мне заказывать под зиму из РО бесполезно.
А третий флокс, помня предыдущий опыт, я посадила в горшок на окно. Это видимо тоже была фатальная ошибка. Надо было в горшок и в холодильник.
Флоксик был пересортом и с мальньким корешком. Дал пару маленьких побегов и благополучно засох. Ни холодильник до весны, ни теплица ни полив уже не спасли маленького.
Так что флоксовод я тот еще!

А по поводу выбора — я второй год ругаюсь про себя. Прошлой весной заказала 2 оранжевые плетистые розы. Одна в прошлом году зацвела красными малютками — оказалась вообще миниатюрка. Надеялась на вторую. Зацвела только в этом году — красная! Огромный красивющий бутон, но красная и видимо куст. Ну куда она мне на фоне красного кирпича — ее и не видно. Да и не люблю я красные. Придется видимо из Германии заказывать.
В этом году из принципа или из хотелок своих заказала еще 5 роз. Одна погибла сразу (20% брака =)), остальные смотрю, жду цветения и пересортов =)
Спасибо за ответ. Написала отказ пока (из-за флоксов) Закажу одни гортензии, возможно. Флоксы закажу в проверенной временем сад.фирме «Садовый мир », просто там выбор гортензий сейчас маленький. А флоксы у них уже заказывала, тоже пришли прошлой осенью, уже цветут некоторые.

Прошлогодний флокс из «Садового мира». Крупный цветок и очень душистый.
Прошлогодний флокс из" Садового мира "Крупный цветок и очень душистый.
Классный флокс! Я пока только мечтаю о таком =)
Анна, не мне советовать. Не хочу проводить как рекламу, так и антирекламу. Может, кому-то везет. Смородина сидит живая, но пока не растет. Я ее отливаю постоянно, антистрессами всякими брызгаю. Василистник посадила сразу в горшок, принялся и тронулся в рост. Место ему присмотрела, скоро высажу в огород. А вот голубика и свг Компас так и не ожили, как я ни старалась. Деньги за этот товар вернули и компенсировали его доставку
Доброе утро!
Благодарим всех за мнение и отзывы. Работая много лет с клиентами, мы уже поняли, что если клиента обслужили как ему кажется неподобающим образом, он, как правило, пожалуется на компанию, чтобы высказать свое недовольство и предупредить остальных покупателей, чтобы они не совершали подобной ошибки. Человеку психологически сложно скрывать справедливое возмущение, ему нужно выплеснуть недовольство, поэтому процент негативных отзывов в интернете всегда будет больше, чем процент положительных. Благодарность в письменном виде все же хочется выражать гораздо реже, чем возмущения. Однако возможна и обратная ситуация: когда клиент вместо ожидаемого товара получает еще какой-то приятный и неожиданный бонус или подарок, это может настолько ему понравиться, что он обязательно поблагодарит компанию публично. Вот и получается, что отзывы о продукте в интернете часто очень противоречивы: с одной стороны находятся слишком позитивные и положительные отзывы, а с другой — резко отрицательные.
Не обижайтесь, Русский Огород!
В этом топике очень удобно и с Вами связаться, если что не так. И посетовать коллегам на проблемы, поговорить и успокоиться.
Если Вы посмотрите отзывы о других магазинах, то там их либо кот наплакал, либо тоже недовольства тем, другим, третьим…
Объем заказов у вас не падает. Значит свои конкурентные преимущества у вас есть.
А еще у вас можно заказать без предоплаты, что для меня например очень важно, я из Финляндии заказываю и оплатить никак не могу…
И с недовольными вы прекрасно работаете =) Больше ни один магазин не удосужился прямо здесь в чате отвечать и разбираться, а это правда очень удобно!
Просто у вас клиентов видимо больше, вот и жалоб больше, а смотреть нужно в процентах от общего количества клиентов.
И не такие уж и плохие растения от вас приходят. Вот из 5 роз этого выжили 4, а две из них уже цвести собираются — с бутонами стоят. Две поменьше еще скромничают.
Клематис махровый Шин Шигоку — нарос всего сантиметров 20 и пустил огромный махровый бутон! Пришлось обрезать, чтобы не погиб. Но стремление похвально =)
Да и роза из прошлогоднего заказа действительно красивая и супер огромная! Не до конца распустившийся бутон почти с ладонь размером! Жаль я даже не знаю, что за сорт… Пришли то розы не под своими бирками, а как Алоха и Компэшн. И если Бэби Баккару опознать не сложно, то красных роз с крупными цветами я думаю где то половина…
Ну а когда приходят некачественные растения — ну что есть то есть. Это уж не наша вина, а наша беда. Ну и ваша наверное тоже.
Работайте с качеством так же, как с клиентами сейчас работаете! И все у вас будет на высоте!
Успехов Вам и нам в этом нелегком деле!
=)
Добрый день, Оксана!
Спасибо Вам за отзыв и слова поддержки. Мы всегда рады помочь, ответить, подсказать.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Добрый вечер! Заказала сегодня у вас гортензии, оплатила.Жалко только, что рассылка начнётся только осенью. Хотелось бы прямо сейчас, они ведь с закрытой корневой системой..
Добрый день, Анна!
Отправка осенних заказов с 15.09 по 20.10
Сейчас отправляем семена, товары для сада и растения из раздела «Садовый центр».
Почти все саженцы, которые мне летом пришли из вашего «садового центра» оказались 100% мусором!!! За что то деньги возвратили, но за остальной мусор возвращать отказались, а посоветовали посадить и ждать, как в сказке, когда из сухого пня появятся цветы!
Заказывала для террасы бегонии в черенках. Брала разных видов и цветов, в том числе сорта по акции, на которые шла хорошая цена. Всего восемь штук. Перед покупкой сомневалась только в доставке. Доедут они ко мне целые или нет, но менеджер заверил, что все придет в качественной упаковке. Но если будут вопросы — дал почту и телефон куда обращаться. Ни один черенок не пришел в убитом состоянии. Я благодарна магазину за цветы, которыми очень довольна, и за приятный сервис
Добрый день, Татьяна!
Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество.
Впервые сделала заказ в интернет-магазине, Русский огород. Заказывала удобрения. Посылка в Крым пришла очень быстро. Доставка по стоимости вышла недорого. Товар полностью соответствует заказу. Спасибо магазину!
Благодарим Вас за отзыв! Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Пожалуйста, оставьте комментарий

Или через:
Другие записи про интернет-магазины
Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «ОПТ-ХОЗ» Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была осуществлена...
Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «АгроСемФонд» Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была...
Дорогие 7-дачники!!! Кто пользовался интернет-магазином Садовая фирма «Виктория»? Ответьте, пожалуйста!!! Там есть сорта, которые мне нужны!!! Как качество товара? Как доставка?
Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «Остров цветов» Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была...
Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «Подворье» Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была осуществлена...
Оставьте свой отзыв об интернет-магазине «Среди цветов» Расскажите, внимательно ли к вам отнеслись, весь ли заказ попал в посылку, вовремя ли был заказ выслан, как отреагировали операторы на заявку о плохом качестве материала, как была...
Смотрите все материалы про интернет-магазины: Смотреть все




Эти материалы также могут вас заинтересовать