Комментарии к записи (стр. 2)

Татьяна Евгеньевна, благодарим Вас за отзыв.

Только что получила посылку от «Русского огорода» и ужаснулась! Два дорогущих клематиса «Тайга» трупы: один завял, а от второго осталось что-то вроде засохшего ростка, у смородины сухая палка без почек!!! Посылка встала мне в 3000 руб. Общая сумма некондиции 1229 руб.: клематис 2 шт. и смородина. Как вернуть деньги?

Светлана Геннадьевна, ваша претензия рассмотрена. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Получил заказ из «Русского огорода» (122039). В заказе 3 рододендрона и азалия. 2 рододендрона можно назвать саженцами, а вот 2 других заморыша назвать так, язык не поворачивается. Не может эта контора выполнить заказ, не влив в бочку мёда свою ложку дёгтя.
Интересно, сами купят этих заморышей, если цена первого 470р., а второго 333р.?

Вячеслав Иванович, ваша претензия получена. Мы с вами свяжемся в ближайшее время.

Получила свою долгожданную посылку от РО. Для тех, кто не любит читать длинные истории, сразу перейду к выводу:
Ставлю РО пятерку с минусом. Есть моменты, которых хотелось бы избежать, но работать в будущем буду!
А теперь подробности. Заказ я сделала в январе. Все оплатила, но кто же из дачников на этом успокаивается?! Тут и акции какие-то, и новые товары. Через месяцок мне захотелось заказ дополнить, но не тут то было. Система предлагает только оформлять отдельный заказ, оператор в чате тоже. Я же хотела, чтобы оба заказа ушли точно одной посылкой (там не так много всего было), чтобы оплатить только одну доставку. Вопрос решился через сайт 7дач. Консультант от РО сработал оперативно, мне сразу же отзвонились, приняли заказ, сказали сумму для оплаты, но предупредили, что в личном кабинете я не смогу увидеть дополнения. Не смертельно, но не очень удобно, хотелось бы, чтобы систему доработали и можно было делать по-человечески добавление в ожидаемый заказ.
И вот стала я ждать. Жду, жду. Всем заказы приходят, а мне нет. В начале апреля поинтересовалась в чате, говорят, еще не все пришло. Но вот апрель к концу клонится, я уже выезжать на пмж на дачу собираюсь, а изменений статуса все нет. Сажусь на телефон, терпеливо ожидаю своей очереди, чтобы узнать, что двух позиций еще нет, но «они уже вряд ли поступят. Вам так отправить?» Конечно, отправить! Почему для этого нужен был мой звонок?! Деньги на счет вернули. Предлагают вернуть на карту по письменному заявлению, но я лучше оставлю на будущие покупки.
И вот через неделю (доставка Боксберри) посылка у меня. Запакована отлично! Материал прекрасный! И – они завоевали мое сердце – лилейник в подарок! Красивейший отличный лилейник! За него прямо огромное человеческое спасибо!
Правда, при разборке заказа было выявлено два мелких недочета.
1. В моем заказе были и семена, и корни. Семена лежали вместе с пакетами корневищ и, конечно, все были в земле. Было бы здорово семена в отдельный пакетик класть.
2. В заказе не оказалось одного пакета семян, а именно аквилегии Огненная звезда. В накладной она тоже минусом отмечена, но возврата средств по ней не было. От 18 рублей я не обеднею, но «система» где-то дала сбой. Обратите внимание!
А вообще, еще раз за хорошую работу! До будущих заказов!
Упаковка


Лилейничек в подарок


мои корешки


Смородина

Юлия, мы благодарим Вас за такой подробный отзыв и замечания.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли исправить ошибку с недовложением семян.

Я тоже хочу добавить отзыв о работе магазина и в частности Русейкиной Натальи, которая очень оперативно решила все недочеты.
Посылка пришла очень хорошо упакованная, все саженцы, а именно 2 яблони, черешня, крыжовник, жимолость и кустик клубники пришли в отличном состоянии, временно посажены в горшки и выставлены на балкон, т.к. холода отсрочили поездку на дачу. В посылке не оказалось только фундука. Деньги я оставила до осени, а потом решилась попробовать вырастить виноград и заказала один саженец. Он был доставлен оочень быстро, упакован отлично, почки все живы, саженец крепкий, хороший. Доставку осуществили бесплатно. Магазином я очень довольна, буду продолжать пользоваться их услугами. Спасибо большое! Желаю дальнейшего развития и еще большего ассортимента

Читаю комментарии и хочется поддержать мою любимую компанию. Я сотрудничала со многими, но выбор все равно остановила на «Русском огороде». Как и у других, у них есть тоже недостатки, но зато есть большой плюс хорошая обратная связь. Они по крайней мере всегда позвонят, извиняться, предложат варианты решения проблемы. На выбор — могут деньги вернуть, могут товар заменить, могут дослать. Это разве плохо? Компания старается ликвидировать свои ошибки, а это очень важно при выборе интернет магазина.
Все хорошего сезона и больших урожаев.

Заказываю в РО с 2015 г, были недочеты. Ну ладно. Предпоследний заказ, а именно заказ номер 741562 от 08.07.2016, вызвал сильное возмущение — из 8 актинидий три пришли маленькими сухими прутиками по 3-5 см, я их не стала сажать (дело было осенью), решила на подоконнике подержать, думаю, вдруг получится, как у Настеньки из сказки Морозко. Еще я там заказала тюльпаны 'С Днем Победы' — 300 руб за три штуки — фото одного из них. Два других я отмыла в слабом растворе марганцовки, все равно не взошли. Не стала ничего писать, ни звонить, нервы дороже. Но последний ЗАКАЗ №872161 ОТ 03.10.2017 просто добил. Заказала два древовидных пиона и в довесок к ним ирис ботанический за 99 руб. Приходит мне посылка, за которую я плачу 249 руб, а в ней один ботанический ирис. Причем мне позвонили перед отправкой этого «заказа» и уточнили способ доставки. Но ни слова не сказали про отсутствие пионов. Две недели я остывала и ждала, когда на личном счете в личном кабинете появится сумма за два пиона, но так и не дождалась. Начала звонить — не могу дозвониться, телефон у этой компании многоканальный, с автоответчиком, и мне все время отвечают — вы вторая в очереди, вы первая и т.д. Я уже, наверно, руб. 150-200 потратила на разговор с автоответчиком. Сегодня в 9 утра позвонили, я не успела добежать, положили трубку. Я подождала два часа, перезвонила, опять 6 мин. разговора с автоответчиком. Не знаю, но в моем рейтинге Русский Огород сейчас на последнем месте с интернет-магазином БЕККЕР

Через пару недель решила проверить корешки, и вот что я обнаружила.