Комментарии к записи (стр. 3)

В дополнение к своему отзыву хочу сказать: компания очень оперативно отреагировала на мой отзыв. На личный счет были перечислены деньги за пионы и, чего я совсем не ожидала, за три прошлогодних актинидии. Здесь уже дело не столько в деньгах, сколько в отношении, я уже не чувствую себя обманутой. Понятно, что компания большая и сложно уследить за всеми сотрудниками, пакующими наши посылки. В РО этой весной я заказывала бузину 'Черное кружево' и две шоколадных лианы. Пришли хорошие саженцы, бузина где-то 130 см, очень красивая, буду скоро укрывать, и лианы хорошо в рост пошли — одна на улице, другая в квартире. В этом интернет-магазине много интересных растений. Так что деньги я оставила на личном счете, буду заказывать на следующий год.

Читая отзывы о РО просто нет слов. Сначала гневное изложение недочётов, потом благодарственный отзыв за то, что вернули денежки или дослали недовложение, За что благодарность? За то, что сначала попортили нервы, заставили неоднократно звонить, бегать на почту? А сколько заказчиков просто не стали предъявлять претензии, а значит подарили этой конторе свои деньги? Я в их числе. Мне так же оперативно ответили и предложили прислать обратно некачественный товар, а значит я должен оплатить услуги почты и самое главное — потерять время. Некоторые пишут, что РО старается улучшить работу, да ничего подобного! Прочтите отзывы 2-х летней давности — всё тоже самое. Чтоб не тратить свои нервы и время, лучше найти другую фирму, тем более их сейчас пруд пруди.

Доброе утро, Вячеслав Иванович! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в наш интернет-магазин.
Но, еще раз хотелось бы напомнить правила предъявления претензии:

Претензии принимаются в течение 14 календарных дней с момента получения почтового отправления по факсу
+ 7 (495) 789-46-43, через Систему обращений, по электронной почте или на почтовый адрес

Все претензии рассматриваются при наличии письменного изложения сути претензии, а также:
— фотографий поврежденных растений или самого бракованного экземпляра без наложенного платежа или
— описи вложений (расходной накладной) высланной нами, заверенной разборчивой подписью сотрудника и печатью почтового отделения, в котором Вы получили свой заказ.

Вы можете вернуть некачественный посадочный материал ТОЛЬКО по почте без наложенного платежа, в этом случае почтовые расходы возмещаются на основании присланной квитанции.

Почтовый адрес: 141100, г. Щелково, Московская область, ул. Заводская, д.15.

В случае обнаружения недостатков товара Вы вправе потребовать:
— замену на посадочный материал надлежащего качества;
— замену на посадочный материал, схожий по стоимости или декоративным качествам;
— зачисление денежных средств на Ваш пользовательский счет, для последующего их использования в компании;
— возврат денежных средств по письменному заявлению.

В случае нарушения Вами условий оформления претензий, мы оставляем за собой вправо отказать в их удовлетворении.

Добрый день, у меня тоже впечатления не восторг. Особенно по поводу 14 дней. Пришел пенек желтой малины, пардон в конце сентября, то есть сажать под зиму. Откуда я знаю выживут эти три сантиметра с сухенькими корнями или это у вас не правильная агротехника.
Абрикос с морозобоиной в 4 сантиметра присылать можно? Он был с зеленым камбием до практически сентября, а в итоге не справился. Как я за две недели определю отживет он или издохнет?
Опять же в этом мае получила две розы два маленьких пенька. В заказе были плетистые оранжевые алоха и компэшн. По факту красненькая миниатюрка бэби баккара и второе так и не зацвело. Как я в первые две недели определю какую фигню я получила? Пока эти пеньки подросли и стал понятен хотя бы размер листа две недели уже давно прошли.

А еще мне нравится правило — первым высылаем предоплатившим, последним оплатившим наложенным платежом. Я не могу вот так вот взять и предоплатить, не хочу. Я дважды заказывала Сангвинарию за 1500 р за луковичку так на минуточку, думаете я ее получила? Как на счет чилийского крокуса за 600 р в этом году? Неа! Какая нафиг предоплата?
Это так, лирика. А факт в том, что весенний заказ я получаю более менее вовремя, где то в начале — середине мая. В это время у нас как раз только заморозки ночные проходят. А вот осенний заказ я получаю в первых числах октября или буквально в 30х числах сентября, а 10 октября у нас выпадает первый снег и ночные температуры падают в легкий минус.
Я хочу заказывать осенний ассортимент, но не могу из-за политики компании.
А! И о подарках, была весенняя акция роза в подарок, а пришел гладиолус. Я ненавижу гладиолусы, за нескольких лет постоянных заказов я ни разу не заказывала их, почему гладиолус?!!! Потому что акваланг?
Дареному коню? Так и не пишите тогда что роза, пишите какой нибудь цветок в подарок.

И особенно обидно то, что из года в год заказываешь не на одну тысячу, а отношение чем дальше тем хуже. Еще год назад я с пересортом от РО не сталкивалась, а в этом вообще из рук вон плохо.

А на весну с тяжелым сердцем сделала два новых заказа почти на 10000р

Нет, не думаю. В общем-то я для себя смирилась что 20-30 процентов заказа будет брак, в принципе при их ценах для меня это допустимо. К сожалению, я не имею возможности добраться до питомника или рынка. В Россию выезжаю не часто и не надолго с двумя малышами на руках.
У РО очень удобный сайт, этого не отнять. Ну и совсем не все компании предлагают оплачивать наложенным платежом.
А с плодовыми саженцами — да, я с вами согласна, из 6 заказанных деревьев нормально прижились 3. Слива Озарк Премьер еще отчаянно борется, но видимо климат не тот, хотя на сайте указана наша 4 зона.
Абрикос погиб из-за огромной морозобоины на подвое, дюк и Искры не прижились, пришли без корней абсолютно, пустили по паре листиков и почили осенью, лето было холодное, агротехника подкачала =) Любимая их отговорка.
На удивление хорошо принялись черешни Ленинградка и Черная сладость. Ну и китайская желтая слива супериор радует.
Но это всего 3 дерева из шести.
Малина первый раз дохлая пришла, а так саженки маленькие, но доходили. Но прямо вот совсем маленькие, да.
Седум пару раз заказывала, ни один не прижился, а из семян растет и проблем не знает.
Виноград отличный пришел, 3 куста. Мои два выжили даже почти без укрытия, а маме один в Псковскую область отдала — погиб. Зато у меня погиб виноград, купленный с оказией в питомнике. Так что тут тоже все относительно. Был у меня опыт с покупкой лилейника в питомнике, а в итоге оранжевым оказался.
В общем процент и вероятность брака, по-моему, везде одинаковая. Я даже в Финляндии, покупая саженки в крупном магазине, дважды на пересорт нарывалась. Так что мне везет =)
У нас лето короткое — пару месяцев в лучшие годы, и растет все медленно. Обидно, когда приходят росточки маленькие вместо саженцев.
В общем да, плодовые я теперь просто попробую в БЭСТе заказать.

Добрый день, Оксана! Благодарим вас за такой подробный отзыв. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, как получение некачественного материала. Приносим свои извинения! Для того, что бы разобраться в данном случае, просим Вас написать здесь или в личном сообщении номер заказа.

Добрый день,
в данном случае это в котором из данных? Как я уже писала заказываю уже давно и помногу и в каждом заказе, будем честны, есть с чем поразбираться.
Собственно вот ретроспектива моих заказов (кроме семян разумеется), сохраненная на сайте с комментариями:
(сразу уточню, заказы оформляются и заказы получает моя мама Зайцева Татьяна Борисовна, так как я не имею возможности приехать в любой момент в Петербург и получить посылку, а она живет в СПб)

863076 от 13.08.2017 на 2771р получила в конце сентября 2017
крокус чилийский — просто не положили
малина золотой гигант — пенечек с сухонькими корешками
тюльпан супер сиеста заменили на зеленый флокс щербет бленд
Отдельно замечу, что малина бристоль в этом же заказе пришла бесподобно зеленым кустиком,
прочие луковки пришли в отличном состоянии, не проросшие, я их даже посадить успела под укрытие.
Из глобальной потери считаю 438 рублей — желтая малина и флокс, который мне в общем то ни к чему.

780943 от 02.12.2016 на 1836р получила в конце апреля 2017
азалия Арима — просто не положили
роза Алоха и роза Компэшн. Из них успела зацвести одна — бэйби баккара красненькая миниатюрка, вторая по листьям похожа на плетистую, но зацвести не успела. Был не распустившийся бутон перед заморозками красного цвета. Молюсь, чтобы это была Алоха а не пересорт, у нее вроде бутоны темные. У Компэшн бутоны сразу оранжевые, ее я точно не получила.
Надо отметить, что саженцы хоть и не большие, но здоровые и прекрасно пошли в рост. Будь лето потеплее, мне кажется, вторая роза успела бы зацвести.
Из глобальной потери считаю 230 рублей за Бэйби Баккара.

780942 от 0.12.2016 на 4487р получила тогда же в конце апреля 2017
фрезии и ралюнкусы — не положили
абрикос Триумф Северный — пришел с морозобоем на подвое. Стоял все лето без листиков с зеленым камбием, пытался. Опрыскивала эпином, поливала HB101, в августе поставила тепличку. Осенью погиб.
В принципе саженец был достаточно крупный и крепкий, если бы не огромная рана на подвое, выжил бы точно.
войлочная вишня царевна и шелковица смоленская розовая — два маленьких прутика 20-30 см, маленькие, но зелененькие. Этим летом не росли вообще, видимо только приживались. Сейчас под сухим укрытием, вроде хорошо себя чувствуют.
Гибрид вишни и черешни Рубиновка. Стояла одинокая веточка без корешков и с двумя листиками на макушке. Все лето стояла. Осенью листья опали, веточка высохла. Не справилась.
Можно было бы и на агротехнику свалить, но в заказе были так же две черешни — Черная сладость и Ленинградская черная. Отлично прижились, Ленинградка дала солидный прирост, даже не смотря на холодное лето.
Ежемалина Логан и куча прочих корешков-луковичек прижились отлично, правда ни один не зацвел. Но в первый год редко кто цветет.
Из глобальной потери считаю 588р абрикос и гибрид Рубиновка.

730562 от 25.05.2016 на 1700+1672р двумя отправлениями, получила в середине октября, посадила в конце октября 2016, у нас уже первый снег выпал
Сангвинария Флоре плено 1699 р луковичка — не положили
примула Кримсон Глоу пришел сухонький корешок, написала бы не выжил, но там выживать нечему было
2 флокса никки и наташа один был сухонький, второй не пережил зиму, так как сажался уже под снег под укрытие (проблема отсутствия грамотной логистики, комплектовать заказы можно когда угодно, а вот отправлять в северные регионы в августе надо, а не в октябре, «передан в службу доставки 27.09.2016»).
Луковицы тюльпанов выжили по 1 -2 луковки из набора. Зато 3 пиона выжили без проблем.
Да кстати, тюльпаны прекрасная леди на картинке нежно красивые, по факту вырастает что то розовое, потом буреет вообще в непонятный цвет. Вот этой красивой границы между розовым и желтым нет и в помине. Кстати они то как раз выжили все.
Из глобальной потери считаю 665р примула и флоксы

730559 от 25.05.2016 на 35+2101+2550р продолжение предыдущего, заказ был большой, не ожидала поздней доставки
Ну во первых передан в службу доставки 12.10.2016, тут уже полный абсурд! а чего до декабря не подождали? На новый год бы получила подарок =)) Кстати почта России везет до нс 1-2недели, я всегда отслеживаю трекеры и прошу маму забрать по номеру не дожидаясь извещения.
Во вторых, мало того что заказ разбили, обратите внимание как изящно и элегантно это сделано — 35 р + 210 доставка (+ почтовые сборы, плата за переводы и прочее) В общем пакет семян мне встал в 400 рублей с хвостиком.
Ну и к двум другим так же плюсанулись все те же издержки. Мило, но неприятно. Прошу прощения, преамбула.
Айва Гейша Гел японская — традиционно не положили
Айва Пинк Траял — замерзла, ибо сажалась уже под снег, ибо отправили «вовремя»
Еще две айвы Флокн роуз и юкиготен (кстати сидели все 3 в одной ямке, очень уж маленькие были, боялась потерять) отлично перезимовали и дали неплохой прирост даже в холодное прошедшее лето.
Вишня кустовая Искры пришла без корешков (возожно с совсем сухими, но я их не обнаружила) была прикопана вместе со сливами Озарк премьер и Супериор на зиму. Весной всех рассадила по местам. Вишня пустила пару листиков постояла лето и погибла вместе с гибридом Рубиновка и абрикосом из предыдущего заказа. Они как то в одно время погибли, по моему после первых ночных -6, хотя может я и ошибаюсь. В общем 2 месяца назад и это была трагедия. Супериор радуется жизни и даже цвела. Озарк слива вымерзла почти до прививки, но активно борется хорошим приростом, думаю климатическая зона 4 все же холодновата для нее.
Седум морской коралл не выжил. Честно говоря не знаю даже нормальный он пришел или нет, вид у него весьма экзотический.
Надо сказать, что вот в этом заказе все пришло живое, просто пришло ну очень поздно, было неприятно, что лилия была сильно проросшая, но ничего, поцвела на подоконнике на новый год.
Потери произошли из-за поздней доставки на сумму 225 айва 170р седум и 332р вишня искры, итого 727р

Из еще более ранних заказов только неположенная снова сангвинария. Остальное приходило в миниатюрном варианте, но добром здравии. Собственно, до прошлой осени проблем и нареканий вообще не было. Но последние 3 сезона заказов — две осени и одна весна прошли под девизом «ложка дегтя в бочку меда».

Тем не менее, потери еще ни разу не превышали 20 процентов заказа, в основном колеблются в районе 15 процентов. К тому же я стараюсь заказывать с небольшими скидками, так что теряю не много.
Удобный сайт и наложенный платеж компенсируют неудобства.
Это мои причины, почему я заказываю в РО и не собираюсь пока отказываться.

P.S. А вообще, кстати, пора бы завести бонусы для постоянных клиентов, я заказываю года с 2014го, на сайте еще история заказов не велась, личного кабинета не было. И я не пропустила ни одного заказа, все мои заказы были получены, так что брать с меня «страховку-доставку» за наложенный платеж уже кощунство =)

Добрый день, Оксана! От лица компании хотим принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства и переживания, которые возникли вследствие нашего с Вами сотрудничества. Мы с вами свяжемся в ближайшее время для уточнения некоторых вопросов.

Оксана, письмо по электронной почте отправила вам.

И еще немного отзыва о РО. Разобрались быстро, не пожадничали — позвонили за границу для обсуждения-уточнения, что редкость для русских компаний.
Вернули денежку за абрикосик и малину и компенсировали разницу за пересорт розы.
Сделали бесплатной доставку следующего заказа.
Конечно это не много, но гораздо лучше и приятнее чем ничего!

Я не верю в безгрешные компании не ошибающиеся годами, огрехи случаются и в питомнике и на рынке у бабушек, вопрос в объеме приобретения. И там уже деньги точно не вернут.

Действительно приятно, добавило праздничного настроения перед новогодними хлопотами =)
Большое человеческое спасибо вежливой девушке оператору и Русскому огороду тоже =)
С Наступающим!