Мои впечатления от "Русского Огорода"

В заказах семян и посадочного материала через интернет я не новичок — давно пользуюсь этим способом и знаю не только о плюсах, но и о «подводных камнях» таких покупок. Думала, что меня уже невозможно чем-то сильно удивить, огорчить или разочаровать… Но Русскому Огороду удалось.

Содержимое посылки

Начитавшись положительных отзывов об этой компании, налюбовавшись их рекламой, в новогодние каникулы отправилась я в интернет-магазин Русского Огорода. Глазки разбежались, конечно же, загребущие ручонки потянулись к кнопочке «заказать» :) Первый заказ (еще в декабре) был на посадочный материал, и при его оформлении я допустила ошибку. Написала письмо, объяснила суть проблемы (выбрала не тот способ оплаты), попросила внести изменения. Все отлично: мне ответили, вопрос решили, а я окончательно утвердилась в мысли, что магазин хороший. И 2 января заказала семян. По предоплате.

Видимо, предоплата и была первой ошибкой. Не совершайте ее! Такое впечатление, что компания, получив деньги клиента, сразу перестала беспокоиться о результатах.

В тот же день — 2 января — я делала заказ на семена в другом интернет-магазине (Seedspost.ru), с теми же условиями доставки. Так сразу же после праздников — 10 января — посылка уже ждала меня в пункте выдачи заказов. А от Русского Огорода — тишина...

Подождала немного… и еще немного… 19 января отправила запрос, чтобы уточнить, каков срок ожидания. 21 января получила ответ: «Ваш заказ отправлен 19-01-2016». Ну, отправлен так отправлен… Ждем-с...

25 января, не дождавшись никаких вестей из пункта выдачи заказов, вышла на сайт Boxberry (компании, которая выполняет доставку), чтобы отследить отправление. Обнаружила, что у моего заказа статус «В пути», и путь этот начался отнюдь не 19, а 21 января. Удивилась. Решила уточнить.

Ответ оператора Boxberry меня изрядно озадачил (фрагменты текста выделены мной): «По заказу с данным номером к нам поступила только информация о нем. Физически заказ еще не был привезен к нам на склад в г. Москве для дальнейшей доставки по России». О как! Выходит, в Русском Огороде мне соврали дважды: и о дате отправки, и о самом ее факте… Печально… Но то была еще не вся печаль...

Полученной информацией я поспешила поделиться с отделом по работе с клиентами Русского Огорода. И поинтересовалась, когда же, наконец, долгие скитания моего заказа завершатся… Через сутки заказ прибыл в пункт выдачи, и я возрадовалась. Рано, ох, рано… Разочарование поджидало в пакете с семенами.

5 позиций в заказе отсутствуют (хотя отсутствующая по факту фасоль трех сортов в сопровождающем документе почему-то отмечена — типа «в наличии»).

Фасоль как будто есть... на бумаге

С этим я бы еще согласилась — в конце концов, в любом магазине товар может закончиться. Просто уменьшите сумму и зарезервируйте полученную предоплату, чтобы зачесть ее при следующей покупке — так обычно и поступают. Но нет!

Несмотря на то, что у меня в заказе отмечено: «Не согласен на замену товара», — мне зачем-то присылают три сорта томатов. Среднеспелых, интдетерминантных. Которые мне даже сажать некуда — в нашем климате они дадут урожай лишь в теплице, которой у меня нет. И сама бы я никогда эти семена заказывать не стала, они мне попросту не нужны!

Семена, которые я не заказывала

Надеюсь, хотя бы всхожесть присланных семян не разочарует… От магазинных покупок продукции этой компании я особого восторга не испытывала — так, средненько… Но почему-то решила, что это можно списать на условия хранения и прочие факторы, а сама фирма ни при чем — теперь и в этом сомневаюсь… Особенно если взглянуть на некоторые пакетики, где информацию прочесть невозможно в принципе, даже с лупой:

И захочешь прочесть - не сумеешь

Самое обидное: хотела ведь еще заказ сделать, саженцы прикупить. Выбрала, радовалась… А теперь думаю: стоит ли?.. Два заказа уже ждут весны — сортового картофеля захотелось, от обновления цветника не смогла удержаться (хорошо хоть не стала с предоплатой спешить!)…

Друзья, кто заказывал в этом году семена в Русском Огороде, поделитесь своими впечатлениями! Хочется понять: это мне так «повезло» или это у них действительно такая практика работы. Я уже в интернете посмотрела отзывы об этой фирме — ну о-оо-очень противоречивые. Хочется понять и разобраться, почему так. И не наступать лишний раз на те же «грабли».

Запись размещена в разделах: , , семена, ,
Автор записи:
Добавили запись в избранное
IrinaGuseva-Kolegova Ирина Гусева-Колегова и еще 4 человека




Комментарии (533)
Снова легкое разочарование от посылки из «Русского огорода». Долгожданная малина «Карамелька» на деле оказалась сухим прутиком. Остальные саженцы малины и крыжовника, а их всего 5, относительно в хорошем состоянии. Почему мне так не везет с «Карамелькой». Второй год подряд пытаюсь и все напрасно. Может это сортовая особенность?







Елена Владимировна, ваша претензия принята и передана в отдел контроля качества.
17 апреля сделала в Русском Огороде заказ, а сегодня уже пришла посылочка, с радостью побежала получать, а там… заплесневелая луковица лилии и пион тоже в плесени и без признаков жизни, без единой почки, написала обращение… может заменят, а может придется искать другие магазины((
Лилия Регале Гигантеум
Лилия Регале Гигантеум

Пион Паула Фей
Пион Паула Фей
Наталья, напишите, пожалуйста, номер вашего заказа.
№947245 от 17.04.2018
Ирина Анатольевна, спасибо за информацию.
Русский Огород, спасибо большое за замену саженцев, вчера получила посылку, все в очень хорошем состоянии! Очень быстро отреагировали и заменили на качественный посадочный материал! Претензий больше нет, спасибо!))
Здравствуйте, Наталья!
Спасибо Вам за оставленный отзыв и мнение о работе нашей компании.
Надеемся на долгое сотрудничество!
ЗАКАЗ №929873 ОТ 09.03.2018 для Богомоловой Татьяны Викторовны выполнен не полностью. В посылку не вложили вереск Спринг Тач. В заказе два вереска, в посылке только один. Фото посылки прилагаю. Можно сделать сверку по весу. Требую дослать недостающую позицию — вереск Спринг Тач.
А в ответ тишина. Не вложили вереск и простили сами себе.




Татьяна Викторовна, ваша претензия принята и передана в отдел контроля качества.
Мой заказ №14719 на сумму 3879 рублей, это второй заказ в этом магазине и в этом году. Зимой заказывала товары для рассады и отдельно понравились товары для интерьера. А в этот раз много семян и луковичных. Один раз доставка шла через СДЭК, второй раз боксбери. Удобней вторым вариантом получать товары. Хочу поблагодарить за вашу работу и качественное обслуживание, достойную продукцию!
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв о нашей компании.
Добрый вечер! Сначала наверное претензия, купальница золотая Королева и астранция крупноцветковая Альба. За эти два корневища я хотела бы вернуть денежные средства, фото прилагаются. В целом по заказу, растюхи конечно переросли, но это не критично. Всё выходим, вырастим! В этом заказе, помимо двух корневищ, не понравился земляной ком гейхеры в горшочке, он уже был сухой. Я думаю, что это из-за того что заказ был собран в тот же день, когда оплачен, 25 апреля, а отправлен только 7 мая. Это небольшая критика для улучшения качества работы. В целом все мои весенние заказы меня радовали. Надеюсь, и в дальнейшем наша с вами история будет положительной!










Уважаемая Марина Михайловна!
Наша фирма приносит свои искренние извинения за плохое качество посадочного материала.
Ваша претензия рассмотрена на сумму 426,13 руб., денежные средства зачислены на персональный счет покупателя.
Предлагаем Вам перенести сумму долга на следующий сезон и заказать семена или многолетние растения из новых каталогов. Для этого при оформлении заказа необходимо указать сумму долга фирмы, и оплатить  заказ  за вычетом данной суммы.
Также Вы можете оформить возврат денег:
— на Ваш расчетный счет. Сообщите нам все реквизиты банка (наименование банка; город, где находится банк; БИК; ИНН; рас/счет; корр./счет; лицевой счет Вашей книжки или пластиковой карты);
— почтовым переводом. Сообщите нам точный адрес для перевода.
Пожалуйста, сообщите свое решение.
Добрый день! Спасибо за оперативность! Деньгами с личного счёта я воспользуюсь при следующем заказе.
Выбрала позиции, оформила заказ, потребовалась предоплата. Было немного страшно оплачивать наперед, я до этого по-другому покупала семена, не в интернете. Но решила рискнуть. Менеджер перезвонил через час, подтвердил мой заказ, сориентировал по доставке. Все удобно упаковано, герметично. Описание разборчивое, яркое. Удивительно, но почему я раньше не заказывала так все на сезон. До этого столько времени и нервов уходило, а сейчас все в пару щелчков мышкой. Буду в Русском огороде заказывать и дальше. В следующий раз попробую их саженцы
Спасибо Вам! Постараемся радовать Вас своей работой и в дальнейшем! Удачных Вам покупок!
Когда заказывала цветы, обратила внимание на рябчики. Мне понравились желтые, поэтому решила заказать рябчик Лутеа. Для меня это не дешевый цветок и в комплекте шла 1 шт. Очень переживала, чтобы оказался не сухим и прижился. Вот такая красота в итоге у меня получилась. Я очень рада, что доверилась русскому огороду, и как магазин он меня не разочаровал

Рябчик Лутеа
Рябчик Лутеа
Благодарим Вас за отзыв и фото.
Здравствуйте! Два сезона подряд заказываю ирисы. В прошлом году заказывала 2 сорта — все пришли высохшие. Весной 2018 г. получила 9 сортов — всё очень плохого качества: корешки сухие. Из 9 сортов кое-как выбились 2. Лилейники в хорошем состоянии, как и лилии. Гладиолусы были и хорошие, и больные (особенно голландские). Заказы №930103 от 10.03.2018 и №897990 от 13.01.2018. Вот теперь думаю, заказывать ли саженцы…
Уважаемая Дарья Михайловна!
Мы всегда поможем разобраться в любой неприятной ситуации, при условии, что Вы сообщаете нам об этом.
Просим Вас направить письменную претензию в свободной форме и прикрепленными фотографиями в личном сообщении нам.
Здравствуйте! Фотографий заказа уже нет — все высажено. Надеялась, что выхожу. Просто пожелание — высылайте качественный посадочный материал, а не сухие корешки. Конкуренция высокая, клиенты уйдут.
Уважаемая Дарья Михайловна!
Благодарим Вас за замечания. Передадим все руководству.
Поделюсь своим небольшим опытом в заказе черенков из Русского огорода. На фото Гейхера блонди, заказала черенок, который пришел в хорошем состоянии и быстро пошел в рост. Люблю их за долгий срок цветения. Надо было взять не только себе, у меня соседка любит такие. Когда захотела заказать такой же, то уже не было в наличии. Кроме гейхер я здесь заказывала еще цветы в семенах, все удачно

гейхера блонди
гейхера блонди
Спасибо Вам за отзыв!
Рады, что Вы остались довольны качеством нашей работы и с радостью выполним Ваши новые заказы
Здравствуйте!
Есть желание поделиться результатами общения с «Русским огородом».
Чтобы было понятно, что это не эмоции, а реальная картина наших взаимоотношений пару слов о себе. Три года я пользовалась услугами «Русского огорода». Сделала более 20 заказав, на вполне приличную сумму, учитывая, что я глубокий пенсионер, не оптовик. Любитель цветовод для души
Обращаюсь главным образом к руководителям компании с целью обратить внимание на недопустимые нарушения обещаний в договоре на поставку, качества товара
!1. Невсегда посылается качественный материал, просто открытая не кондиция, что вызывает вопросы, Одно дело слабое растение и может выжить а может нет, но когда сплошная гниль или труха это недопустимо. Это еще не главное.
2. Вызывает возмущение и негодование, когда вместо дорогих новинок присылаются известные растения, причем цена остается новинок. Несколько примеров.Заказывала хосту Черный нефрит получила что то зеленое неинтересное, выставила претензию вернули 50% пересорт.Заказала второй раз получила зеленое с несколько другой формой листа. От возмущения не стала даже выставлять претензию. Заказала астильбу Шоколадный Сегут, получила обычную за цену новинки. Еще хватило смелости в Интернете дать рекламу от имени Русского огорода с этой астильбой.Вы не выполняете заказов и еще рекламируете то, что не можете выполнить. Заказывала дельфиниумы по3 шт. новинки дорогие. 1 раз что то не получилось заказ повторила цены очень хорошие Один был гнилой, второй слабый, третий хороший выжил. Я на него «не дышала »
Это было очередное разочарование. Обычный не новозеланский и даже не махровый а деньги заметьте в накладной по высшему разряду.и сорт из заказа. Купальница в каталоге 2 сорта один у меня есть, второй новинка цена в двое больше. Заказала, получила старый сорт, который у меня есть и в два раза дороже. И так до последнего заказа. Все дорогие новинки меняются на что попало. Я привела очень и очень короткий список «новинок» читать устанете
Но что удивительно получаешь накладную в ней один к одному перечислен заказ, в посылке по названиям все совпадает. Посадишь все новинки заменены на старые сорта, но по новым ценам.
В последнем заказе вообще нонсенс, как всегда с накладной все в порядке, но вместо барбариса Люти Руж 426, 55 руб Вложен ус земляники!!! Да в том же эакаэе Должен быть Лилейник Зебра ПОЛОСАТАЯ, может зебра и пришла только не полосатая. Во общем полный беспредел Уберите фразу «Не согласен на замену»
Это насмешка над заказчиком
Надо отдать должное количество всегда совпадает..Много претензий выставляла.Получала благодаря внимательному отношению к заказчику менеджера Натальи Русейкиной компенсацию 50% благодаря ей я 3 года была вашим заказчиком, все ждала когда прекратится обман с комплектацией, новинок и не надо ссылки на поставщиков, вы получаете опт, а в розницу путаете специально или нет не знаю. Скорее всего либо реклама опережает поступление и вы вместо того, чтобы честно не обманывать заказчика снимать с накладной отсутствующий товар, как это делают уважающие себя компании заменяете на наличный, не исправляя ни цены ни сорта. Есть вариант, когда компания звонит и согласовывает замену. Но это выше вашего достоинства, в погоне за прибылью не считаете нужным общаться с заказчиком. Не всегда есть возможность писать, выставлять претензию, фото и вы этим пользуетесь безнаказанно! А еще дождаться, когда расцветет
3. Безобразная упаковка; Коробки довольно большого размера много пустого места и при наличие и пакетов и товара в горшках, при транспортировке горшки в свободном перемещении ломают растение, хорошо если еще не выпадают из горшка…
А контейнеры для черенков. Реклама, какие вы передовые! А на практике 3 года посылаю фото, чтобы проанализировали, как закреплять таблетку, чтобы она при пересылке не вываливалась из гнезда, и не рассыпалась.У вас что комплектация и упаковка неуправляемые?

Что положительного! Чтобы не было все огульно плохо.
1.Очень внимательный менеджер Русейкина Наталья. Берегите такие кадры
2.Прекрасная реклама. Каталог на бумажном носители, Краски, новинки, оформление с фото из семейного альбома. (осталось только честно его выполнять)
3.Доставка boxbberry/ были случаи через день, а почта было и такое Москва С-Петербург 20 дней
4. забыла еще раз поблагодарить за поздравление с Днем рождения, но это не компенсирует все остальное.
Пожелание
Выполняйте основное ваше направление добросовестно и без обмана.
Уважать такую компанию не за что я сколько угробила денег За ваши «новинки» и могут ли 50% компенсировать ожидания чего то нового, интересного, а получить глубокое разочарование, возмущение и за обман, и за потерянное время по выращиванию. И надежды на эксклюзив.
С.И. 77 лет
Уважаемая Светлана Ивановна!
Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы являетесь нашим постоянным покупателем и очень ценим это! Поверьте, очень жаль, что у Вас остались такие впечатления от обращения в наш интернет магазин и от лица компании, хотим принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства и переживания.
Все ваши пожелания и замечания будут переданы руководству компании.

Пожалуйста, оставьте комментарий

Или через:


Эти материалы также могут вас заинтересовать