Мои впечатления от "Русского Огорода"

В заказах семян и посадочного материала через интернет я не новичок — давно пользуюсь этим способом и знаю не только о плюсах, но и о «подводных камнях» таких покупок. Думала, что меня уже невозможно чем-то сильно удивить, огорчить или разочаровать… Но Русскому Огороду удалось.

Содержимое посылки

Начитавшись положительных отзывов об этой компании, налюбовавшись их рекламой, в новогодние каникулы отправилась я в интернет-магазин Русского Огорода. Глазки разбежались, конечно же, загребущие ручонки потянулись к кнопочке «заказать» :) Первый заказ (еще в декабре) был на посадочный материал, и при его оформлении я допустила ошибку. Написала письмо, объяснила суть проблемы (выбрала не тот способ оплаты), попросила внести изменения. Все отлично: мне ответили, вопрос решили, а я окончательно утвердилась в мысли, что магазин хороший. И 2 января заказала семян. По предоплате.

Видимо, предоплата и была первой ошибкой. Не совершайте ее! Такое впечатление, что компания, получив деньги клиента, сразу перестала беспокоиться о результатах.

В тот же день — 2 января — я делала заказ на семена в другом интернет-магазине (Seedspost.ru), с теми же условиями доставки. Так сразу же после праздников — 10 января — посылка уже ждала меня в пункте выдачи заказов. А от Русского Огорода — тишина...

Подождала немного… и еще немного… 19 января отправила запрос, чтобы уточнить, каков срок ожидания. 21 января получила ответ: «Ваш заказ отправлен 19-01-2016». Ну, отправлен так отправлен… Ждем-с...

25 января, не дождавшись никаких вестей из пункта выдачи заказов, вышла на сайт Boxberry (компании, которая выполняет доставку), чтобы отследить отправление. Обнаружила, что у моего заказа статус «В пути», и путь этот начался отнюдь не 19, а 21 января. Удивилась. Решила уточнить.

Ответ оператора Boxberry меня изрядно озадачил (фрагменты текста выделены мной): «По заказу с данным номером к нам поступила только информация о нем. Физически заказ еще не был привезен к нам на склад в г. Москве для дальнейшей доставки по России». О как! Выходит, в Русском Огороде мне соврали дважды: и о дате отправки, и о самом ее факте… Печально… Но то была еще не вся печаль...

Полученной информацией я поспешила поделиться с отделом по работе с клиентами Русского Огорода. И поинтересовалась, когда же, наконец, долгие скитания моего заказа завершатся… Через сутки заказ прибыл в пункт выдачи, и я возрадовалась. Рано, ох, рано… Разочарование поджидало в пакете с семенами.

5 позиций в заказе отсутствуют (хотя отсутствующая по факту фасоль трех сортов в сопровождающем документе почему-то отмечена — типа «в наличии»).

Фасоль как будто есть... на бумаге

С этим я бы еще согласилась — в конце концов, в любом магазине товар может закончиться. Просто уменьшите сумму и зарезервируйте полученную предоплату, чтобы зачесть ее при следующей покупке — так обычно и поступают. Но нет!

Несмотря на то, что у меня в заказе отмечено: «Не согласен на замену товара», — мне зачем-то присылают три сорта томатов. Среднеспелых, интдетерминантных. Которые мне даже сажать некуда — в нашем климате они дадут урожай лишь в теплице, которой у меня нет. И сама бы я никогда эти семена заказывать не стала, они мне попросту не нужны!

Семена, которые я не заказывала

Надеюсь, хотя бы всхожесть присланных семян не разочарует… От магазинных покупок продукции этой компании я особого восторга не испытывала — так, средненько… Но почему-то решила, что это можно списать на условия хранения и прочие факторы, а сама фирма ни при чем — теперь и в этом сомневаюсь… Особенно если взглянуть на некоторые пакетики, где информацию прочесть невозможно в принципе, даже с лупой:

И захочешь прочесть - не сумеешь

Самое обидное: хотела ведь еще заказ сделать, саженцы прикупить. Выбрала, радовалась… А теперь думаю: стоит ли?.. Два заказа уже ждут весны — сортового картофеля захотелось, от обновления цветника не смогла удержаться (хорошо хоть не стала с предоплатой спешить!)…

Друзья, кто заказывал в этом году семена в Русском Огороде, поделитесь своими впечатлениями! Хочется понять: это мне так «повезло» или это у них действительно такая практика работы. Я уже в интернете посмотрела отзывы об этой фирме — ну о-оо-очень противоречивые. Хочется понять и разобраться, почему так. И не наступать лишний раз на те же «грабли».

Запись размещена в разделах: , , семена, ,
Автор записи:
Добавили запись в избранное
IrinaGuseva-Kolegova Ирина Гусева-Колегова и еще 4 человека




Комментарии (476)
Добрый вечер, Марина Михайловна! Благодарим Вас за отзыв.
Уважаемый " Русский огород" вчера получила свой заказ № 869565 от 12.09.17. Получила быстро, за это спасибо. Но открыла его и ахнула. В заказе был чеснок " Зубастик" и из заказанных 12 головок, только одна была хорошая, а остальные 11 штук настолько были сгнившие, что мне даже фотки этого брака выкладывать стыдно ( хотя я сфоткала). Если Вам они нужны, могу выложить их на этой страничке. Но, думаю, вы не обрадуете, реклама для вас будет " ниже плинтуса". Я хочу от вас получить объяснения и план ваших дальнейших действий.
Ирина Михайловна, добрый день! Наш сотрудник свяжется с вами в самое ближайшее время.
А я уже получила землянику… Перед тем как сделать заказ, слышала от знакомых отрицательные и положительные отзывы о магазине. Но решила проверить на себе — Русский Огород доставляет целый товар или с саженцами могут быть проблемы. Мой заказ был на землянику Ароматное чудо. В процессе оформления заказа добавила еще землянику Арома, чтобы сравнить в будущем 2 сорта. Кстати, со стороны консультантов магазина я не заметила хамства или непрофессионализма. С обслуживанием понятно стало, ждала доставку через пункт самовывоза boxberry. Такой порядок заказов растений для меня гораздо удобней, чем ехать специально за материалом куда-то и искать его по всему городу

Земляника Арома
Земляника Арома
Я тоже заказала: Земляника альпийская 'Красное и Белое', Земляника 'Гигантский деликатес', Земляника 'Королева Виктория'… но мне что-то никак не привезут. Если и мне такие привезут, буду очень довольна)))Главное, чтобы не к Новому году!!!
Татьяна Николаевна, ваш заказ собран и сегодня будет передан в службу доставки. Номер отправления 1604123865
Татьяна, это, похоже, Ваш заказ тоже Королева Виктория задерживала. Мне в конце сентября так объяснили, что заказ почти сформирован, но две позиции (включая Викторию) ещё не пришли от поставщиков. Завтра наконец буду сажать и кутать свою Надеюсь, Вам тоже уже доставили или в ближайшие дни. Делитесь опытом потом )
Анна, конечно, напишу и поделюсь. Мой заказ должен прийти с 11 по 13 октября (смс пришло), пока жду. Надеюсь, что в эти выходные 14-15.10 смогу уже посадить.Если на этой неделе заказ не придет, мне придется отказаться от него, а так хотелось… Эх)))))
Ivolga_2000, спасибо за отзыв и фото.
Я смотрю, Вы тоже зарегистрировались специально, чтобы отзыв о магазине написать
Не пропадайте, показывайте веной-летом, что получилось. Я тоже Арома заказала. Интересно сравнить, у кого как растёт…

Насчёт удобства — да, удобно, если есть в запасе время для ожидания и лишние деньги за доставки.
А я, пожалуй, продолжу пользоваться услугами других проверенных интернет-магазинов, где и со сроками всё прозрачно, и консультанты производят приятное впечатление (даже после предоплаты), и сам товар не подводит.
Мне с РО скорее везло. Только
1. "-" цены (зачастую — не цены а количество в упаковке) оставляют желать меньшего: нет у меня возможности оплачивать 10 луковиц одного сорта тюльпанов, приходится искать компаньонов. 2-4 человека на упаковку. А в итоге не редко 2-4 луковицы серьезно подпорчены, и… как делить? дать одну нормальную оплатившему 2 штучки или самой посадить только испорченные, в надежде, что хоть одна да вырастет?
И понятно, что в наши края посылка бывает вместо 3-5 дней идет и больше 2-х недель (в чем вина исключительно почты) — но такой порчи все равно не должно быть. То, что при выставлении претензии компания очень вежливо предлагает вернуть, переслать, оплатить — не снимает впечатления и не сдвигает сроков посадки. Тем более,

2. "-" в наш довольно жаркий, но с морозными зимами и капризным межсезоньем Южный Урал посадочный материал часто запаздывает: весной приходится сажать в жару пришедшие с раскрывшимися вытянутыми белёсыми листиками заморенные кустики, осенью — долбить подмерзшие ямки или держать саженцы до весны дома в горшках.

3. "-" Семена при «позднем» заказе в начале февраля по интернету со 100% предоплатой легко могут придти в середине апреля. Морковке не поздно, перцы и даже сверхранние томаты — только на другой год.

4. "+" При предоплате остались не отправленные лоты — монетки уйдут в следующий Ваш заказ, Вам ещё и позвонят с вопросом что делать с остатками: вдруг захотите получить почтовым переводом)) И любые обоснованные претензии решаются довольно легко по телефону или эл.почте.

5. "+" Пересортица от РО мне встречалась реже, чем от Поиска или Седека (из-за чего с большим сожалением на 3-й год прекратила «отношения» с Седеком: их семена и условия доставки мне нравились. Патиссоны вместо огурцов получать — нет). Вернёмся к РО.

6. "-" не то пересортица, не то не верное описание сорта частично не распознающим цвета, но вместо «землянично-розового с розово-красным» Strawberry Candy лилейник (прислан в соответствии с заявкой как «Strawberry») все лето цвел красновато-коричневыми цветами, более похожими на «насыщенно-медные лепестки с пурпурным глазом» Hemerocallis Hypnotized, но с коричневым оттенком. (выкопать куст и отправить обратно в фирму?.. Бред, а держать в саду тоже не очень-то приятно. Уничтожить жалко, подарить (самовывозом) желающего не находится. И это не единственный пример((

7. "+" Клематисы! 3 из 3-х в разные годы — полное совпадение расцветки! Причем теплолюбивый цветок при легком укрытии и не более 20-30 см снега выдержал 30 градусные морозы! Следующую теплую зиму без укрытия один из них не пережил, но это уже наша вина.

8. К сожалению, как и в других фирмах и даже более, слишком искажаются насыщением и неестественной яркостью цвета цветы на фото в каталоге.
Такие неоднозначные впечатления…
Сегодня получила вторую часть своего заказа. На этот раз радость меня не переполняла (((( Сборочно-упаковочный лист гласит о полной и мне необходимой комплектации. По факту, отсутствует «Астильба „Шоколадный Сёгун“, НО в перечне она есть! Как можно отметить то, чего нет?!)))) Замена, я так понимаю — Ирис «Озорник». Что больше всего обидно, ждала очень астильбы и не люблю ирисы ((((. Заказ номер 82500




Уважаемая Марина Михайловна!

От лица фирмы приносим Вам извинения за нашу ошибку, которая послужила поводом для претензии.
Просим Вас, для разрешения претензии, выслать нам обратно ошибочно высланную позицию.
В данном случае почтовые расходы за пересылку будут Вам компенсированы.
По получению от Вас посылки, мы компенсируем стоимость не полученной Вами позиции и сумму почтовых расходов за пересылку.
Также просим Вас выслать квитанцию об отправке посылки на электронный адрес – irina.staruhina@ncseeds.ru
В случае если Вы решите оставить у себя ошибочно высланный товар, то мы компенсируем Вам разницу в стоимости данных позиций.
Пожалуйста, сообщите о Вашем решении.
Спасибо за быстрый ответ! Я так понимаю, что нужной астильбы уже нет на складе, верно? Мне конечно же в большей степени лениво отправлять ошибочно высланную позицию, но и растюху жалко. Может же погибнуть. Давайте уж я ее приму и выращу с любовью. Тогда мне разницу в стоимости, пожалуйста, компенсируйте. Ну, а если астильба „Шоколадный Сёгун“ есть, то я ее жду.
Добрый день, Марина Михайловна! Мы с вами свяжемся в ближайшее время.
Хочу выразить компании Русский Огород благодарность))) мало того, что я забыла о заказе, а РО не забыли о моём заказе))) пришли все позиции (заказ 850047) за что им огромное спасибо! Вчера получила посылку, сегодня посадила. Весной будем ждать тюльпанов, нарциссов, ботанических ирисок и незабываемых крокусяток. (очень надеюсь, что из корзинок они никуда не сбегут и их никто не съест.)
Успели вовремя, ибо у нас уже на следующей неделе снег обещают и заморозки. Так что, вовремя!
Добрый день, Ольга Дмитриевна! Благодарим Вас за отзыв.
Русский огород, подскажите пожалуйста по заказу 98733, я надеюсь вы здесь быстрее ответите. Хотела попросить дослать такой же сорт луковиц тюльпанов и гиацинтов по акции. Если акция еще действует прошу связаться со мной. Предыдущий заказ пришел в хорошем состоянии, вашими услугами пользуюсь не первый раз. Поэтому хочется успеть попасть на свежий товар пока он есть в наличии. Спасибо!
Добрый день, Наталья Николаевна! Наш сотрудник свяжется с вами в самое ближайшее время.
Мои впечатления от Русского огорода в моем журнале. "Русский огород": мой отзыв
Здравствуйте, а у меня впечатления от этой агрофирмы только хорошие. Я в прошлом году заказывала осенью ирисы ботанические, крокусы, гиацинты. Пришло все оперативненько, и все что я заказала. А весной все это чудо взошло и радовало меня ранними первоцветами. СПАСИБО ЗА ЭТО УДОВОЛЬСТВИЕ.





Ирина Александровна, спасибо, что нашли время и оставили свой отзыв с фото о нашей компании.
Нам очень приятно. С радостью выполним Ваши новые заказы.
Наши родственники как и мы заказываем некоторые товары в Русском огороде. Далеко не все устраивает на 100% по всхожести, но есть любимые сорта овощей и ягод. Под Краснодаром у тети растут дыни сорта Серебрянная звезда и Русский размер. Дыни разные по виду и аромату, но оба сорта сладкие и вкусные. Жаль, что в нашем регионе такие не посадишь. Если что растет, то только в теплицах и морозостойкие сорта
Спасибо за отзыв. Относительно всхожести семян, мы принимаем претензии в письменном виде с указанием номера партии, количества, срока реализации. Вся эта информация указана на пакетике с семенами.

Пожалуйста, оставьте комментарий

Или через: