Мои впечатления от "Русского Огорода"

В заказах семян и посадочного материала через интернет я не новичок — давно пользуюсь этим способом и знаю не только о плюсах, но и о «подводных камнях» таких покупок. Думала, что меня уже невозможно чем-то сильно удивить, огорчить или разочаровать… Но Русскому Огороду удалось.

Содержимое посылки

Начитавшись положительных отзывов об этой компании, налюбовавшись их рекламой, в новогодние каникулы отправилась я в интернет-магазин Русского Огорода. Глазки разбежались, конечно же, загребущие ручонки потянулись к кнопочке «заказать» :) Первый заказ (еще в декабре) был на посадочный материал, и при его оформлении я допустила ошибку. Написала письмо, объяснила суть проблемы (выбрала не тот способ оплаты), попросила внести изменения. Все отлично: мне ответили, вопрос решили, а я окончательно утвердилась в мысли, что магазин хороший. И 2 января заказала семян. По предоплате.

Видимо, предоплата и была первой ошибкой. Не совершайте ее! Такое впечатление, что компания, получив деньги клиента, сразу перестала беспокоиться о результатах.

В тот же день — 2 января — я делала заказ на семена в другом интернет-магазине (Seedspost.ru), с теми же условиями доставки. Так сразу же после праздников — 10 января — посылка уже ждала меня в пункте выдачи заказов. А от Русского Огорода — тишина...

Подождала немного… и еще немного… 19 января отправила запрос, чтобы уточнить, каков срок ожидания. 21 января получила ответ: «Ваш заказ отправлен 19-01-2016». Ну, отправлен так отправлен… Ждем-с...

25 января, не дождавшись никаких вестей из пункта выдачи заказов, вышла на сайт Boxberry (компании, которая выполняет доставку), чтобы отследить отправление. Обнаружила, что у моего заказа статус «В пути», и путь этот начался отнюдь не 19, а 21 января. Удивилась. Решила уточнить.

Ответ оператора Boxberry меня изрядно озадачил (фрагменты текста выделены мной): «По заказу с данным номером к нам поступила только информация о нем. Физически заказ еще не был привезен к нам на склад в г. Москве для дальнейшей доставки по России». О как! Выходит, в Русском Огороде мне соврали дважды: и о дате отправки, и о самом ее факте… Печально… Но то была еще не вся печаль...

Полученной информацией я поспешила поделиться с отделом по работе с клиентами Русского Огорода. И поинтересовалась, когда же, наконец, долгие скитания моего заказа завершатся… Через сутки заказ прибыл в пункт выдачи, и я возрадовалась. Рано, ох, рано… Разочарование поджидало в пакете с семенами.

5 позиций в заказе отсутствуют (хотя отсутствующая по факту фасоль трех сортов в сопровождающем документе почему-то отмечена — типа «в наличии»).

Фасоль как будто есть... на бумаге

С этим я бы еще согласилась — в конце концов, в любом магазине товар может закончиться. Просто уменьшите сумму и зарезервируйте полученную предоплату, чтобы зачесть ее при следующей покупке — так обычно и поступают. Но нет!

Несмотря на то, что у меня в заказе отмечено: «Не согласен на замену товара», — мне зачем-то присылают три сорта томатов. Среднеспелых, интдетерминантных. Которые мне даже сажать некуда — в нашем климате они дадут урожай лишь в теплице, которой у меня нет. И сама бы я никогда эти семена заказывать не стала, они мне попросту не нужны!

Семена, которые я не заказывала

Надеюсь, хотя бы всхожесть присланных семян не разочарует… От магазинных покупок продукции этой компании я особого восторга не испытывала — так, средненько… Но почему-то решила, что это можно списать на условия хранения и прочие факторы, а сама фирма ни при чем — теперь и в этом сомневаюсь… Особенно если взглянуть на некоторые пакетики, где информацию прочесть невозможно в принципе, даже с лупой:

И захочешь прочесть - не сумеешь

Самое обидное: хотела ведь еще заказ сделать, саженцы прикупить. Выбрала, радовалась… А теперь думаю: стоит ли?.. Два заказа уже ждут весны — сортового картофеля захотелось, от обновления цветника не смогла удержаться (хорошо хоть не стала с предоплатой спешить!)…

Друзья, кто заказывал в этом году семена в Русском Огороде, поделитесь своими впечатлениями! Хочется понять: это мне так «повезло» или это у них действительно такая практика работы. Я уже в интернете посмотрела отзывы об этой фирме — ну о-оо-очень противоречивые. Хочется понять и разобраться, почему так. И не наступать лишний раз на те же «грабли».

Запись размещена в разделах: , , семена, ,
Автор записи:
Добавили запись в избранное
IrinaGuseva-Kolegova Ирина Гусева-Колегова и еще 4 человека




Комментарии (570)
Здравствуйте! Два сезона подряд заказываю ирисы. В прошлом году заказывала 2 сорта — все пришли высохшие. Весной 2018 г. получила 9 сортов — всё очень плохого качества: корешки сухие. Из 9 сортов кое-как выбились 2. Лилейники в хорошем состоянии, как и лилии. Гладиолусы были и хорошие, и больные (особенно голландские). Заказы №930103 от 10.03.2018 и №897990 от 13.01.2018. Вот теперь думаю, заказывать ли саженцы…
Уважаемая Дарья Михайловна!
Мы всегда поможем разобраться в любой неприятной ситуации, при условии, что Вы сообщаете нам об этом.
Просим Вас направить письменную претензию в свободной форме и прикрепленными фотографиями в личном сообщении нам.
Здравствуйте! Фотографий заказа уже нет — все высажено. Надеялась, что выхожу. Просто пожелание — высылайте качественный посадочный материал, а не сухие корешки. Конкуренция высокая, клиенты уйдут.
Уважаемая Дарья Михайловна!
Благодарим Вас за замечания. Передадим все руководству.
Поделюсь своим небольшим опытом в заказе черенков из Русского огорода. На фото Гейхера блонди, заказала черенок, который пришел в хорошем состоянии и быстро пошел в рост. Люблю их за долгий срок цветения. Надо было взять не только себе, у меня соседка любит такие. Когда захотела заказать такой же, то уже не было в наличии. Кроме гейхер я здесь заказывала еще цветы в семенах, все удачно

гейхера блонди
гейхера блонди
Спасибо Вам за отзыв!
Рады, что Вы остались довольны качеством нашей работы и с радостью выполним Ваши новые заказы
Здравствуйте!
Есть желание поделиться результатами общения с «Русским огородом».
Чтобы было понятно, что это не эмоции, а реальная картина наших взаимоотношений пару слов о себе. Три года я пользовалась услугами «Русского огорода». Сделала более 20 заказав, на вполне приличную сумму, учитывая, что я глубокий пенсионер, не оптовик. Любитель цветовод для души
Обращаюсь главным образом к руководителям компании с целью обратить внимание на недопустимые нарушения обещаний в договоре на поставку, качества товара
!1. Невсегда посылается качественный материал, просто открытая не кондиция, что вызывает вопросы, Одно дело слабое растение и может выжить а может нет, но когда сплошная гниль или труха это недопустимо. Это еще не главное.
2. Вызывает возмущение и негодование, когда вместо дорогих новинок присылаются известные растения, причем цена остается новинок. Несколько примеров.Заказывала хосту Черный нефрит получила что то зеленое неинтересное, выставила претензию вернули 50% пересорт.Заказала второй раз получила зеленое с несколько другой формой листа. От возмущения не стала даже выставлять претензию. Заказала астильбу Шоколадный Сегут, получила обычную за цену новинки. Еще хватило смелости в Интернете дать рекламу от имени Русского огорода с этой астильбой.Вы не выполняете заказов и еще рекламируете то, что не можете выполнить. Заказывала дельфиниумы по3 шт. новинки дорогие. 1 раз что то не получилось заказ повторила цены очень хорошие Один был гнилой, второй слабый, третий хороший выжил. Я на него «не дышала »
Это было очередное разочарование. Обычный не новозеланский и даже не махровый а деньги заметьте в накладной по высшему разряду.и сорт из заказа. Купальница в каталоге 2 сорта один у меня есть, второй новинка цена в двое больше. Заказала, получила старый сорт, который у меня есть и в два раза дороже. И так до последнего заказа. Все дорогие новинки меняются на что попало. Я привела очень и очень короткий список «новинок» читать устанете
Но что удивительно получаешь накладную в ней один к одному перечислен заказ, в посылке по названиям все совпадает. Посадишь все новинки заменены на старые сорта, но по новым ценам.
В последнем заказе вообще нонсенс, как всегда с накладной все в порядке, но вместо барбариса Люти Руж 426, 55 руб Вложен ус земляники!!! Да в том же эакаэе Должен быть Лилейник Зебра ПОЛОСАТАЯ, может зебра и пришла только не полосатая. Во общем полный беспредел Уберите фразу «Не согласен на замену»
Это насмешка над заказчиком
Надо отдать должное количество всегда совпадает..Много претензий выставляла.Получала благодаря внимательному отношению к заказчику менеджера Натальи Русейкиной компенсацию 50% благодаря ей я 3 года была вашим заказчиком, все ждала когда прекратится обман с комплектацией, новинок и не надо ссылки на поставщиков, вы получаете опт, а в розницу путаете специально или нет не знаю. Скорее всего либо реклама опережает поступление и вы вместо того, чтобы честно не обманывать заказчика снимать с накладной отсутствующий товар, как это делают уважающие себя компании заменяете на наличный, не исправляя ни цены ни сорта. Есть вариант, когда компания звонит и согласовывает замену. Но это выше вашего достоинства, в погоне за прибылью не считаете нужным общаться с заказчиком. Не всегда есть возможность писать, выставлять претензию, фото и вы этим пользуетесь безнаказанно! А еще дождаться, когда расцветет
3. Безобразная упаковка; Коробки довольно большого размера много пустого места и при наличие и пакетов и товара в горшках, при транспортировке горшки в свободном перемещении ломают растение, хорошо если еще не выпадают из горшка…
А контейнеры для черенков. Реклама, какие вы передовые! А на практике 3 года посылаю фото, чтобы проанализировали, как закреплять таблетку, чтобы она при пересылке не вываливалась из гнезда, и не рассыпалась.У вас что комплектация и упаковка неуправляемые?

Что положительного! Чтобы не было все огульно плохо.
1.Очень внимательный менеджер Русейкина Наталья. Берегите такие кадры
2.Прекрасная реклама. Каталог на бумажном носители, Краски, новинки, оформление с фото из семейного альбома. (осталось только честно его выполнять)
3.Доставка boxbberry/ были случаи через день, а почта было и такое Москва С-Петербург 20 дней
4. забыла еще раз поблагодарить за поздравление с Днем рождения, но это не компенсирует все остальное.
Пожелание
Выполняйте основное ваше направление добросовестно и без обмана.
Уважать такую компанию не за что я сколько угробила денег За ваши «новинки» и могут ли 50% компенсировать ожидания чего то нового, интересного, а получить глубокое разочарование, возмущение и за обман, и за потерянное время по выращиванию. И надежды на эксклюзив.
С.И. 77 лет
Уважаемая Светлана Ивановна!
Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы являетесь нашим постоянным покупателем и очень ценим это! Поверьте, очень жаль, что у Вас остались такие впечатления от обращения в наш интернет магазин и от лица компании, хотим принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства и переживания.
Все ваши пожелания и замечания будут переданы руководству компании.
На фото один из любимых моих флоксов (называется Уральские сказы), которые брала в свое время в Русском огороде в Садовом Центре. Они самые яркие среди других сортов и самые оригинальные. Я давно беру здесь цветы через интернет, слежу за новинками, интересными сортами. Могу сказать по своему опыту, что большинство продукции стоит своих денег. И что немаловажно-удобная доставка
Уральские сказы
Уральские сказы
Благодарим Вас за отзыв и фото!
Очень жаль, что я позволила своей маме делать заказы по вашему каталогу. Мне следовало прежде внимательно изучить все отзывы в интернете о вашей работе, дорогая компания. Оказывается, качество вашей работы очень и очень плохое. В группе в ВК вы даже вынуждены были отключить обсуждения с претензиями… КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ? Если вас не смущают юридические аспекты, то почему вас не смущает то, что о вас пишут люди? ЭТО ДОЛЖНО БЫТЬ СТЫДНО.
Сегодня мама (а ей 80 лет!) получает посылку с хостами. И я, увы, жду очередного разочарования. Я очень надеюсь, что это будет не так, но… Проблема в том, что мы живём далеко друг от друга, пока я увижу, что пришло в посылке, а что выросло…
По фактам: клематис РЕД СТАР оказался фиолетовой дворняжкой (не махровой никакой, ну и не красной, как вы наверное догадались), земляника РУССКИЙ РАЗМЕР (!), оказался дохлым заморышем, который не пережил суток в тёплой крымской земле, канна ХЕППИ КЛЕО, несчастная, тужилась больше месяца и не вылупила из себя ни единого ростка (а ведь могла бы поспешить, ведь претензии принимаются только 14 дней после получения заказа!). Сдохла, бедняжка, несмотря на все наши уговоры). Гортензии (из которых принялась только половина), покажут свой цвет ещё не скоро — вы рассчитываете на то, что претензии больше уже не принимаются, да? Пластом лягу, но больше мама ничего у вас не закажет.
Прилагаю фото. Перефотографировано с маминого смартфона, поэтому изображение бликует.

Клематис РЕД СТАР от компании Русский огород
Клематис РЕД СТАР от компании Русский огород

Канна Хэппи Клео (почила, несчастная)
Канна Хэппи Клео (почила, несчастная)

Земляника Русский Размер
Земляника Русский Размер
Здравствуйте, Юлия!
От лица фирмы приносим Вам извинения за неудобства, которые послужили поводом  для данной претензии.
Просим  Вас, для решения данной ситуации выслать нам письменную претензию по электронной почте на адрес — irina.staruhina@ncseeds.ru В претензии просьба указать ФИО покупателя и номер заказа.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Как неожиданно пост Марины превратился в ленту обращений с претензиями в Русский огород. Спасибо Вам, Марина.
Хорошо, что вы, Русский огород, отвечаете на комментарии, плохо, что тенденция по рассылке некачественных товаров продолжается. Я бы срочно проанализировала на вашем месте, кто стоит на выборе саженцев, упаковке и отправке товара. Но если руководство поддерживает идею «схватить и убежать» — нам с вами не по пути. Это из рассуждений.
По фактам. Обращение я написала одновременно с постом, на который вы ответили. Я получила два ответа от компании на три обращения. Думаю над этим уже вторые сутки. Для примера, рассмотрим заказ номер 929118. Для тех, кто вдруг не сообразит в чём дело: просто посчитайте суммы, которую мы оплатили за клематис Ред Стар (она в конце строки, поскольку мы — члены клуба «Золотой тюльпан»!) и умножьте на два сумму, которую нам предложили в ответе, как 50% от стоимости. Прошу помощи зала! Я где-то допускаю ошибку (?) Если что — номер заказа, указанного в письме соответствует номеру заказа на скрине с проблемным клематисом (он в самом низу, поскольку страница с титулом очень длинная.
Ну и по итогу, самая главная мысль (моя): мы действительно должны продолжать пользоваться нашим счётом в этой компании, при условии, что мы уже получили минимум три позиции, несоответствующего качества? Или у компании, всё-таки, появится соображение о том, что если вы назвались компанией, то отвечайте за свои слова — отправляйте людям то, за что они платят, с гарантией качества, о которой вы так красиво пишите на сайте?!
Вы понимаете, что своей некачественно работой вы сами создаёте очередной прецедент для долгих юридических разбирательств и введению законов, мешающих ВАМ ЖЕ делать свой бизнес? Или вы таким образом намекаете, что у нас в России так всё, как в «Русском» вашем огороде (не побоюсь задать вам этот вопрос)?
Я делаю заказы в других компаниях и случаи неудовлетворительного товара случались. НО решалось это однозначно: продавец немедленно отправлял отличный товар взамен того, что, похоже, действительно случайно было отправлено мне. И я точно буду продолжать с ними работать.

Прилагаю скрины переписки ниже





Здравствуйте, Юлия!
Заказ № 929118 был частично бонусами.
Клематис Ред Стар был отправлен Вам по цене 162,50 руб., что отображается в расходной накладной которая была вложена в коробку с посадочным материалом.
Соответственно по претензии Вам была возмещена сумма в размере — 81,25 руб.
Для возврата денежных средств необходимо прислать заявление и в течении трех рабочих дней денежные средства будут Вам переведены.
Вы совершенно правы, действительно, был расчёт бонусами, и я об этом написала в переписке с менеджером. Так что это своё недоумение прошу отнести к эмоциональному потрясению от прочитанного и написанного выше (включая, написанного мной). Также благодарю за предложение о возврате денег. Правда, на мой взгляд, вернее было бы исправить свою ошибку, отправив заявленный на вашем сайте сорт. (Мне кажется, мой ход мысли верный: написал — Ред Стар — продавай Ред Стар — не? Ну и всё остальное тоже...)
Мне вообще хотелось бы спросить (хотя, вряд ли вы снизойдёте...), вот когда вы приходите в магазин (ну… за молоком, например) и просите продавца выдать вам продукт, а он вам даёт другой (ну… воду, допустим), вы себя как чувствуете? Или продукт не целый. Или кривая бутылка, или, допустим, явно молочко просроченное… А продавец такой: «Извините за доставленные неудобства». Ещё раз спрошу: вы как себя чувствуете?
Впрочем, не отвечайте. Спасибо за всё.
комментарий был удален
Из любопытства заглянула в этот пост… Не читала предыдущие 17 страниц,
но и 18 позволила сделать некоторые выводы и отметить некоторые странности.
1. Такое бурное обсуждение качества работы (в основном — плохого качества) и разборки
с «Русским огородом» на просторах 7дач говорят о наплевательском отношении магазина
к своим клиентам. Однако здесь, в обсуждении, мы видим, как оперативно отвечают
недовольным и исправляют ошибки. Очень жаль, что этого не происходит в рабочем порядке
при общении с менеджерами фирмы… Очевидно, быстрая реакция здесь — результат нежелания
потерять большую потенциальную клиентуру среди 7дачников.
2. На этой, 18 странице, есть не только отрицательные отзывы. Да, есть и положительные.
От DariaDasha, 01Lada, sofiadubravina, kira1972, LeraLarina — вот сколько их, положительных.
Наводит на размышления только одно — все эти барышни зарегистрировались на 7дачах специально
для того, чтобы выразить свое восхищение работой «Русского огорода» и после этого уйти безвозвратно в небытие…
Здравствуйте! Восхищения я не выказывала. Если смотреть луковичный посадочный материал разных компаний, то он весь голландский. Я только убедилась, заказав в разные сезоны, что луковицы лучше брать в осень. Весной они у всех не ахти. У «Русского огорода» проблемы с реагированием на жалобы клиента и сортировку материала при отправлении.
«DariaDasha, 01Lada, sofiadubravina, kira1972, LeraLarina» — вашего имени нет.
Ниночка, добрый вечер! Да и все семидачники. Выскажусь я в защиту РО. Заказываю там давно, не только семена, но и луковичные, к коим нет никаких нареканий. Да, посадочный материал не всегда хорош, поэтому лучше всего, если мы хотим получить что-то хорошего качества, не нужно надеяться на ИМ, а купить на распродаже или в специализированном магазине, на площадке, глядя на посадочный материал своими глазами. Во всяком случае, не только касается РО, но и других ИМ. Тут как повезёт с посадочным материалом, может и приживется, а может придти в отвратительном состоянии. Во всяком случае от Русского Огорода у меня есть 2 белые лапчатки, лилии, ирис, лилейники, хосты, герань садовая, астра многолетняя, можжевельники стелющиеся, картофель, нарциссы, тюльпаны, есть и от Садов России лилии, клубника, вишня песчаная, и от Поиска сирень и калина, лилии, хоста. Много что не прижилось. Поэтому саженцы декоративных кустарников и плодовоягодных теперь покупаю исключительно в питомниках. А луковичные только пришли от Русского Огорода, которому огромное спасибо за отличный ассортимент весенних луковичных, нарцисс, тюльпанов.!
Оля, ничего не заказывала в «Русском огороде», своего мнения высказать не могу. Могу рассказать о «Садах России».
Я просто подытожила жалобы покупателей, сделала вывод — некорректное отношение к тем, кто заказал и не получил ожидаемое. В данном случае могу сравнить только с Алиэкспресс — там за снижение кол-ва звезд в отзыве (без дополнительных жалоб) готовы все исправить или возместить моральный и материальный ущерб.
Да еще очень некрасиво — специально создавать клонов, которые якобы пишут положительные отзывы.
Ниночка, согласна с Вами, но, только один ИМ грешил тем, что писали однодневки положительные отзывы. Это Беккер. Лично там ничего не заказывала. Были неприятные моменты у меня и с Садами России, и с Русским Огородом в плане погибших саженцев, но, мне возместили мои потери оба ИМ — кто вернул деньги на счёт, кто прислал новые саженцы.
Ольга, благодарим Вас за отзыв!
Здравствуйте! Решила все же заказать саженцы. Вчера получила. Все хорошо упаковано. В упаковку вложены ярлычки с указанием сорта. Вишню войлочную по боялась в грунт высаживать, поэтому на зиму в горшок и в погреб. Обе вишни достойные. Главное сохранить теперь. Виноград тоже упакован хорошо. Стала помещать в горшок — у чубука хорошие здоровые корни. Думаю, до весны до живёт и приживется. Кизил так же хороший. Так что претензий нет.
Поэтому, заказывая в ИМ мы конечно идем на риск. Повторюсь, что заказывая в разных ИМ убедилась, что небольшой процент саженцев, луковиц, семян не кондиция. И это везде.
Дарья Михайловна, благодарим Вас за отзыв и сотрудничество!
И меня Русский огород разочаровал, раньше посылки радовали, хоть и случались накладки, всё решалось быстро и просто, но когда из-за их ошибок и невнимательности приходят два ореха одного сорта, вместо взаимоопыляемых, да после этого мне нужно возвращать их в посылке через почту… Это уже слишком -  время, очередь, — пусть деньги и вернут, но наши силы и время компания не ценит. Не думаю, что стоит иметь с ними дело в дальнейшем, лучше поездить по питомникам, а жаль, было очень удобно, и ассортимент у них хороший, но такое отношение просто возмутительно. Теперь не советую.
Ольга Анатольевна, приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Все же надеемся, что Ваша негативная оценка со временем поменяется на более положительную.
Здравствуйте, дорогие коллеги-дачники. Хочу поделиться своими впечатлениями от«Русского огорода». Разочарована полностью! Поверив красивой рекламе, ранней весной 2017 года заказала семена картофеля, томатов и рассаду клубники. Результатом была довольна, хотя дошла только половина заказа из-за плохой упаковки (много свободного места). По претензии вернули часть денег…
В 2018 заказала семена огурцов «Парижский корнишон», «Зубрёнок», «Пальчик», «Аванс» — все мелкоплодные, специально для засолки… В результате получили какие-то безобразные бочкообразные плоды, которые даже не стали собирать т.к. они ещё и болели мучнистой росой (к которой должны были быть устойчивыми). Выписанные арбузы также не соответствовали своим заявленным сортам из одного пакетика (5 семечек) выросли пять разных сортов и ни один из них не тот, что должен был быть. То же самое произошло и семенами томатов. Мало того, что они не соответствовали своим сортам, они ещё оказались совершенно не устойчивыми к болезням (рядом с ними были посажены томаты из семян, купленных в магазине, и они не болели). Короче, если бы не рассада, купленная на рынке, остались бы совсем без урожая, только место в теплице занимали! Клубнику заказывали ту же, что и в прошлом году:«Русский размер», «Московский деликатес» — пришла совершенно другая, не смогли за все лето дождаться даже попыток цветения!
Мне не жаль потраченных денег, очень жаль потерянного времени и труда… Больше не буду заказывать в «Русском огороде» ничего и вам не советую!
Добрый вечер Галина! Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Приносим свои извинения! Для того, что бы разобраться в данном случае, просим Вас написать номер заказа или ФИО получателя заказа, так как у нас нет клиента с такой фамилией и такими заказами.
Здравствуйте. Заказ был оформлен на моего сына Дедюхина Дмитрия Александровича.
Добрый день, Галина!
Спасибо за ответ. Информация будет передана в отдел контроля качества.
Сразу немного напрягло условие полной предоплаты. Кольнула мысль — а если кинут, денежки тю-тю? Заказал на данном сайте 25 наименований различных семян. 25!!! Прислали мне только 5 наименований!!! Пишу им — что за шутки? Мне в ответ — это почтальоны у вас подворовали остальное!!! Ага! Помидоры, значит, оставили, а чабер и черемшу спёрли?!!! Народ, дофига людей, которые вообще знают, что такое чабер? а что черемшу надо стратифицировать и так просто её не вырастишь? Украли у меня 400 с лихом рублей!!! И не краснеют!
Добрый день, Александр Викторович!
После вашего обращения в компанию, мы провели проверку. Заказ был повторно собран и взвешен. Вес полностью совпадает с весом который был указан при отправке и на сайте Почты России. Вам по электронной почте отправляли фотографию со склада. При получении посылки на почте, целостность ее не была нарушена.
Очень сожалеем, но в рассмотрении претензии Вам отказано.
комментарий был удален
комментарий был удален
Александр, ваш комментарий удалила я, исключительно потому, что отзывы и претензии — это разные вещи. Хотите выразить претензию? Пишите, пожалуйста, на сайте Русского огорода, а не 7дач
Считаю, что в Русском огороде работают мошенники. Меня уверяют, что мою посылку собрали, взвесили, пропустили через сканер, чтоб присвоить номер и отправили. Причём в приложенной сборочной описи отсутствовали подписи сборщика и лица, контролировавшего процесс сборки. Не было о них вообще никаких сведений, кроме указания. что такие лица должны существовать в данной организации. Улавливаете, что спросить не с кого?! Моё мнение, что в условиях отсутствия контроля, работники-сборщики посылок собирают посылки, взвешивают их, пропускают через сканер, а после вскрывают их снова, отбирают что посчитают нужным, или кладут брак, а отобранные семена отдают в другие магазины за полцены. Посудите сами, меня обманули на 400 рублей. Сдадут мои семена за полцены за 200 рублей — вот тебе и бутылка пива. Халява! И никто не взыщет — контроля-то нет, а предоплата уже внесена в полном объёме. Достаточно заявить, что почтальоны украли и сделать отказ.
Добрый день, Александр Викторович!
Все этапы сборки и упаковки заказов контролируются на складе. Открыть запечатанный пакет с семенами, после прохождения сканера, невозможно.
Также сообщаем, что на ваше почтовое отделение отправлен официальный запрос по несоответствию веса при получении посылки.
14 ноября почта получила его. Как только получим ответ, перешлем Вам его по электронной почте.
Невозможно? Я считаю, что упаковка Русского огорода не из титана, завинченная болтами из закалённой стали. Всё-таки бумажная. А анализируя множество негативных отзывов о Русском огороде, предполагаю заинтересованность их работников в сбыте некачественного или полностью испорченного товара, а также банальный недоклад продукции в посылку. Это просто бизнес. Возможно самому Русскому огороду поставляют некачественный и испорченный товар, но нам, покупателям, понять и простить?!
Коль скоро представители фирмы «Русский огород» читают здесь наши отзывы, выскажусь и я, пожалуй.

В этом году рискнула вновь после долгого перерыва заказать что-то в «Русском огороде». Заказов было два. Первый пришел быстро и без претензий к чему бы то ни было. Все возникшие в процессе вопросы были решены по телефону в момент обращения. Собственно, поэтому я и решилась на второй заказ. Как оказалось, зря .

Первое: как здесь уже писали, несмотря на пометку «На замену не согласен», вместо одного товара положили другой по принципу «туалетной бумаги нет, возьмите наждачную», а именно, семена мелкоплодной земляники заменили на семена томатов. Без комментариев…

Второе: доставка в пределах Московской области затянулась более чем на полтора месяца службой Boxberry. А если бы это был посадочный материал, что бы с ним стало за это время?

Третье: в один простой бумажный пакет упаковали семена и препарат в стеклянных ампулах, а потом, как мне показалось по виду этого пакета, топтали его ногами. В результате ампулы не просто разбились, но и прорвали осколками пластиковую упаковочку и всё это вылилось на семена, чьи пакетики местами промокли, склеились между собой и местами прорвались. Я в шоке! А семена могут и не взойти после этого.

Убыток чисто материальный для меня был несущественный, в пределах 50-70 р., и претензию я выставлять не стала. Но, находясь в ясном сознании (не в бреду), больше ничего не закажу в «Русском огороде» и другим не посоветую. Хорошо, что сейчас у нас есть выбор, интернет-магазинов много, как и проверенных годами садовых центров.
Добрый день, Татьяна! Спасибо Вам за отзыв.
Уточните, пожалуйста, Ваши данные, для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, которая произошла!
Здравствуйте! Речь в моем отзыве шла о заказе №983834 от 03.10.2018. Я всё вышеизложенное высказала в переписке в онлайн-чате с консультантом Олесей. Претензию, повторюсь, выставлять не буду. Оно того не стоит.
Татьяна Леонидовна, спасибо за обратную связь. Информация передана в отдел контроля качества.
Заказывал в Русском огороде два раза, пока что доволен!
Добрый день, Дмитрий!
Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество!

Пожалуйста, оставьте комментарий

Или через:


Эти материалы также могут вас заинтересовать