Комментарии к записи (стр. 3)

Уважаемая Марина Славовна!

На момент отправки вашего заказа допущена ошибка в его комплектовании, и мы высылаем заказанные Вами семена отдельной бесплатной посылкой.
Мы приносим свои извинения за допущенные ошибки по Вашему заказу.
При отправки нашей продукции иногда возникают спорные ситуации. По всем этим вопросам просим обращаться сразу же к нам в отдел по электронной почте claim@ncsemena.ru.

Все семена компании «Русский Огород» упаковываются в разные упаковочные пакеты:
— цветные пакетики серийных выпусков — для продажи прежде всего через розничные и оптовые сети продаж, а также через интернет-магазин;
— белые пакетики — для продажи семян только через интернет-магазин (новинки, редкие сорта). Стандартный вид белого пакета, на который наклеивается специальная наклейка с описанием продаваемых семян.
На упаковках печатаются сроки реализации семян — это срок до которого данные семена разрешено реализовать нашим магазином. Ошибка покупателя когда читая эту дату, он думает что это есть срок годности семян. Наши семена проходят постоянно проверку в нашей лаборатории на всхожесть и мы гарантируем качество поставляемого товара.

Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь их задавать. Наши операторы готовы ответить на все ваши вопросы, как в онлайн консультанте на нашем сайте www.ncsemena.ru, а также по электронной почте rus.ogorod@ncsemena.ru и многоканальному телефону (495) 789-46-43.

Хороших Вам урожаев!

С уважением,
Отдел контроля качества обслуживания
Компания «Русский Огород»

Да, очень приятно, когда проблемы решаются цивилизованно  и не остается обид. 

Вот и я о чём))) про семена — вообще никаких нареканий у меня лично, не было (и надеюсь, не будет). По посадочному материалу, вопросы были, но, я об этом писала уже выше. Всё равно сделала заказы и уже часть пришла)))) только осталось съездить и забрать)
Рада к тому, что и Русский Огород присоединился к нам)

Уже третий год выписываю в «Русском огороде» и увы, вы не одиноки. Третий год подряд такая же «петрушка»: в перечне товар заказан, а в посылке его нет. и так примерно с каждого заказа не вложен товар на сумму 150 — 200 рублей, либо вместо 1 -2 пачек дешевых цветов их 10 -12, вместо товара дорогого, ради которого и выписывал. Вот и последний заказ ничем не обрадовал. Собственно заказ мамы, хотя я ей не рекомендовала. Две пачки огурца «Клавдий» на сумму 144 рубля отсутствуют в посылке, хотя в перечне как всегда есть. Указано, что еще и подарок помидоры «Черная гроздь», тоже отсутствуют. Зачем указывать в перечне, если не высылаете? Писала электронное письмо Татьяне Сысоевой — ни ответа ни привета.  Конечно, если с каждого заказа иметь с клиента еще 150 -200 рублей просто так, можно просто на этой авантюре разжиться ничего не делая. Только вот незадача, результат рано или поздно таков — клиент потерян, да и другие потенциальные клиенты, прочитав массу далеко не положительных отзывов, будут обходить вас стороной. Конечно, есть и положительное в работе компании, но перевешивают таки: получение посылки через 2 -3 месяца, либо получение посылки частями и тогда, когда и сроки посева прошли, отсутствие товара в посылке, замена, пересортица, порой нулевая всхожесть некоторых семян (хотя поверьте мне я «ас» в посевах). Негодовать можно много и долго, особенно по поводу действий, которые мы должны выполнять, чтобы получить не высланный за нашу же предоплату товар. Делайте это сами, уважаемые, это ваши ошибки, а не клиента. Вообщем, потенциальным клиентам хочу сказать: даже не листайте красочные листы журнала, как это делали разочарованные ныне бывшие клиенты РО, находите другие фирмы. Конечно не все идеальны, но вот уже 5 заказов от фирмы semena-opt.sellse.ru меня только радуют: приходит заказ быстро, весь укомплектован, иногда с подарками (например петунии), цены замечательные, всхожесть хорошая, большой выбор фирм (мне нравятся «Sakata» и «Pan Amerikan). Только единожды плохая всхожесть у калибрахоа, но и „на старуху бывает проруха“. К тому же драже фирмы „flora nova“ просто ужасно растворяются. Но вернемся к „Русскому огороду“. Хочется чтобы фирма все же научилась отвечать за свои „недочеты“ не словами, а реальными действиями, иначе работать ей будет не с кем.

Сегодня была приятно удивлена звонком от «Русского огорода». Самсонова Галина Анатольевна пообещала разобраться в ошибке в комплектации и действительно пришел ответ на электронку о том, что недостающий товар будет выслан, очень на это надеюсь. Хотя осадок неприятный остался, но приятно, что претензия была рассмотрена (мама обрадуется).

Белгород. Согласна с автором. В посылке из Интернет-магазина «Русский огород» в «подарок» корень георгина, вместо луковицы заказанной мной лилии , при наличии записи от меня -«без замен». Больше не буду с ними работать. Кто понравился -«Подворье.
Заказ доставили в мой город за 4 дня после оплаты, все время после оплаты были на связи! Куликова Н.

Реально, с «Русским огородом», я больше не связываюсь. У них всё ОЧЕНЬ сложно!
Собирали мне посылку в течении двух месяцев, по согласованию со мной, чтобы и семена, саженцы и луковичные приехали все вместе — тут вопросов нет. Но не довезли две пачки семян по причине того, что они закончились, т.е. получается при заказе товара на сайте, он просто не резервируется под клиента, и к моменту отправки может не оказаться половины заказа.
Так же заказывал саженец абрикоса, привезли его согнутым в макушке, т.к. не помещался в коробке, но этот саженец абсолютно сухой приехал, неужели не проверяют товар при отправке???
Заказывал ещё два саженца крыжовника — один хороший, с почечками, а на втором нашел отросток от корня, только после того, как снял плёнку с корня (хоть корень живой остался).
С возвратами и претензиями у них отдельная песня. Вот получил ответ на мою претензию: «Претензии принимаются в течение 14 календарных дней с момента получения почтового отправления по факсу + 7 (495) 789-46-43, через Систему обращений, по электронной почте claim@ncsemena.ru или на почтовый адрес
Все претензии рассматриваются при наличии письменного изложения сути претензии, а также:
— фотографий поврежденных растений или самого бракованного экземпляра без наложенного платежа или описи вложений (расходной накладной) высланной нами, заверенной разборчивой подписью сотрудника и печатью почтового отделения, в котором Вы получили свой заказ.

Вы можете вернуть некачественный посадочный материал ТОЛЬКО по почте без наложенного платежа, в этом случае почтовые расходы возмещаются на основании присланной квитанции.»
Тут возникает вопрос: а зачем мне нужен такой «огород»??? Вот и получается, что мне продали палку за 400 рублей.



Обидно и досадно. Теперь буду умнее.

Сотрудничаю с «Русским Огородом» больше 10 лет. Являюсь членом клуба «Золотой тюльпан».  Привела в этот магазин  кучу своих знакомых и друзей. Для меня «Русский огород» — синоним слова «Качество». Не скажу, что цены в этом магазине ниже, чем в других, наверное средняя категория, но всегда привлекал огромный выбор, новинки, подарки и самое главное — качество посадочного материала. Ежегодно совершала покупки не менее чем на 3000 руб., а иногда и более.











  Но что случилось с любимым магазином в этом году? Пересылка — грабительская, качество -сказать отвратительное — не сказать ничего. Заказала розы канадские  на 1800 рублей — получила пучок хорошо просушенного хвороста. Обидно- стерпела, попыталась   реанимировать, но безуспешно. Получила вторую посылку, в которой ожидала яблоню, грушу, инжир, ирис и 2 сорта хризантем. Заказывала гораздо больше, но слава Богу многого  не оказалось в наличии, иначе такого разочарования я бы не пережила.Из всего присланного с признаками жизни оказались только груша и, яблоня и ирис. И за все это я заплатила 2100 рублей. Такие  покупки для бюджетников региона — непозволительная роскошь.Написала претензию, жду ответа. Если администрация магазина не пересмотрит политику качества отправляемого посадочного материала, то постоянные покупатели вынуждены будут обращаться в другие интернет-магазины, которые дорожат своей репутацией и ведут борьбу за каждого клиента. 

То же самое и со мной случилось в этом году.Даже писать тяжело от разочарованья.Почти каждый год как приходит каталог  я загораюсь хоть не просматривай. Заказываю на 7-8 тысяч хоть и знаю что половина саженцев не выживет потому что придут пересушенные или палочки с четными стволами и корнями  , но все равно надеюсь на что то и снова выписываю увидя новинки.Вот и в этом году сразу после новогодних каникул 14 января сделала заказ с предоплатой на 5130 рублей выписала канадские розы 7 шт и хризантемы. Больше 3 месяцев я с нетерпением ждала свой заказ и вот 20 апреля я получаю свой заказ и что я вижу… Это ужас из 7 роз живые всего 3, у одной хоть и были почки, но когда я раскрыла пакет у нее не было корней вообще а сам саженец был отломан сразу после корневой шейки и упакован в пакет с землей.а у трех роз нет даже не одной живой почки а когда принесла домой и развернула пакет то была в шоке, какие почки я искала — корни (если можно это назвать корнями) это черная  без признаков жизни палочка 7 см длиной без признаков каких либо ответвлений, выше корневой шейки саженец был густо покрыт зеленым парафином причем прямо на полиэтилен которым был упакован саженец. Я конечно понимаю что саженцы всегда покрывают парафином, чтоб не высыхали, но прямо по упаковку это уж слишком, видимо даже упаковщикам было стыдно отправлять саженец в таком виде и они решили хоть немного придать ему зеленый вид, но хоть крась хоть не крась уже изначально убитый саженец этим уже не воскресиш. Хризантемы из 4 пришла одна, остальных не оказалось в наличии. Это просто безобразие за 3 месяца выбираеш и  оплачиваеш заказ все было в наличии, а потом они куда то делись, Единственная хризантема которая пришла (лучше вы вообще не приходила) была мертва, по другому сказать это был горшочек с сухим хвостиком без всяких признаков жизни точно как на фотографии выше. Писать претензию у меня нет уже сил один раз я уже отправляла претензию с просила почту написать подробную опись увиденного при открытии посылки, но ответа от Русского Огорода не последовало. Уверена что это лишняя трата времени все равно ничего не вернут. Еще нужно вернуть деньги за  саженцы которых не оказалось в наличии, но одно точно  я больше никогда не возьму в руки ни одного каталога Русского Огорода. РО потеряло еще одного постоянного покупателя из за такого отношения к качеству и обман покупателей ведь они заведомо знали какие саженцы нежизнеспособны, но все равно отправили этот хворост.
Уфа.  Ольга заказ №9926 от 14.0116 г. 

Забыл упомянуть!
Заказал ещё в Русском огороде хосту «Черный Нефрит», вот так она выглядит:

Т.к. Она приехала с большим ростком, а высаживать в ОГ ещё было рано, я решил посадить её в горшок и выставил на балкон, и вот что выросло:


Вот так-то!
Ещё у меня куча гладиолусов и розы. Интересно, что из них вырастет?!!