Комментарии к записи (стр. 11)

MarinaGerasimenko
Мои впечатления от "Русского Огорода" 748
Мои впечатления от "Русского Огорода" Мои впечатления от "Русского Огорода" Мои впечатления от "Русского Огорода"
В заказах семян и посадочного материала через интернет я не новичок — давно пользуюсь этим способом и знаю не только о плюсах, но и о «подводных камнях» таких покупок. Думала, что меня уже невозможно чем-то сильно удивить, огорчить или...
ЗАКАЗ №786184 ОТ 17.12.2016 хотелось бы знать, когда ожидать
Марина Вадимовна, ваш заказ будет отправлен 29 марта. Номер почтового отправления 14104209094037
Спасибо! Жду…
Сегодня получила посылку, всё дошло прекрасно… За подарок отдельное спасибо. На осень буду заказывать ещё
Загадочный Русский Огород…
В этом году из посадочного материала я заказала только картофель — после очередной тягомотины с семенами что-то рука не поднимается нажать на кнопку «заказать», хотя в корзине уже месяца полтора растюхи отложены. Захожу, смотрю… и ухожу.
Так вот, о картофеле. Заказала четыре сорта. Весь заказ на 554 рубля, чуть больше 6 кг весом. Доставка Boxberry — ограничений по весу у них не существовало, вроде бы. То есть, по моему скромному разумению, я должна получить одну посылку, заплатив за доставку (по тарифам Boxberry) около 200 рублей. Приемлемо.
А сегодня получаю от Русского Огорода два sms-сообщения об отправке посылок. ДВУХ! С двумя разными номерами. Не поняла, откровенно говоря.
Это что, мне мои 4 пакетика картофеля отправили в один и тот же день, но двумя разными посылками? Чтобы я за доставку заплатила почти столько же, сколько за саму картошку? А оно мне надо???
Самое интересное — в личном кабинете мне сообщают, что по данному заказу (№770065 от 11.11.2016, если что) зарегистрировано ОДНО отправление. Таки одно или два, уважаемые?
Марина Славовна, проверив ваш заказ, можем сообщить следующее. При оформлении заказа на сайте Вы выбрали доставку через компанию Евросеть, Точка самовывоза: R749, Кострома Поселковая ул 37. Эта информация есть в вашем личном кабинете. Данный способ доставки имеет ограничения по весу до 8 кг в одном отправлении. В заказе 4 сорта картофеля по 2 кг, итого 8 кг + упаковка. Одной посылкой отправить из-за ограничений по весу не могли.
Спасибо за разъяснения. Видимо, что-то я запамятовала — всегда пользуюсь услугами службы доставки Boxberry, поэтому была уверена, что этот заказ не исключение. Признаю ошибку.
Но в любом случае, это не отменяет того факта, что предоставляемая продавцом информация недостоверна: в личном кабинете в информации по заказу указан общий вес 6,15 кг. Нет, я не спорю, что 2х4=8 И тем не менее, отсутствие адекватных сведений в заказе — увы, обычная практика. Сейчас, к примеру, у меня в корзине лежит 14 позиций. Общий вес которых равен нулю. И как прикажете ориентироваться?
Покупатель ведь не обязан вникать во все нюансы и тонкости процессов продажи. Не обязан думать, о чем продавец умолчал, что забыл сообщить и так далее. Из-за веса упаковки оплачивать двойную доставку мне, конечно, весьма досадно. И досада не уменьшится, даже если мне скажут, что «надо было внимательно читать условия доставки». Делая покупки, я хочу комфорта. Русский Огород, к сожалению, доставляет лично мне одни неудобства. Надеюсь, хотя бы содержимое этих злополучных посылок порадует. Опять получить столовый картофель под видом (и по цене) суперэлиты будет уже сверхдосадно — а прошлогодняя покупка заставляет сомневаться.
Марина Славовна, при оформлении заказа в личном кабинете указывается лишь ориентировочный вес и не на весь товар, к сожалению, иногда заранее данных о весе товара просто нет из-за специфики продаваемых товаров.
Относительно упаковки посылок — согласно требованиям Почты России содержимое посылки не должно перемещаться внутри упаковки — для этого свободное пространство в коробке заполняют полистиролом, опилками, стружкой, ватой или бумагой.
И кстати, еще несколько слов о сервисе и заботе о клиентах. Я понимаю, конечно, что примерные сроки доставки на сайте указаны. С точностью до месяца. Но я также знаю, что у каждого из нас бывают различные житейские ситуации. Человек может уехать в командировку, лечь в больницу — да мало ли что случается. А тут как снег на голову — сообщение: «Мы вам посылку отправили». Спасибо, конечно… Только мне, например, теперь надо голову ломать, как бы ее получить. Друзей напрягать, выкручиваться как-то. Потому что в силу объективных причин я в ближайшие дней 10 точно ничего получить лично не смогу.
А ведь есть же нормальные решения. Например, компания Садовый мир прежде чем отправить заказ, направляет клиенту сообщение: «Ваш заказ будет отправлен (варианты срока: на следующей неделе, с такого-то по такое-то число)». И предлагает подтвердить готовность его получить отправкой соответствующего сообщения. Или позвонить, чтобы уточнить срок доставки. Вот это — сервис, вот это — уважение к клиенту и забота о нем. И кстати, экономия собственных средств компании, снижение рисков, связанных с невыкупленными отправлениями. То есть, все возможно — было бы желание.
Я, Марина, считаю, что вы неправы по поводу предупреждения об отправке посылки. Сама очень часто пользуюсь услугами интернет-магазинов (порядка 6-7 различных магазинов) и, поверьте, ни один не запрашивает согласия об отправке. Раз вы уже сделали заказ, значит вы соглашаетесь на его покупку. И обязанностью магазина уже остается сообщить вам номер почтового отправления. И, кстати, при оформлении заказа в РО, после заполнения поля с данными заказчика, есть поле «комментарии к заказу». Вот там бы и оставили свои пожелания по поводу сроков доставки.
Каждый имеет право на собственные заблуждения Я тоже)) Мне нравится заказывать в магазинах, которые думают о своих клиентах — именно такой пример я и привела. Обязанность? Конечно, нет. Право магазина — думать о своих заказчиках или нет. Право заказчика — выбирать магазин. В том числе, и по отношению к себе, любимому.
Ирина, Вы невнимательно читали мои комментарии, судя по всему. Вы полагаете, в ноябре я могла предположить, что в конце марта следующего года у меня возникнут обстоятельства, в связи с которыми я не смогу добраться до пункта выдачи? Увы, даром ясновидения не обладаю. Поэтому и оставляю свои пожелания к организации доставки здесь и сейчас. Пожелания, Ирина. Всего лишь пожелания. Потому как если я все же не смогу решить заданную мне задачку, внакладе останется Русский Огород, а не я.
Марина, неужели Вы думаете, что с нашей почтой посылка будет идти менее 10 дней? Сомневаюсь. В прошлом году ко мне посылка от Москвы шла 14 дней в Московскую область. Хорошо, что можно отследить еще по номеру, как и куда она попала и отправилась, а то бы еще и по моей деревне посылка 200 м шла три или четыре дня.
Маргарита, а я не пользуюсь услугами Почты России, когда речь идет о доставке живого товара. Только службы доставки (в тексте комментариев это четко и недвусмысленно указано). А там срок доставки 2-3 дня. И срок хранения в пункте выдачи — не месяц, как на почте, а неделя. То есть, у меня действительно есть около 10 дней — и по несчастливой случайности они выпали именно на то время, когда я физически не смогу добраться до ПВЗ. И подобные форс-мажорные обстоятельства могут случиться в жизни любого человека — об этом и шла речь.
Марина, с такой службой не сталкивалась, поэтому оказалась не в теме. Надеюсь, что не обидела Вас своим комментарием. Конечно вы можете писать свои пожелания, но у них на сайте есть чат, и девочки отвечают на все вопросы, и может быть, если Вы обратились бы чуть-чуть пораньше, чем пришло уведомление (может и не права, так как не знаю вашей ситуации), вопрос бы решился в Вашу пользу. Со своей стороны могу добавить, была бы рядом — помогла. А нельзя ли по доверенности получить Вашу посылку кому-либо их знакомых?
Вот и звоночек
Без обид!
Марина Славовна, в нашей компании очень хорошо работает обратная связь. Любой клиент может нам позвонить, написать электронное письмо или обращение в личном кабинете, а также оставить сообщение в Viber или WhatsApp и сообщить о проблеме. Все обращения рассматриваются в оперативном порядке. К сожалению, обзвонить всех клиентов перед отправкой нет возможности.
Видите ли, о некоторых вещах, по моему глубокому личному убеждению, следует говорить вслух. Обращения в личном кабинете, по электронной почте и иные приватные сообщения вряд ли способны что-то изменить. Разве что для одного конкретного человека — и то не факт. А проблемы-то, судя по отзывам, есть не только у меня. И высказывая свое мнение, я питала надежду, что удастся изменить ситуацию к лучшему. Увы, это были мечты…
Вероятно, засим мое участие в обсуждении прекращается. 
Извините, не совсем согласна с Вами. Мы заказали на сайте РО, и теперь, когда фирма высылает семена или саженцы нам, считаю, это наша головная боль, как посылку получить. У них тысячи клиентов, Вы же не подстраиваетесь, если надо что-нибудь купить в продуктовом магазине, а подстраиваетесь под работу магазина, не правда ли? В Германии вообще все магазины в субботу работают до обеда, в воскресение – выходной день, работают только пабы, и все привыкли. Я часто обращаюсь к дочери или мужу, если сильно занята, а что делать? Заказала, значит надо выкупить.
Татьяна, сравнение с продуктовым магазином не вполне корректно. Если, допустим, я лежу в больнице, то я не иду в продуктовый магазин. Если я уехала в командировку — я иду в продуктовый магазин в том городе, где нахожусь. А вот заказанный товар мне нужно получить именно там, куда он поступит, и именно тогда, когда он поступит — независимо от любых причин и обстоятельств. Хорошо, что у Вас есть возможность обратиться к дочери или мужу, если Вы сильно заняты. А у меня такой возможности нет. Обращаюсь к друзьям — они выручают, если что. И я вовсе не пытаюсь переубедить тех, кого сервис РО полностью устраивает. Наоборот — я искренне рада за Вас Но это не мешает мне иметь собственное мнение. С которым, конечно же, Вы не обязаны соглашаться. Каждый вправе сделать свой выбор.
Ирина, полностью с Вами согласна. Вы, Марина, очень капризная. Признаете свои ошибки и все равно Вам кто-то виноват. Как-то даже некрасиво. Оформив заказ, тем самым подтвердили, что согласны на все условия. А когда получать посылку, начинаете конючить — доставка не устраивает по цене. Собственное мнение Вы конечно можете иметь, и нужно. Читать смешно, взрослые люди, а ведете себя, как капризная девочка.
 
Спасибо, добрый человек Рада, что позабавила Вас: «смешно читать» — это тоже хорошо. Смех жизнь продлевает.
А еще искренне рада за Русский Огород, у которого столько защитников)) Успехов всем!
P.S. А переходить на личности некрасиво. Я ведь не даю оценку Вам и Вашим высказываниям, правда?
nuka, специально зашла и посмотрела Ваш профиль, озадачило, специально зарегистрироваться, чтобы написать комментарий специально конкретному человеку??? ответ напрашивается один, можете себя не утруждать, знаю какой будет ответ.
Здравствуйте, семидачники! Очень люблю ваш сайт, а вот первый пост печальный. Прислал мне «русский огород» саженцы смородины(((и не оправдал даже самые печальные ожидания. Ждала однолетки, боялась, что засохшие будут. Ан нет))) Приехали с небольшими зелеными почками бревна по 2 с лишним см толщиной и с черными дырками на аккуратно отпиленных сучкАх. Не знаю теперь, что и делать-то)))И есть ли какой-либо смысл сажать то, от чего избавляюсь? Может, поддержите добрым словом или дельным советом?



milakurilka88, напишите, пожалуйста, номер заказа или ФИО.
Калинина Людмила Геннадьевна) номер заказа 803010
По эл.почте уже пришло письмо, за одно растение претензию приняли. Спасибо хоть за это.
Людмила Геннадьевна, просим Вас также отправить фото Смородины Лентяй по электронной почте. Претензия будет рассмотрена. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ой, посмотрела сейчас саженцы смородины… Ужас!!! А я жду со дня на день посылки с черенками хосты. Даже и не знаю теперь к чему готовиться. По-любому потом напишу отчет о полученном посадочном материале
Russkiy_Ogorod, Вот у вас всегда после того, как всё свершилось, Вы начинаете разбирательства. Неужели нельзя сразу проконтролировать качество поставляемой Вами продукции? Или у Вас работают незрячие люди, по принципу «глаза не видят, а руки делают»?

Пожалуйста, оставьте комментарий

Или через:

Добавить комментарий