Комментарии к записи (стр. 19)
В заказах семян и посадочного материала через интернет я не новичок — давно пользуюсь этим способом и знаю не только о плюсах, но и о «подводных камнях» таких покупок. Думала, что меня уже невозможно чем-то сильно удивить, огорчить или...
Мы всегда поможем разобраться в любой неприятной ситуации, при условии, что Вы сообщаете нам об этом.
Просим Вас направить письменную претензию в свободной форме и прикрепленными фотографиями в личном сообщении нам.
Благодарим Вас за замечания. Передадим все руководству.
гейхера блонди
Рады, что Вы остались довольны качеством нашей работы и с радостью выполним Ваши новые заказы
Есть желание поделиться результатами общения с «Русским огородом».
Чтобы было понятно, что это не эмоции, а реальная картина наших взаимоотношений пару слов о себе. Три года я пользовалась услугами «Русского огорода». Сделала более 20 заказав, на вполне приличную сумму, учитывая, что я глубокий пенсионер, не оптовик. Любитель цветовод для души
Обращаюсь главным образом к руководителям компании с целью обратить внимание на недопустимые нарушения обещаний в договоре на поставку, качества товара
!1. Невсегда посылается качественный материал, просто открытая не кондиция, что вызывает вопросы, Одно дело слабое растение и может выжить а может нет, но когда сплошная гниль или труха это недопустимо. Это еще не главное.
2. Вызывает возмущение и негодование, когда вместо дорогих новинок присылаются известные растения, причем цена остается новинок. Несколько примеров.Заказывала хосту Черный нефрит получила что то зеленое неинтересное, выставила претензию вернули 50% пересорт.Заказала второй раз получила зеленое с несколько другой формой листа. От возмущения не стала даже выставлять претензию. Заказала астильбу Шоколадный Сегут, получила обычную за цену новинки. Еще хватило смелости в Интернете дать рекламу от имени Русского огорода с этой астильбой.Вы не выполняете заказов и еще рекламируете то, что не можете выполнить. Заказывала дельфиниумы по3 шт. новинки дорогие. 1 раз что то не получилось заказ повторила цены очень хорошие Один был гнилой, второй слабый, третий хороший выжил. Я на него «не дышала »
Это было очередное разочарование. Обычный не новозеланский и даже не махровый а деньги заметьте в накладной по высшему разряду.и сорт из заказа. Купальница в каталоге 2 сорта один у меня есть, второй новинка цена в двое больше. Заказала, получила старый сорт, который у меня есть и в два раза дороже. И так до последнего заказа. Все дорогие новинки меняются на что попало. Я привела очень и очень короткий список «новинок» читать устанете
Но что удивительно получаешь накладную в ней один к одному перечислен заказ, в посылке по названиям все совпадает. Посадишь все новинки заменены на старые сорта, но по новым ценам.
В последнем заказе вообще нонсенс, как всегда с накладной все в порядке, но вместо барбариса Люти Руж 426, 55 руб Вложен ус земляники!!! Да в том же эакаэе Должен быть Лилейник Зебра ПОЛОСАТАЯ, может зебра и пришла только не полосатая. Во общем полный беспредел Уберите фразу «Не согласен на замену»
Это насмешка над заказчиком
Надо отдать должное количество всегда совпадает..Много претензий выставляла.Получала благодаря внимательному отношению к заказчику менеджера Натальи Русейкиной компенсацию 50% благодаря ей я 3 года была вашим заказчиком, все ждала когда прекратится обман с комплектацией, новинок и не надо ссылки на поставщиков, вы получаете опт, а в розницу путаете специально или нет не знаю. Скорее всего либо реклама опережает поступление и вы вместо того, чтобы честно не обманывать заказчика снимать с накладной отсутствующий товар, как это делают уважающие себя компании заменяете на наличный, не исправляя ни цены ни сорта. Есть вариант, когда компания звонит и согласовывает замену. Но это выше вашего достоинства, в погоне за прибылью не считаете нужным общаться с заказчиком. Не всегда есть возможность писать, выставлять претензию, фото и вы этим пользуетесь безнаказанно! А еще дождаться, когда расцветет
3. Безобразная упаковка; Коробки довольно большого размера много пустого места и при наличие и пакетов и товара в горшках, при транспортировке горшки в свободном перемещении ломают растение, хорошо если еще не выпадают из горшка…
А контейнеры для черенков. Реклама, какие вы передовые! А на практике 3 года посылаю фото, чтобы проанализировали, как закреплять таблетку, чтобы она при пересылке не вываливалась из гнезда, и не рассыпалась.У вас что комплектация и упаковка неуправляемые?
Что положительного! Чтобы не было все огульно плохо.
1.Очень внимательный менеджер Русейкина Наталья. Берегите такие кадры
2.Прекрасная реклама. Каталог на бумажном носители, Краски, новинки, оформление с фото из семейного альбома. (осталось только честно его выполнять)
3.Доставка boxbberry/ были случаи через день, а почта было и такое Москва С-Петербург 20 дней
4. забыла еще раз поблагодарить за поздравление с Днем рождения, но это не компенсирует все остальное.
Пожелание
Выполняйте основное ваше направление добросовестно и без обмана.
Уважать такую компанию не за что я сколько угробила денег За ваши «новинки» и могут ли 50% компенсировать ожидания чего то нового, интересного, а получить глубокое разочарование, возмущение и за обман, и за потерянное время по выращиванию. И надежды на эксклюзив.
С.И. 77 лет
Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы являетесь нашим постоянным покупателем и очень ценим это! Поверьте, очень жаль, что у Вас остались такие впечатления от обращения в наш интернет магазин и от лица компании, хотим принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства и переживания.
Все ваши пожелания и замечания будут переданы руководству компании.
Уральские сказы
Сегодня мама (а ей 80 лет!) получает посылку с хостами. И я, увы, жду очередного разочарования. Я очень надеюсь, что это будет не так, но… Проблема в том, что мы живём далеко друг от друга, пока я увижу, что пришло в посылке, а что выросло…
По фактам: клематис РЕД СТАР оказался фиолетовой дворняжкой (не махровой никакой, ну и не красной, как вы наверное догадались), земляника РУССКИЙ РАЗМЕР (!), оказался дохлым заморышем, который не пережил суток в тёплой крымской земле, канна ХЕППИ КЛЕО, несчастная, тужилась больше месяца и не вылупила из себя ни единого ростка (а ведь могла бы поспешить, ведь претензии принимаются только 14 дней после получения заказа!). Сдохла, бедняжка, несмотря на все наши уговоры). Гортензии (из которых принялась только половина), покажут свой цвет ещё не скоро — вы рассчитываете на то, что претензии больше уже не принимаются, да? Пластом лягу, но больше мама ничего у вас не закажет.
Прилагаю фото. Перефотографировано с маминого смартфона, поэтому изображение бликует.
Клематис РЕД СТАР от компании Русский огород
Канна Хэппи Клео (почила, несчастная)
Земляника Русский Размер
От лица фирмы приносим Вам извинения за неудобства, которые послужили поводом для данной претензии.
Просим Вас, для решения данной ситуации выслать нам письменную претензию по электронной почте на адрес — irina.staruhina@ncseeds.ru В претензии просьба указать ФИО покупателя и номер заказа.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Хорошо, что вы, Русский огород, отвечаете на комментарии, плохо, что тенденция по рассылке некачественных товаров продолжается. Я бы срочно проанализировала на вашем месте, кто стоит на выборе саженцев, упаковке и отправке товара. Но если руководство поддерживает идею «схватить и убежать» — нам с вами не по пути. Это из рассуждений.
По фактам. Обращение я написала одновременно с постом, на который вы ответили. Я получила два ответа от компании на три обращения. Думаю над этим уже вторые сутки. Для примера, рассмотрим заказ номер 929118. Для тех, кто вдруг не сообразит в чём дело: просто посчитайте суммы, которую мы оплатили за клематис Ред Стар (она в конце строки, поскольку мы — члены клуба «Золотой тюльпан»!) и умножьте на два сумму, которую нам предложили в ответе, как 50% от стоимости. Прошу помощи зала! Я где-то допускаю ошибку (?) Если что — номер заказа, указанного в письме соответствует номеру заказа на скрине с проблемным клематисом (он в самом низу, поскольку страница с титулом очень длинная.
Ну и по итогу, самая главная мысль (моя): мы действительно должны продолжать пользоваться нашим счётом в этой компании, при условии, что мы уже получили минимум три позиции, несоответствующего качества? Или у компании, всё-таки, появится соображение о том, что если вы назвались компанией, то отвечайте за свои слова — отправляйте людям то, за что они платят, с гарантией качества, о которой вы так красиво пишите на сайте?!
Вы понимаете, что своей некачественно работой вы сами создаёте очередной прецедент для долгих юридических разбирательств и введению законов, мешающих ВАМ ЖЕ делать свой бизнес? Или вы таким образом намекаете, что у нас в России так всё, как в «Русском» вашем огороде (не побоюсь задать вам этот вопрос)?
Я делаю заказы в других компаниях и случаи неудовлетворительного товара случались. НО решалось это однозначно: продавец немедленно отправлял отличный товар взамен того, что, похоже, действительно случайно было отправлено мне. И я точно буду продолжать с ними работать.
Прилагаю скрины переписки ниже
Заказ № 929118 был частично бонусами.
Клематис Ред Стар был отправлен Вам по цене 162,50 руб., что отображается в расходной накладной которая была вложена в коробку с посадочным материалом.
Соответственно по претензии Вам была возмещена сумма в размере — 81,25 руб.
Для возврата денежных средств необходимо прислать заявление и в течении трех рабочих дней денежные средства будут Вам переведены.
Мне вообще хотелось бы спросить (хотя, вряд ли вы снизойдёте...), вот когда вы приходите в магазин (ну… за молоком, например) и просите продавца выдать вам продукт, а он вам даёт другой (ну… воду, допустим), вы себя как чувствуете? Или продукт не целый. Или кривая бутылка, или, допустим, явно молочко просроченное… А продавец такой: «Извините за доставленные неудобства». Ещё раз спрошу: вы как себя чувствуете?
Впрочем, не отвечайте. Спасибо за всё.
но и 18 позволила сделать некоторые выводы и отметить некоторые странности.
1. Такое бурное обсуждение качества работы (в основном — плохого качества) и разборки
с «Русским огородом» на просторах 7дач говорят о наплевательском отношении магазина
к своим клиентам. Однако здесь, в обсуждении, мы видим, как оперативно отвечают
недовольным и исправляют ошибки. Очень жаль, что этого не происходит в рабочем порядке
при общении с менеджерами фирмы… Очевидно, быстрая реакция здесь — результат нежелания
потерять большую потенциальную клиентуру среди 7дачников.
2. На этой, 18 странице, есть не только отрицательные отзывы. Да, есть и положительные.
От DariaDasha, 01Lada, sofiadubravina, kira1972, LeraLarina — вот сколько их, положительных.
Наводит на размышления только одно — все эти барышни зарегистрировались на 7дачах специально
для того, чтобы выразить свое восхищение работой «Русского огорода» и после этого уйти безвозвратно в небытие…
Я просто подытожила жалобы покупателей, сделала вывод — некорректное отношение к тем, кто заказал и не получил ожидаемое. В данном случае могу сравнить только с Алиэкспресс — там за снижение кол-ва звезд в отзыве (без дополнительных жалоб) готовы все исправить или возместить моральный и материальный ущерб.
Да еще очень некрасиво — специально создавать клонов, которые якобы пишут положительные отзывы.